近日，成都农商银行青白江古树分理处工作人员巧识电信诈骗，帮助客户挽回损失，赢得客户信赖。

2024年9月一天早上，成都农商银行青白江古树分理处大厅里人头攒动，工作人员正有序为客户服务。这时，一名中年客户焦急地来到工作人员面前，询问自己在他行的卡有限额，在我行的银行卡是否也有限额，她表弟要给她汇款，不知道能不能汇入。工作人员告知客户，如果是一类卡，钱款汇入是没有限额的。

然而，客户又悄悄问工作人员，几百万能不能汇入。听闻如此大的金额，工作人员立即提高警惕，询问汇款人和资金用途，是否和表弟本人进行确认。客户拿出手机、银行卡和身份证，将聊天记录展示给工作人员，称汇款人是她表弟，目前在国外做大生意，要给她汇入70万美元，但因自己的其他银行卡限额，汇入失败，同时向工作人员展示了汇款失败的截图。

工作人员查看信息，很快识别出图片为伪造，立即告知客户可能遭遇电信诈骗，连忙询问客户之前是否给对方转过钱。工作人员引导客户就坐，在沟通中了解到：客户表弟前几天在德国把别人的电脑砸坏了，需要她帮忙支付赔付款1500元，起表弟愿意转70万美元给客户表示感谢。工作人员进一步确认客户遭遇电信诈骗，向客户普及电信诈骗的相关案例并进行劝阻。但一想着70万美元即将到账，客户并不愿意相信自己被骗，情绪异常激动，执意要进行汇款操作。工作人员以帮助其查询银行卡是否有限额为由，对客户进行安抚后，迅速联系派出所民警。5分钟后，民警达到现场，一眼认出了客户，并告知我行工作人员，该名客户已经被骗2次，他行卡已经被反诈中心进行保护性止付。

见民警到达，客户情绪更加激动，极力否认自己被骗。经过民警和我行工作人员的共同劝阻，客户终于醒悟，明白自己被骗，并对我行工作人员表示感谢。

借此机会，我行工作人员也在网点内对等待办理业务的客户进行反诈宣传，提高群众的防诈意识，守好自己的钱袋子。我行工作人员凭借敏锐的洞察力、高度的责任心和专业的服务水平，成功守护了客户的资金安全，同时也彰显了我行在金融服务领域的专业素养和社会责任。