近期，阿里董事长蔡崇信接受采访时公开认错，表态“阿里落后了”，引发外界讨论和关注。随后创始人马云发表内部信，进一步表达了阿里知错要改的决心。

马云在信件中直言不讳地指出：阿里巴巴在过去几年中过于追求规模和速度，忽视了对于市场和消费者的深度洞察。他提到，公司在一些关键决策上偏离了初心，过度追求短期利益，而忽视了长期价值的积累。阿里巴巴近年来的营收和利润虽然持续增长，但增速已经明显放缓，且核心业务的市场份额也面临来自竞争对手的强烈挑战。

蔡崇信则更加具体地指出了公司在内部管理上的问题。比如随着公司规模的快速扩张，内部出现了明显的层级化和官僚化趋势，决策效率降低，创新能力减弱。

阿里这几年过得好吗？从股价表现来看，阿里巴巴股价三年内暴跌75%，市值蒸发了3000亿，这几年的确是落后了，不但电商业务被抖音和拼多多持续瓜分，而且其多元化投资战略多数也折戟沉沙。

但从现金储备来看，上一任离开时，为阿里留下了八千亿左右充足的现金。

此番马云和蔡崇信的认错，不仅是对公司过去发展路线和决策的反思，更是对未来发展道路的重新定位。那么阿里在这几年里都遭遇了什么呢？到底是什么原因让阿里落后了呢？阿里又要做出那些战略上的部署呢？

从战略的角度来看，在这几年中，阿里遇到的最大问题，就是战略不清晰，既要又要还要，内部管理层都讲不清自己的客户是谁。

“客户第一” 是阿里价值观第一条。阿里起家是服务于B端的商家，后来转向服务C端的消费者，随着电商直播兴起，阿里对谁是客户这个问题上并没有重新定义，也没有面向公司全员和外界正式回答。阿里前CEO张勇也曾在内部说：“平台最难的是，谁是第一客户的问题。

一家体量如此大的公司，最基本的共识问题长期模糊，其结果就是在这两三年里，阿里在营收规模上已经落后于聚焦C端用户的拼多多和持续搭建自有物流体系的京东。

这两年直播电商、内容电商爆发，抖音、快手、小红书突飞猛进，阿里巴巴未能及时适应消费趋势的变化，其平台上的商品结构和价格策略未能充分满足消费者的需求。

根据企知道网络直播产业报告显示：

在抖音快手直播的引导作用下，2021年后，网络直播关联公司如雨后春笋般冒了出来，在2022年达到了存量企业5470家，网络直播带货平台的用户规模和交易额均呈现出快速增长的态势。2023年市场规模达4.9万亿元，行业依旧在释放增长信号。

尽管阿里巴巴也尝试涉足短视频和直播带货领域，但根据阿里巴巴官方财报显示，其在这方面的投入和布局明显不足，对旗下博主的管理欠缺，随着淘宝头部带货主播李佳琪错误言论、薇娅雪梨逃税被封等，淘宝顶流主播集体阵亡，致使市场份额逐渐下滑。

另一边，阿里巴巴一直积极推进全球化战略，希望通过拓展海外市场来进一步提升公司的竞争力和影响力，也效果寥寥。

2022年1月，阿里任命此前被称为阿里太子的蒋凡担任阿里国际数字商业集CEO，负责海外市场的开拓，不过，由于文化差异和消费者习惯的不同，阿里巴巴的产品和服务在海外市场并未获得广泛的认可。

尤其是这几年以美国代表的西方阵营对中国的贸易封锁，给阿里巴巴的全球化战略带来了不小的挑战。即使是光环耀眼的蒋凡“带队”，阿里国际依然没有走出亏损的泥潭。

根据2024财年第二季度数据，阿里国际经调整EBITA亏损为人民币3.84亿元，阿里巴巴在海外市场的拓展并不顺利。

从战术的角度来看，阿里这两三年来内部决策上也犯了不少错误。

阿里巴巴最初的成功在很大程度上归功于其精准的战略定位——打造一个综合性的电商平台，满足消费者多样化的购物需求。

不过在这几年，阿里却不断在自己不熟悉的领域押注投资。

据企知道免费查企业平台显示：阿里巴巴对外显示了664条投资信息，阿里巴巴近年来在多元化业务上的投入不断增加，但这些新业务并未带来预期的增长。相反，核心业务电商平台的增长率却逐年下滑。

2023财年第二财季报显示：在核心零售业务数据方面，阿里巴巴核心的中国零售业务季度营收1312.22亿元，同比下跌1%。其中客户管理（CMR，电商业务）收入664.97亿元，同比下跌7%，单季净亏224亿元。

同时，阿里巴巴在新零售、云计算等领域的投资占比逐步提升，2021财年，阿里巴巴研发费用达到382亿元人民币，同比增长29%。拥有研发人员数量也增长到10.7万人。这种多元化投资，先不提是否分散了公司的资源和精力，但的确导致核心业务的竞争力下降。

阿里巴巴一直以其独特的组织文化和价值观而著称，这也是其能够吸引和留住大量优秀人才的关键所在。然而，随着公司的快速扩张和业务多元化，阿里巴巴的组织文化也发生了一定的蜕变。

在过去的一年里，阿里巴巴主推“1+6+N”改革，员工深感领导层的更迭频繁。短短时间内，公司已有六位CEO职位的管理者变动。今年三月份，在阿里巴巴集团2024财年结束之前，三位业务CEO相继卸任。本地生活集团董事长兼饿了么CEO俞永福、盒马CEO侯毅以及高鑫零售CEO林小海均退出管理岗位。

