大家好，2024年下半年考完了，昨天我做了个简单的分析，今天我们再次对本次考试的案例和论文押题命中率情况进行个分析，选择题暂时题目不全，后续补充完整后和大家分享
选择题貌似考的比较简单，大家没有一个人反应选择题难的，教材前面三章的内容在选择题中的占比大幅减少。以往，这三章内容在选择题大概会考25-30分，可能由于教材太旧，可能会，本次考试前三章的选择题只考了10分左右，计算题选择题和案例分析是1分没考！部分题目还是考的犄角旮旯的地方！由于没看到全部题目，目前只能分析到这里，以上是根据部分同学的反馈得出！
我们考前给大家准备的65页押题资料，以及考前几天的救命押题9页纸，效果都非常不错，案例默写题基本都在里面，除了数据库和操作系统的监控指标没有中，平时基础资料有，如果给个大几十页压中多少不算什么，但是只有65页，9页押中很多就比较牛了！首先看一张总览图：
押题命中率概览图
一、服务运营
1.找错题，暂无
2.在IT服务运营中，连续性和可用性管理应执行的活动包括哪些?（7分）
3.服务运营过程中最常见的是对运维对象的监控，请简述对操作系统和数据库的监控内容有哪些?（10分）
4.应定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审，评审的内容涉及时效性、完整性和( ）3个方面。知识管理包括对知识的获取、( )、保留（归档）和评审。（2分）
【江山老师参考答案】
1.暂无
2.（7分，每个1分）
（1）可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查，确保协定的需求在从遭受一般损失到巨大损失的任何情况下，都得到满足。计划必须被维护来反映协议下的业务要求变更。
（2）当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试。
（3）变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响。
（4）可用性必须被测量和记录。计划之外发生的不可用情况，必须被调查并采取合适的行动；只要有可能，必须预告潜在的事件，并且采取预防行动。
（5）连续性计划、联系列表和配置管理数据库在正常办公室访问被禁止时必须仍可使用。连续性计划必须包括对正常工作的恢复。
（6）连续性计划必须被测试，以保证与业务的需求一致。
（7）所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败必须产生行动计划。
3.操作系统:【6分，6个选5个得满分】
（1）操作系统CPU使用情况
（2）操作系统内存使用情况
（3）操作系统磁盘使用情况
（4）操作系统网络端口状态和流量
（5）操作系统光纤端口状态和流量
（6）操作系统重要文件系统空间使用情况
（7）操作系统日志情况
数据库:【4分，5个选4个得满分】
（1）数据库主要进程运行情况
（2）数据库连接是否正常
（3）数据库表空间使用情况
（4）数据库日志是否有异常
（5）数据库日常备份是否正常等
4.正确性（1分）、共享（1分）
押题命中率分析
1.问题1结合背景写不多说
2.问题2-考前押题9页纸P5、押题65页P36
问题3.没有压中
二、规划设计
1.找错题，暂无
2.请写出规划设计流程中包含的主要活动
3.请描述人员绩效设计的主要活动
4.判断题，暂无
【江山老师参考答案】
1.暂无
2.服务需求识别（1分）、服务目录设计（1分）、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）（2分）、服务成本评估（1分）和服务级别协议设计（1分）
3.人员绩效指标的识别及定义、明确人员绩效指标的计算考核方法、定义考核信息来源、定义人员绩效考核周期、设计绩效考核策略（每个1分，共5分）
4.暂无
押题命中率分析
1.问题1结合背景写不多说
2.问题2-押题9页纸P2,押题65页P19
3.问题3-押题9页纸P2,押题65页P22
三、部署实施
1.找错题，暂无
2.请给出部署实施验收阶段的关注要点（4分）
3.制定部署实施计划时，部署实施计划包含的工作内容均要指派到(1)，并明确其(2)。服务回顾机制除了包括服务内容还应该包括(3)、(4)。在项目验收时，小赵需包括(5)、(6) 、(7) 、(8)等在内的所有干系人，清楚如何验收部署实施过程以及他们在部署实施验收中的职责。（8分）
4.判断题，暂无
【江山老师参考答案】
1.暂无
2.（4分，每个1分）
（1）服务级别协议中的约定目标都已实现。
（2）规定的服务交付物可合规交付，并被客户所验收。
（3）解散部署实施团队并释放资源，前提是交付团队及相关管理机制可平滑过渡到运营阶段。
（4）总结并记录部署实施中的经验。
3.
