【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”湖南省物业管理行业协会联手乐居财经推出《物业英雄》栏目，将向全社会展示出物业人日常工作的繁杂琐碎，各方的服务标准，物业人面对日常出现的问题，为了提升服务品质尽心尽力的一面。本期物业英雄：湖南保利物业管理有限公司项目工程副经理唐益军。

乐居新媒体 发自长沙 “即便是看似简单的工作环节，也要严格、规范、一丝不苟的完成。”——湖南保利物业唐益军

专业过硬 用心服务

唐益军是做工厂职工出身的，机缘巧合之下，于2016年来到了保利物业，成为了保利麓谷林语项目物业工程团队的一员。谈及这七年来的物业经历，唐益军只用一句话概括：“干一行，爱一行，专一行，精一行。”

得益于他常年来的细致认真和数十年沉淀下的专业经验，唐益军快速收获了团队和业主们的一致好评。他将服务二字始终刻在心中，在日常巡检中发现的一些问题，不等住户反映，他总是第一时间修整好，如小区不平处、掉落的瓷砖、水龙头、水电暖等的日常保养和维修等等。让问题在萌芽状态得以消除，使得物业管理服务工作更加迅速、快捷，也极大地降低了物业管理费用。

唐益军所在的麓谷林语小区已是有着十几年历史的老旧小区，常住业主有一万多户。唐益军初来时，每到用水高峰都会出现供水水压不稳的现象，无固定时间断水。小区物业找到厂家，厂家却说设备老化，只能更换设备。为了降低物业成本，唐益军花了三天三夜的时间，在泵房不断观察设备运行数据，分析原因，利用自己的专业知识，更改了PLC程序和变频器参数，终于攻破水压不稳的问题，为业主的日常用水提供了保障，得到了业主的一致好评。

唐益军回忆起有一年的大年初六，他刚休完假回去上班，还未到小区，就接到客户管家电话，说有业户在前台大发脾气，说物业只会收钱，做不了实事，请求他快来帮忙。唐益军连忙赶到现场，首先对业主进行安抚，“不要生气，有什么问题我们会尽物业所能帮助解决”。在详细了解情况之后，唐益军得知，原来是从大年三十开始，该业主家就无法正常用电，向物业报修后，派工程上门进行检查，说电源空气开关坏了，更换了开关并收取了维修费用，但问题仍未得到解决。虽然天天都有不同的师傅上门检查，业主家依然频繁跳闸，因此情绪愈发不满。

唐益军对现场进行了检查，迅速合闸用钳形表检测电源主线电流，发现电流很大，超过了正常范围。关掉所有的负载分路开关，重新检测电源主线电流，电流仍和开始检测时一样大。断电后，唐益军仔细汇报业主，“您家里的电源故障问题找到了，是从电表箱到您用户总箱电源线隐性短路导致频繁跳闸，只要买电线更换主线就可以完全解决问题”。

而业主在多次问题得不到解决后，心中已经满怀对物业团队的质疑，表示如果此次更换电线后还跳闸，所有费用都需唐益军来承担。唐益军当下表示没问题，并向业主保证如果问题没解决，他将十倍费用赔偿业主损失。果然，更换完电线后，通电检测电流，在正常范围，从开始到修复仅用时3个小时就彻底解决，使用至今再也没有出现过任何问题。业主也表示非常感激，多次邀请唐益军去家中吃饭，他都坚守原则，坚定而委婉地谢绝。

毫不懈怠 以身作则

在小区物业团队的其他人看来，唐益军是个认真到一丝不苟的人。

每天如没有紧急特殊情况，唐益军从早上开始就会前往专变间、生活水泵房例行检查，维修维护。他表示，别看这些事情虽小，但对于小区来说，这些例行的检查、保养、维修是不能忽视的细节，一旦出现问题，带来的后果是很严重的。所以，即便是看似简单的工作环节，他也要严格规范、一丝不苟的完成。

在成为保利物业的一员之前，唐益军在机械厂里做了很多年的电工。在那个信息不发达的年代，唐益军辗转于各家书店，翻阅过成千上百的专业技术书籍，照着书上的图纸和配电柜上的实物联系起来学习。在这些“无声老师”的帮助下，唐益军将书中理论与现实相结合，对自己的技术精益求精，怀着满腔热忱一步步成长起来。

从工厂到社区物业，唐益军的工作内容发生了翻天覆地的变化。“在我步入物业行业工作六年时间以来，感受到物业工作和以前在工厂是个完全不一样的工作性质，在工厂工作比较单调，而物业工作是综合性服务工作，且工作时间不固定，只要业户有需求，随时都要为业户提供帮助。”与在工厂时的技术为先相比，社区物业的工作则是全能为上，技术过硬、团队协作、沟通交流等等都是必备技能。

回顾这些年的工作经历，唐益军认为，物业服务行业是不断进步的行业，身处其中的他们，更需要不断的获取新知识，停滞不前，就会在行业中淘汰。他转行晚，也并非团队中物业从业资历最长的人，但在他的身躬力行下，唐益军已然成为工程团队中的“领头羊”。“我所在的麓谷林语物业工程团队有四十几人，其他员工只要有不懂的各类工程问题，都会请求我帮助，我都会耐心帮助让同事弄懂每一个问题，利用休息时间给我们工程团队进行讲解。”

物业看似轻松，但一关关一项项都是需要静下心去研究去学习的难题。2017年，唐益军代表湖南省物业行业参加了首届全国物业管理行业职业技能竞赛，并夺得了全国物业管理行业职业技能竞赛(电工类)第一名。2018年5月，唐益军荣获长沙市“五一”劳动奖章。2019年9月，唐益军代表湖南保利物业参加长沙市职工技能大赛，荣获天心名优工匠维修电工组第一名。但在满载荣誉的背后，唐益军心中想的并非骄傲，而是自省。“在比赛中我清楚地认识到了自己的不足——理论专业方面的储备欠缺。谦虚使人进步，骄傲使人落后，如果洋洋自满于冠军的头衔，我只会在大环境的竞争中落败。”

中国自古以来就有“匠心独运”的说法，而唐益军认为，“匠”是专业技能，“心”是工作态度。若要修炼“心”，需要带着“工作是一种修行”的工作观，每天享受通过努力获得的成长、取得的成绩、达成的结果。如今，53岁的的唐益军更加坚定了活到老学到老的信念，“只要心中有信仰，刻苦努力，一定会成为行业领先者，我也希望自己能不断进步，坚持并做好物业这份普通而平凡的工作。”