引言沟通是解决问题的有效途径。 百科对于沟通是这样解释的： 沟通，汉语词汇。拼音：gōu tōng，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 说白了，沟通就是信息的传递和反馈。 聚焦到职场工作中，沟通是组织协同基础。 但，并不是每个人都能正确地沟通，不是每个人掌握沟通的方法。 今天我就和你聊一聊职场中，一些关于沟通的方法，让你更好地沟通，进而达到你的目的。 我借用“二八法则”，： 沟通=80%的信息传递+20%的情绪表达； 情绪表达=80%的感谢+20%的多元情绪。 所以，今天的内容概括为以下三点： 用80%做好信息传递 16%表达感谢 4%利用好情绪 01 用80%做好信息传递脱不花认为：沟通是心理学课题，是领导力课题，甚至是设计行为学课题，但它唯独不是说话本身的课题。每个人都可以掌握沟通的方法，赢得沟通 对象的尊重与合作。 沟通，目的不是为了传递信息，本质是为了解决问题；但是解决问题是信息传递的结果。 核心是要解决问题，要信息传递。而且，要做好信息传递。 这里我要引入一个概念：事实和观点。 什么是事实？就是在客观世界中，可以被证实或者证伪的东西；什么是观点？就是在一套认知体系中，不违反事实，逻辑自洽，因此无法被证明对错的东西。 我举一个职场中常见的例子。比如：小张是一位非常优秀的工程师。请问，这是事实，还是观点？ 小张优秀这件事，大家都知道，也都认可，所以这应该是事实吧？ 错！这是观点。那事实是什么？小张能够解决其他人解决不了的问题，小张会按时保质保量完成工作，小张会及时提出自己的想法和建议……这是事实。大家基于这个事实，得出小张是位优秀工程师的观点。 我之所以要引入事实和观点的概念，是因为很多时候人与人之间的沟通，总是把事实和观点混淆，导致沟通未能达到预期的效果。 在明确了事实和观点后，在沟通时，你可以提前准备两部分的沟通内容，一部分是事实现状，另一部分是你的观点。 我举一个例子： 小李被任命为某项目负责人，现阶段要组建团队，按照公司流程，小李需要向公司申请。小李组织了一个会议，在寒暄客套之后，小李是这样表达会议内容的： 此项目的交付工期只有30天，并且甲方提出了三点要求，分别是……。在咱们公司内部，张三、李四、王五有这个项目相关经验，而且在商务阶段也都参与过解决方案的设计。另外，新来实习的牛二向我表达过想参与该项目。 基于此，我想申请张三、李四、王五三位中的任意两位到该项目团队，同时牛二作为实习生的角色也加入，可以做一些力所能及的事，同时也是通过项目给公司培养人才。若按照我的要求组成团队，就可以按时高质量完成此项目的交付。 信息传递包含了事实和观点，清晰明了。 你可以照着例子，照猫画虎，应用到自己的工作中，并且一定要对比使用前后的沟通效果。 然后，不断刻意练习，在过程中优化，最终形成自己的沟通方法。 你始终要记住，沟通的基本要求是信息传递，所以你要把主要精力花在这里。每一次沟通后，都要总结和复盘，有没有达到目标，有没有解决实际问题。 千万不要沟通地热火朝天，然后一哄而散。 02 16%表达感谢人是情感动物，所以会有人情世故。 沟通过程中要给沟通对象提供情绪价值，首当其冲的应该是感谢。 感谢是一种积极、正面的情感表达，它能够增强人与人之间的亲密感和信任感。通过表达感谢，可以传递出你对对方的尊重和认可，从而增进彼此之间的情感联系。 表达感谢地方式也有很多种，比如口头表达、书面表达、礼物等，具体要看你和对方的关系、沟通的场合，或者你的个人偏好等，不过不论是哪一种方式的感谢，都要确保你的表达是真诚和用心的。同时，也要充分考虑到对方的感受和接受度，不要弄巧成拙，给对方带来不必要的压力或负担。 