（1）具体的责任人 （2）交付物 （3）服务回顾的频率 （4）不同级别的服务回顾的参与人
（5）客户 （6）第三方供应商 （7）项目团队还是PMO？
其中（3）、（4）顺序可以颠倒，（5）、（6）、（7）顺序可以颠倒，
押题命中率分析
1.问题1结合背景写不多说
2.问题2-押题65页P32
3.问题3-押题65页P31,其中567空抄背景即可
论文写作部分考了规划设计和监督管理，江山老师今天中午在考前温馨提示，压中了部分：
江山老师最后一节课，考前押题预测，精准压中案例所有考试方向，论文也精准命中：
再看下这个图，也是最后一节课的预测（可以说是神级预测了），我说规划设计和部署实施肯定必考1个，也要求大家必须准备服务级别协议和服务目录，这2个准备好了，很多内容就有话可写了，结果考了规划设计中的服务级别协议！
而且考前押题P65页，最后P63页只给了这2个表格（其他表格我都没给，哈哈，有的老师给了十几个表格压中不算什么，江山老师只押2个表格，还押中1个，哈哈），要求大家必须准备，论文模拟题也给大家命题练习了准备了！
根据昨天大家的投票结果，应该写规划设计的占比65%，监督管理的占比35%，可能和押题压中了有关系吧！
其次江山老师考前模拟题命中率感觉还不错，其中模拟B卷就命中了服务级别协议：
试题一、论IT服务规划设计【江山老师学员回忆】
(题目字数要求2000-2500，子题目那块写的是2500-3000字，建议大家按照2500-3000字的上限去写就好)，实际可以写3500字，不需要写摘要
请以“IT服务规划设计“为题,分别从以下三个名面进行论述
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况(背景目的、组织结构、服务对象,服务内容、交付成果等),并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际,论述你对服务监督管理的认识,可以包但不限于以下方面
（1）IT服务规划设计的目的。
（2）IT服务规划设计PDCA各阶段的主要工作。
（3）本项目服务级别协议
3、请结合论文所提到的!服务项目,介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体做法和经验数训
这个题目还算简单，服务级别协议是核心，必须按照教材内容结合项目情况至少写10条左右的内容！建议写个800字以上！
规划设计的目的能按照教材去写最好，实在不行瞎凑个300字就好，PDCA各个阶段的工作也有点偏，按照策划、实施、检查、改进编个500字左右就好！编的相对合理就好，不一定和教材一样！目的和PDCA没有按照教材去写，按照自己理解去写行不行？这个就需要看阅卷情况了！
押题命中率分析：
江山老师押题65页P19
江山老师押题65页P63
模拟B卷给的参考范例：【实际考试你写个10条左右就可以了】
教材理论知识点如下：
试题二、论IT服务监督管理【江山老师学员回忆】
(字数要求2500-3000)，实际可以写3500字，不需要写摘要
请以“IT服务监督管理“为题,分别从以下三个名面进行论述
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况(背景目的、组织结构、服务对象,服务内容、交付成果等),并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际,论述你对服务监督管理的认识,可以包但不限于以下方面
（1）监督管理包含的质量、风险、安全三方面主要内容和目标
（2）结合你所做的服务项目说明,写出该服务项目的互动性评价指标和测量目的
（3）结合你所做的服务项目说明,写出该服务项目的风险管理过程
3、请结合论文所提到的!服务项目,介绍你是如何进行IT服务监督管理的，包括具体做法和经验教训
这个题目1、3问很简单，第2问就很难、很偏了！！！1、3问写的相对合理就好，第2问没有写对能不能及格？就需要看阅卷想不想卡人了！
押题命中率分析：
押题65页P49
押题65页P18\51\52
论文模拟题且给了范例了的
由于2025年采用新教材，新教材内容变动很大，完全是一个新的知识体系，之前的课程就不用学了，到时等新教材出版后我们按照新教材重新讲吧！
