情商，即情绪智力商数（EQ），这一概念由美国的心理学家彼得・萨洛维和约翰・梅耶在 1990 年首先提出，因美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔・戈尔曼 1995 年出版的《情绪智力》一书而被大众所熟知。

情商主要指一个人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，包括认识自己和他人情绪、控制和驾驭自己情绪、协调人际关系、自我激励等方面。例如，美国心理学家认为，情商包括认识自身的情绪、妥善管理自己的情绪、自我激励、认知他人的情绪和人际关系的管理等内容。

根据戈尔曼的观点，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。其中，自我意识是指清楚自己的优劣势以及对处境和他人的反应；自我管理是负责自己的生活并做出影响自己决定的过程；自我调节是调节自己的情绪并在必要时加以控制；动力是指高情商的人往往积极性很高；同理心是指从别人的角度看问题，与他人的情绪产生共鸣；社交技能是指更真诚地关心和尊重他人，与人融洽相处；关系管理是与他人建立和维持积极关系的过程。

还有学者将情商定义为感知和整合情绪以促进思考，理解和调节情绪以促进个人成长的能力，具体表现为感知情绪、使用情绪、理解情绪和管理情绪四种能力。

认识自身情绪是成为生活主宰的关键。只有清晰地了解自己的情绪状态，才能更好地掌控自己的生活。当我们能够准确感知自己的情绪时，无论是积极的情绪如开心、快乐、兴奋，还是消极的情绪如悲伤、消沉、忧虑、抑郁，都可以有针对性地进行调整。例如，当我们意识到自己处于消极情绪中时，可以通过自我观察，分析情绪产生的原因，从而采取有效的应对措施。认识自身情绪还能帮助我们更好地理解自己的需求和欲望，为实现个人成长和发展奠定基础。

管理自身情绪的能力至关重要。这意味着能够适时适度地表现出自己的情绪，避免被情绪所左右。高情商的人善于调控不良情绪，如通过运动、艺术创作等方式将情绪释放出来，避免情绪的积压对身心健康造成影响。同时，他们也能保持良好的情绪状态，如积极思考，寻找问题的积极面，增强自我应对压力的能力。调控情绪能够使人在面对挫折和困难时保持冷静，做出明智的决策。例如，在工作中遇到挑战时，能够克制自己的焦虑情绪，以平和的心态寻找解决方案。

自我激励是走出生命低潮、重新出发的强大动力。当处于逆境时，高情商的人能够迅速调整情绪，恢复活力。他们具有很强的心理韧性，能够依据目标调动、指挥自己的情绪。例如，在面对失败时，他们不会沉浸在沮丧中，而是会积极寻找原因，总结经验教训，为下一次的挑战做好准备。自我激励还能传递正能量，激发自己的积极性和创造力，朝着目标不断前进。

认知他人情绪是顺利沟通的基础。能够通过细微的社会信号，敏感地感受到他人的需求与欲望，有助于我们更好地理解他人，建立良好的人际关系。例如，在与他人交流时，通过观察对方的表情、语气和肢体语言，我们可以了解对方的情绪状态，从而调整自己的沟通方式，使交流更加顺畅。拥有同理心，实现共情，能够让我们更好地站在他人的角度思考问题，为他人提供支持和帮助。

人际关系管理中，领导和管理能力起着重要作用。良好的人际关系管理需要我们具备出心以诚、做人以实的品质，礼尚往来，不占小便宜。在与他人相处时，要热情不出格，谦和不失尊严。高情商的人能够调控自己与他人的情绪反应，例如在团队合作中，能够化解矛盾，促进成员之间的沟通与协作。他们还能建立人与人之间的友谊、信任关系，推动团队朝着共同目标前进。通过有效的人际关系管理，我们可以创造和谐的工作和生活环境，实现个人与他人的共同成长。

情商在个人成功的道路上起着至关重要的作用，有时甚至超过智商。研究表明，一个人的成功影响因素众多，情商虽然不能决定 80% 的成功，但它的作用不可忽视。

首先，情商高的人在职业发展中更具优势。他们具有更好的沟通能力，能够准确地表达自己的想法和观点，同时也能更好地理解他人的需求和期望。例如，在团队合作中，情商高的人能够有效地协调各方，促进团队成员之间的良好沟通和协作，提高工作效率。此外，他们还具有更强的领导能力，能够激励和引导团队成员共同努力，实现团队目标。

其次，情商高的人在人际关系方面更加出色。他们能够理解他人的情绪和感受，善于与不同性格的人相处，建立良好的人际关系。在生活中，良好的人际关系可以为我们带来更多的机会和资源，帮助我们更好地实现自己的目标。例如，在创业过程中，情商高的创业者能够更好地与投资人、合作伙伴和员工建立良好的关系，获得更多的支持和资源。