对于职场而言，无时无刻都存在着大大小小的沟通，每一次感谢都会锦上添花，也可能是改变沟通结果，所以，让感谢成为沟通的一部分。比如你可以从以下几个方面表达你“沟通”的感谢。 1.口头表达，最直接和常见的感谢方式，适合任何场景。比如你问了同事一个问题，不管有没有解决问题，都可以说一句“谢谢”或者“感谢你的帮助”。 2.书面表达，这是对沟通对方最正式的表达。和口头表达的即时反馈不同，书面代表着沟通给自己带来了特别的帮助和启发，甚至对你的认知、思维产生了积极的影响。你可以写一封信、邮件、卡片，或者在特定的场景里通过社交媒体来感谢对方。 3.公开场合表达，把对方的贡献值让更多人知道。比如项目总结会上、一些公开场合等，不仅可以传递你的感谢，同时也让对方的价值得到体现。 当然，你不用局限于此。 感谢的核心是要体现出对方的价值，而这个价值就是你想要的，这也是沟通的意义。 总之，在沟通过程中表达感谢是一种重要的沟通技巧和社交礼仪。它不仅可以增强双方的关系和信任，还可以促进合作和减少冲突。因此，在与他人沟通时，不要忘记适时地表达感谢。 03 4%利用好情绪沟通，除了语言之外，可以通过情绪的传递，给沟通撒一把盐，让沟通更加有趣。 在职场沟通中，利用情绪来辅助沟通是一种重要的技巧。不过，要记住，沟通的目标，情绪是个双刃剑，一定要引导情绪向有利于沟通目标的方向倾斜，避免适得其反。 首先是充分理解自己的情绪。在沟通前，你首先要识别好自己的情绪，同时依据沟通的场景需要，给自己一个情绪的基调。简单地说，就是喜怒哀乐的选择，通过情绪传递你的态度。 这就要求你必须具有自我情绪的控制和调整能力，比如，你想给团队加油打气，你就要让自己的情绪是积极的，来感染大家；比如，每逢佳节时，不管是开会的沟通，或者日常工作的沟通，你都要让节日在你的情绪里。 特别强调“怒”，职场里的怒，最好是演技，而不是真的怒。为了达成沟通的目的，来一场红脸的戏，不过，转场的一瞬间，就要停止表演。千万不要真的生了气，更不要把情绪带到其他的沟通中，进而导致大家对你退避三舍。 只有当自己能够管理好自己的情绪时，才能以更积极、理性的和需要的态度与他人进行沟通。 其次，一定要倾听和尊重他人的情绪。当其他人在表达观点或感受时，请你全神贯注地倾听，尽可能理解其背后需求。改掉喜欢打断别人说话的坏习惯，不要在别人和你热情表达的时候，心不在焉，或者看手机。 只有你尊重他人的情绪，才会获得其他人的尊重和认可，进而建立更好的人际关系，提高沟通效率。 第三，表达自己的情感及利用特定的情绪辅助沟通。大部分时间要保持积极、主动的方式来表达自己的情感状态，借助身体语言和面部表情来辅助传达情感。 总而言之，在职场沟通中一定要依据不同的场合、沟通对象等，利用情绪来辅助沟通，促进沟通的效果和目标实现。当然，一定要记住，是利用情绪，千万不要被情绪左右。 最后的话在真实的职场环境中，你面对的沟通对象往往不是单一的。 在公司内，有下属、领导、平级的同事，还会有跨部门的沟通。 对外，有客户、供应商、合作伙伴。 沟通就是你和他们之间的桥梁，好的沟通会让职场关系更加和谐，促进工作的顺利进行，甚至能带来意想不到的商业机会和合作。 面对多元的沟通对象时，你要根据具体情况灵活运用沟通技巧和方法，以确保信息的准确传递和双方的有效沟通。 沟通过程中的冲突往往不可避免，但一定要想办法改善，并且寻找解决冲突的办法，避免情绪升级。 要记住沟通的目的，不是为了证明谁对谁错，而是解决问题。尤其是做领导的和下属沟通时，收起职位带给你的“权威”，用服务下属的心态去沟通。 如果没有解决问题，一切归零，你说的话都将是废话。 另外，沟通过程中，尽量不要说有道理的废话，落到实际来解决问题。 希望这篇文章对你有帮助，希望你的沟通都能如愿。