咖啡店员情绪失控,泼顾客一脸的咖啡粉,顾客:有病你就去治

大勇在线 2024-06-23 08:09:42

不知道现在人的生活压力是不是太大,一不小心就会情绪失控!

今天一则视频引起全网的关注和讨论。在一家咖啡馆里面,店员和顾客有言语冲突,突然!

店员嘴里说着:你去投诉啊!你去投诉啊!

同时把一杯咖啡粉向顾客的脸上泼去。

顾客当时也是被吓到了:你干嘛啊!疯了吧你是?有病就看病~

店员听着客人居然还敢还嘴,就骂骂咧咧的说着:你投诉啊,声音简直是歇斯底里的重复着你投诉啊,我说了给你退单,等不及你就投诉啊,为什么要在这里逼逼叨叨。

在此期间顾客一句话都没有说,反而是店员自己越说越激动,拍着桌子说你赶紧滚!!

这段视频从角度上来看,就是咖啡馆的监控录像,肯定是店员自己把这个放在网上的!就连总部都说昨天才知道这件事情。

咖啡连锁总部回应:

这个事情我们一定会严肃处理,但是总部知道这件事情已经晚了,我们是昨天晚上深夜才知道这件事情的,今天门店的伙伴是换人了,这个我们确定!

根据知情人提供的消息:

在这位顾客点单期间,前面还有一些单子没有做完,这位顾客就一直在那里催单,嘴里还在念念叨叨的,说这个店员做事太慢,人长的又丑又笨。

然后店员就回里一句,可能是顾客觉得心理部舒服,所以就说我要投诉你,店员一听要投诉,瞬间就火冒三丈了,接下来才会做出过激的事情!

对于此事,网友们也是说出了自己的看法

有的说国内的服务行业就这点薪资就别恶心人了好吗?人家本本分分给你打咖啡就行了,动不动就提投诉,花几个钱把自己当大爷啊!

服务行业本来就不好做,有些顾客就是非常令人讨厌的那种,但凡是做生意或者服务人员的都知道,碰到了这种百分之99的人都只能忍着,只有百分之1的人能反抗,就比如这个女子,虽然有一点过激。

任何事情都是一个巴掌拍不响

说实话女子的情绪管理很差,虽然顾客的嘴巴很碎,但是店员千不该万不该不该动手泼东西,有时候沉默也是一种反抗。

比如这个顾客的态度我接受不了,我可以喊我旁边的伙伴接待。千万不能让自己的情绪失控,任何事情要考虑到实际的后果是否对自己有影响。

就动手这一下,工作肯定百分百丢了!毫无疑问的!

顾客也是有问题的,既然想要喝东西,那就按单子排队就行了呗。总有个先来后到,做东西总有个时间啊,不可能几秒就做好了啊!

店员都同意退单了,别人又没有闲着不给你做,你动不动就要投诉。这也是不好的。

但是就事论事,店员的情绪管理太差了!对于现在来说,谁先动手谁就有错!

通俗的话说,这种脾气的人不适合做服务员。不管是自己的开店,还是帮人做事,不接待可以,至少不能得罪人。更不能动手侮辱。

大家在服务中遇见这种情况过吗?如果你是店员,你会怎么解决?

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