“我再也不敢了，求你放了我们。”

2005年，在北京426路公交车上，一位年仅13的小女孩毛毛，被售票员朱玉琴掐的无法呼吸，面颊涨得通红，她苦苦哀求售票员赶紧松开手。

然而，女售票员对此却充耳不闻，不仅没有松手，反而更加疯狂，直言：“你不是挺会骂人的吗？怎么现在哑巴了？”直到小女孩不再挣扎，她才松开手。

那么，她们之间究竟有何深仇大恨？最终的结局又是如何？

公交车上的争执

那天下午2点30分左右，74岁的清华大学物理系退休教授晏思贤和58岁的妻子郑美霞带着13岁的女儿毛毛从西单图书大厦购书回来。

一家三口站在新街口豁口站，准备乘坐726路公交车回家。

当公交车缓缓停靠站台时，郑美霞首先搀扶着年迈的丈夫上了车。她环顾车厢,希望能为74岁的丈夫晏思贤找到一个座位。

她注意到老年专座上坐着一位看起来并不年迈的中年女子。这位女子就是朱玉琴,726路公交车的一名售票员,但当时她并不当班。

这句话似乎触怒了朱玉琴。她脸色阴沉,眼中闪过一丝怒火。

朱玉琴听到毛毛的话后，顿时怒火中烧。她突然站起来，一把抓住了毛毛的头发。

小女孩被这突如其来的暴力行为吓得惊叫起来。郑美霞见状立即上前阻止，但朱玉琴已经松开了女孩的头发，转而掐住了她的脖子。

悲剧的发生

毛毛被掐得喘不过气来，本能地用脚踢向朱玉琴，但因为身高差距，并没有踢中。

这一动作却进一步激怒了朱玉琴。她松开手，然后更加用力地再次掐住了毛毛的脖子。

车厢里的其他乘客也被这突发事件惊呆了。有人大声呵斥朱玉琴，有人则试图上前制止，场面一时间混乱不堪。

然而，朱玉琴似乎已经失去了理智，她的双手如同铁钳一般紧紧掐住女孩纤细的脖颈。毛毛的挣扎越来越微弱，最后，她的身体突然软了下来，瘫倒在地上。

此时，25岁的公交车司机韩某终于意识到情况的严重性。他停下了车，回头查看情况。

就这样，在小西天站，已经失去意识的毛毛被粗暴地抬下了车。

幸运的是，路边有好心人看到了这一幕，立即帮忙拦下了一辆出租车，将毛毛送往附近的二炮总医院。

当毛毛被送到医院时，医生检查后发现她已经没有了生命体征。医院立即采取了电击、上呼吸机等紧急抢救措施。

然而，命运似乎格外残酷。经过16个小时的持续抢救，10月5日早晨7点01分，医生不得不宣布毛毛死亡。

消息传出后，整个北京市都震惊了。一个13岁的女孩，清华大学教授的女儿，就这样在光天化日之下，在一辆公交车上被活活掐死。

这起案件迅速引起了社会各界的广泛关注和强烈谴责。

10月5日，北京市公安局公交刑警公交保卫总队刑侦二队接到报案后立即立案调查。警方迅速控制了朱玉琴，并对其进行了讯问。

同时，法医对毛毛进行了尸检。结果显示，毛毛的死因是外力导致颈椎过屈及颈部被束缚和压迫，造成窒息缺氧死亡。

警方还调取了公交车上的监控录像，并走访了目击证人。种种证据都指向朱玉琴就是这起悲剧的凶手。

法律的审判

2005年11月11日，经北京市人民检察院第一分院批准，朱玉琴被依法逮捕。

2006年3月24日，北京市第一中级人民法院首次开庭审理此案。由于需要补充证据，第一次庭审仅进行了10分钟就结束了。

2006年5月12日，法院再次开庭审理此案。在庭审中，朱玉琴两次当庭向受害者家属道歉，但这远远不够弥补她犯下的滔天罪行。

最终，法院以故意伤害罪判处朱玉琴死刑，缓期两年执行。

然而，对于晏思贤夫妇来说，任何判决都无法抚平失去爱女的巨大创伤。他们的独生女，他们晚年得来的心肝宝贝，就这样永远离开了他们。

在刑事案件结束后，晏思贤夫妇向北京市海淀法院提起了民事诉讼。一审判决北京巴士股份公司赔偿晏家55.3万元。

但晏家认为这个赔偿金额远远不够，尤其是在精神损害赔偿方面。他们提出上诉，要求提高精神损害赔偿金。

终审时，法院考虑到晏家老年得女又遭失去的特殊情况，将精神损害抚慰金从10万元增至30万元。

最终，总赔偿金额达到了75万余元，包括死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等。

这起案件在社会上引起了巨大反响。人们纷纷表达对毛毛的同情，对朱玉琴的愤怒，以及对整个事件处理过程的质疑。

很多人开始反思：为什么一个小小的争执会演变成如此悲剧？公交车上的安全保障措施是否足够？如何提高公共服务行业从业人员的职业素养和情绪管理能力？

北京巴士股份公司也因此事受到了严厉批评。

公司随后采取了一系列整改措施：双层客运分公司高层被免职，726路车队负责人被免职，公司还加强了员工职业道德教育和服务意识培训。

然而，对于晏思贤夫妇来说，这些都无法改变他们失去爱女的事实。失去独生女后，他们陷入了巨大的悲痛之中，晚年生活受到了严重影响。

再起波澜

更令人心痛的是，案件引发社会关注后，晏家还遭遇了各种骚扰。有人借故借钱，有人想要认干亲，甚至还有骗子盯上了他们。

2009年，一名自称是美国保险公司北京分公司员工的人竟然骗取了晏家10万元，这进一步凸显了老年人容易成为诈骗目标的社会问题。

所幸的是，社会各界对晏家的关怀从未间断。清华大学的学生志愿者组织每周都会派人探访晏思贤夫妇，这种关怀持续了3年之久。

有一位在美国哈佛大学做访问学者的学生得知消息后，专程请假回国看望晏教授夫妇。

许多学生自愿成为晏教授夫妇的干儿干女，给予他们精神上的慰藉。邻里和社区居民也持续关心着晏家，提供各种帮助。

这起悲剧，不仅仅是一个家庭的不幸，更是整个社会的痛。

它让我们看到了公共场所安全管理的漏洞，看到了一些公共服务行业从业人员素质的问题，也看到了在面对突发事件时，我们的应对机制是多么的不完善。

然而，在这场悲剧中，我们也看到了人性的光明面。那些主动伸出援手的路人，那些持续关心晏家的学生和邻居，都展现了社会的温暖。

这提醒我们，在悲剧面前，我们不应该只是旁观者，而应该成为那个伸出援手的人。

信息来源

华夏时报：少女被掐死案续：巴士公司车队领导被免职

北京晚报：清华教授女儿被售票员掐死续:教授夫妇被骗16万

中国青年报：清华大学教授之女命丧公交车

新京报：只因口角14岁女孩被北京公交售票员掐死(组图)

中国新闻网：售票员掐死教授女儿案终审判赔精神损害金30万