再者，情商高的人具有更好的自我管理能力。他们能够控制自己的情绪，保持积极的心态，在面对挫折和困难时不轻易放弃。这种坚韧不拔的精神和积极的心态有助于他们在困难面前保持冷静，寻找解决问题的方法，最终实现成功。例如，美国心理学家路易斯・特曼对 1000 名智商超过 130 的儿童进行长达 30 年的跟踪实验，最终结论是在人的成功要素中，智商只占 20%，而 80% 受情商的影响。

保持心态平和是提高情商的重要前提。情绪就像水龙头的水，如果不加以控制，就会一发不可收拾。高情商的人能够在各种情况下保持冷静，不被情绪左右。当我们面对压力和挑战时，要学会控制自己的情绪，避免冲动和过激的反应。比如，在工作中遇到困难时，不要焦虑和沮丧，而是要以积极的心态去寻找解决问题的方法。同时，我们也要学会接受自己的不完美，不要对自己过于苛刻。每个人都有自己的优点和不足，我们要学会欣赏自己的优点，同时也要努力改进自己的不足。

理解自己、爱自己是提高情商的关键。我们要学会关心自己的情绪，当情绪出现波动时，要及时寻根究源，找到问题的所在。比如，当我们感到焦虑时，可以问问自己是什么原因导致了这种情绪，是工作压力太大，还是人际关系出现了问题？找到问题的根源后，我们可以对自己进行劝导和安慰，让自己的情绪得到缓解。同时，我们也要学会满足自己的需求，不要总是委屈自己。比如，当我们感到疲惫时，可以给自己放个假，好好休息一下；当我们有一个愿望时，可以努力去实现它，让自己感到快乐和满足。

了解他人需求和尊重他人是提高情商的重要表现。以高情商工作人员处理客户刁难为例，当客户提出不合理的要求时，工作人员并没有直接拒绝，而是通过巧妙的方式，给客户一个台阶下，同时也满足了客户的需求。这说明高情商的人能够站在他人的角度去思考问题，理解他人的需求和感受，并给予尊重和回应。在日常生活中，我们也要学会关注他人的情绪和需求，当他人遇到困难时，给予帮助和支持；当他人取得成就时，给予赞美和鼓励。这样不仅能够建立良好的人际关系，还能够提高自己的情商。

目光放长远对提高情商有着重要的作用。高情商的人不会因为一时的得失而计较，而是能够从长远的角度去看待问题。比如，在与他人发生矛盾时，不要急于争吵和辩解，而是要冷静下来，思考问题的本质和解决方法。如果我们只关注眼前的利益，就容易陷入情绪的漩涡中，无法自拔。而如果我们能够从长远的角度去看待问题，就能够更好地控制自己的情绪，做出明智的决策。

我们可以向身边或公众人物学习提高情商的方法。比如，我们可以学习蔡康永在他的情商课上告诉我们的平衡自爱与自律的小锦囊，学会接受并享受对自己的小小放纵；我们也可以学习黄渤在面对鲁豫的提问时，巧妙地回答，既肯定了自己，又抬高了对方的节目，这种一箭多雕的说话方式，无疑是情商很高的表现。同时，我们还可以从一些优秀的书籍和电影中学习情商的技巧和方法，不断提升自己的情商水平。

从讨厌的人身上找长处并学习，能够提高我们的心胸和情商。每个人都有自己的优点和不足，即使是我们讨厌的人，也可能有一些值得我们学习的地方。比如，我们讨厌的人可能很善于沟通，或者很有耐心，我们可以学习他们的这些优点，弥补自己的不足。同时，我们也要学会宽容和理解他人，不要总是对他人抱有偏见和不满。只有这样，我们才能不断提高自己的情商，建立良好的人际关系。

情商与懂人情世故常常被人们混为一谈，但实际上二者有着明显的区别。情商是一个更加广泛和综合的概念，它涵盖了认识自身情绪、管理自身情绪、自我激励、认知他人情绪和人际关系管理等多个方面。而人情世故则更多地侧重于在社交场合中懂得如何与人相处，如何遵循一些既定的社交规则和礼仪。

情商高的人不一定就是特别懂人情世故的人。有些人可能在认知和管理自己情绪方面表现出色，但在一些传统的社交场合中，却不一定能做到八面玲珑。他们可能更注重真诚地表达自己的情感和想法，而不是刻意去迎合他人。相反，那些被认为很懂人情世故的人，可能在某些情况下只是善于察言观色、迎合他人的需求，但在真正理解和管理自己的情绪上却并不一定擅长。

情商与人情世故也并非毫无关联。一个高情商的人在人际关系管理方面的能力，可能会使他们在处理人情世故时更加得心应手。他们能够通过认知他人情绪，更好地理解他人的需求和期望，从而在社交场合中做出更加恰当的反应。在与他人交流时，高情商的人会根据对方的情绪状态调整自己的说话方式和语气，以达到更好的沟通效果。这种能力在一定程度上也可以被视为一种对人情世故的把握。

但我们不能将情商简单地等同于人情世故，因为情商还包括了自我激励、认识自身情绪等重要方面。一个人可以通过提高自己的情商，培养出更加健康的心理状态和积极的人生态度，而不仅仅是在社交场合中表现得圆滑世故。