从今天开始，要记住一个观念：用户资产比用户重要一千倍。 用户资产，是指那些能重复购买，或能替你传播分享的用户。它们决定了企业未来的盈利能力，净现金流。用户资产越多，企业越健康，抗风险能力越强啊。相反，薅羊毛的用户就是负的资产了，它们越多，企业越危险。那些只买过一次的用户，不仅不能算资产，一旦得罪他们，导致传播负面口碑，就变成不良资产了。所以企业要做好服务，体验，就是为了增加用户资产，减少不良资产啊。就像今天，我对圣都家装的服务是非常不满意，原本约好时间，我还提前下班回家，结果项目经理不仅放鸽子，没有任何歉意，后面还在群里狡辩，推诿。这种态度让我非常不爽。虽然后来他们领导进来，先道歉，把该项目经理撤走，重新安排师傅。但是，我现在就是他的不良资产，这是他们服务导致的。如果像我这样的用户越来越多，负面口碑越多，他们盈利能力就会削弱。就是这个道理。所以，要做多做厚用户资产，不仅是用户规模。