面对频繁的领导变动，员工们逐渐摸索出了一套生存策略，即了解并适应新领导的喜好与工作风格。例如，淘天原CEO戴珊注重员工的价值感，因此汇报时尽量展现情怀；她不喜欢华丽的PPT，许多人便改为使用Word文档汇报。而吴泳铭接管后，尽量避免使用形容词，更倾向于依赖数据进行业务决策。

随着领导的更换，目标和规划也相应调整。一位淘天员工透露，过去一年里，他们的KPI已经调整了多次。

领导层的频繁更迭，对底下的员工也造成了影响。4月16日，《阿里巴巴淘天集团职场霸凌全记录》长文在网络上流传，其实，这已不是阿里巴巴首次面临“职场性骚扰”困扰。

根据财报，近年来阿里巴巴的员工流动率逐年上升，截至2023年3月底，阿里的员工总数为235216人，比2022年3月底的254941人，减少19725人。员工人数的减少，不能等同于裁员，其中有离职、跳槽等多种情况，这表明员工对于公司文化和价值观的认同感明显降低。

企知道免费查企业发现：在阿里巴巴的经营风险中，劳动仲裁有41条。这种组织文化的蜕变，不仅影响了员工的工作积极性和效率，也对公司的长期发展带来了潜在的风险。

在危机管理方面，阿里巴巴也犯下了不少错误。

阿里巴巴这几年多次陷入公关危机，从蚂蚁取消IPO，到减持哔哩哔哩、小鹏，再到退出美年大健康，最后到最近发生的职场性骚扰。

阿里巴巴的每次动作都引起了市场的广泛关注，这些危机事件对阿里巴巴的声誉和市场地位造成了不小的冲击。然而，在面对这些危机时，公司对于危机的反应速度较慢，往往错过了最佳的危机处理时机，尤其是阿里巴巴处理问题缺乏透明度，导致公众对阿里的信任度下降。

马云和蔡崇信先后承认阿里在过去几年中犯下的错误，为公司带来了新的希望和动力，也让公众坚定了对阿里的信心。

如今，阿里巴巴已经开始调整战略方向，加强对于核心业务的投入和创新，同时优化内部管理机制，提高决策效率和创新能力。

2024 年，“聚焦” 成为阿里的关键词。阿里从过去什么都要做的外延式扩张，变得聚焦。阿里原计划最先上市的三个业务，目前均出现变数：阿里云放弃完全分拆、盒马暂缓上市、菜鸟放弃上市。

2023 年 5 月下旬，马云曾表示要回归淘宝、回归用户、回归互联网。

为了全力干好淘天，阿里真是拼了，多个集团的得力高管也被调到淘天集团，比如饿了么原 COO 谌伟业、智能信息事业群的吴嘉。

据了解，阿里电商相关的资源被重新倒回淘宝天猫，淘特的商家和商品迁回淘宝；批发平台 1688 到淘宝开店提供便宜商品，菜鸟驿站团队入驻淘天联合办公以提升 “送货上门” 的用户体验等等。

企知道快递物流产业报告显示：

我国目前有2108家快递物流相关企业，从上游的技术服务、辅助设备、生产设备、辅助原料，到下游的货物运输保险等企业，已经建立起完备的物流体系，阿里其实完全有能力进一步优化用户的收货体验。

除了聚焦在淘宝，提升送货上门体验之外，一年来，阿里的投资范畴也明显收缩，阿里投资的方向，已经聚焦在AI领域。

2023 年 9 月吴泳铭上任阿里云 CEO 后，主要承载阿里科技业务的阿里云新战略被明确地描述为：“AI 驱动，公共云优先”。

企知道免费查专利平台显示：阿里云计算全球专利总数超过2000件，有效专利超过了700件，在2022年达到专利申请和授权的高峰。

现如今，中国市场已有 6 家大模型独角兽（MiniMax、月之暗面、智谱 AI、百川智能、零一万物、阶跃星辰），阿里投了其中的 5 家，是所有互联网大公司里投资最激进的一家。

阿里在 AI 上的投资，匹配着阿里的 AI 战略，其中，云计算服务层是阿里 AI 战略的重中之重，也是未来业务的增长点。

目前，云计算和智能计算算法（大模型）产业相关的企业数量目前都进入了平稳期，阿里在这个时期押注云计算和大模型，同样证明了其破釜沉舟想要改革的勇气。

云计算企业存量与增量

智能计算算法（大模型）企业存量与增量

当前，阿里云希望抓住大模型机会做成AI算力基础设施，把自己的云计算植入到当前投入的大模型中，例如，阿里给月之暗面近8亿美元投资条件是，月之暗面必须承诺购买阿里云计算资源。

云计算、大模型、电商快递送货上门，成为阿里未来改革致胜的三大法宝。目前看来，除了回归淘宝之外，阿里从过去的零售、文娱、企业服务和芯片等全面押注，已经收缩到 AI、量子计算和可控核聚变等前沿方向，这几个领域都和智能算力基础设施相关。

消费趋势的变迁、新兴技术的崛起以及全球化布局的复杂性等外部因素，给阿里巴巴带来了前所未有的压力。同时，公司在战略定位、组织文化和危机应对等方面的内部错误判断，更是加剧了其困境。

然而，马云和蔡崇信的内部反思，为阿里巴巴的发展带来了新的转机，接下来，领导层的路线确定之后，走下去就是决定性的因素。

一个更加成熟、稳健和具有创新精神的阿里巴巴，会继续引领中国电商行业的发展潮流，为消费者提供更多更好的产品和服务。