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先说几个处理不得当的投诉事例。只是为了说明问题，在此没有详细列举事件的人物和地点。

一、某小区车主投诉，小车停在树下，每天有小鸟粪便落在汽车上，然后小区物业组织人把小鸟窝桶了，然后就违反了《野生动物保护法》；

二、某小区业主投诉，几棵树挡阳光了，影响了采光。物业就把树砍了，然后就违反了《森林法》；

三、某小区业主投诉，邻居家养鸽子太吵了，要求物业制止。物业上门交涉，养鸽子的人说，我这里是地震局的观察点，鸽子肯定要养的，我只能尽量想办法减少对大家的影响；

鸽子能预报地震

四、有人电话告诉快递员将他的快递放到自己家门口，然后又投诉没有收到快递，快递员只能双倍赔偿，因为快递公司规定，被投诉快递破损或遗失都要快递员赔偿；

五、有人在餐厅用餐时对服务员语言轻浮并动手动脚，遭到服务员严词拒绝后，投诉服务员服务态度差，结果服务员被处罚，原因是公司规定，被投诉就没有奖金；

六、有人乘坐网约车时，因为司机询问手机号码最后四位数而拒绝回答，并同司机发生争吵，司机拒载后，这个人还不依不饶投诉并拨打110报警；

七、有人在餐厅用餐时，吃完饭了向饭店投诉，饭菜口味有问题，现在感觉恶心，要求赔偿；

八、有人到银行取钱时，银行告知你的账户被冻结了。结果这个人就大闹银行，向总行投诉，你们凭什么冻结我的账户。后经查询，是法院冻结了他的账户。你欠别人钱不还你不知道吗？

类似的情况太多了，这里就不再赘述。

本文并不是说投诉不对，对那些消极的行为或者不当行为进行投诉，以便改正，提高服务水平当然是好事。

但是从上面的事例可以看出，恶意投诉、无知投诉、假投诉也很多。建议对这些无理的投诉要根据具体情况给予相应的处罚。

我们接受处理投诉的部门要提高工作水平，实事求是的处理好每一件投诉，绝不能不顾事实，盲目无端处理被投诉人。这样就失去了社会的公德甚至会违法坐牢。

网上看到有人反映，在微信朋友圈或微信群里转发一些正能量有意义的文章，也被投诉，说是影响打扰到其他人，然后腾讯就不分青红皂白，只要有投诉就严禁，这就是处理投诉简单化了。

和谐社会需要靠大家共同维护。

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作者介绍：海口一诺，曾在省政府任职多年，后下海经商至今，热衷研究历史问题和社会热点问题。