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京东：对邀请脱口秀演员杨笠参加活动致歉

【时间】

20241018

10月14日，@京东 发博，内容是脱口秀演员杨笠为京东买药宣传双十一活动。

由于杨笠此前在性别话题上的言论，具有一定的争议性，此事在网络上掀起轩然大波：

1.用户抵制，并且采取行动，包括申请退款、打爆客服热线等；

2.出现各种流言：比如话题#某金融平台理财产品巨额提现无法赎回#，直接指向京东金融；

10月18日，@京东 致歉。

同日，@京东金融 联合@微博管理员 回应；

同日，@京东金融 给用户推送辟谣短信；

但这些动作依然没有能够将该话题降温，以下内容菜鸡公关也不确定是否是官方行为：

10月23日-24日，某站上多位up主集中发布“双十一京东京享红包”广告，遭遇抵制。

某乎问题“如何评价京东在10月23日深夜至10月24日凌晨在B站发动的商单攻势？”下方，也有小伙伴统计；

10月23日，某站上出现“东哥知道错了”系列广告；

在谈这起危机公关之前，其实还有一个前情，品牌方邀请杨笠代言引发争议，这类事件并不是第一次发生。某乎上有小伙伴做了汇总：

那么，问题来了，为什么一个具有争议性的人物，能够接到一个又一个品牌方的合作，即使多次引发舆论风波也不会受到影响呢？结合某乎上的分析，菜鸡公关觉得可能的原因有几个：

1.企业品牌公关小伙伴真的很蠢；

2.企业确实想要争议性流量，特别是支持杨笠的一部分女性流量，从品牌列表也可以发现，数码、汽车、服装等企业都是以男性用户为主，确实会有开拓女性市场的想法。

在大多数企业里，由于KPI的不同，营销和公关部门本就是天然的“对手”，营销部门为了获取用户需要博眼球，公关为了避免舆论风波只求安稳。所以大部分的营销活动，如果征求公关的想法，那么只会得到“建议不做”的答案。

本次事件里，回应主体是京东营销组，而不是京东公关，意味着确实存在这种可能。

3.背后存在某种利益交换。这点菜鸡公关就不具体谈了，某乎上讨论的很多，而且甚至有些还涉及到ZZ方向。

京东此次合作的背景，是两档脱口秀节目上线的时间点，而且合作的脱口秀演员也不止杨笠一位，而脱口秀行业此前也遭遇过各种风波，内幕如何，外行人也不得而知。

再谈谈京东此次的应对。

老实说，菜鸡公关觉得应对的已经算可以了，除了错过了黄金24小时，延迟了四天才回应外，毕竟，这个活动前期也投入了大量的人力物力，涉及到众多部门，让京东一天内就做出取消的决定，也不太可能。

但能够联合@微博管理员 及时阻止各种流言散播，能力和人脉都是有的。而且面对这样的一个烂摊子，公关也是没有完美解的，只能是熬过去。

这会回到菜鸡公关一直在讲的话题，公关最应该做的是让事情不发生，而不是等到事情发生了再去灭火。但大多数企业，想要的只是救火员而已，毕竟，在老板们没亲眼看到惨状之前，公关所有的支出，大都带不来正向收益。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库做贡献，直接在评论区留言事件关键词即可。

文/菜鸡公关