企业的“经营”，说简单点，就是为企业制定一个目标，做这个企业你希望达到一个什么样的目标；然后再去思考为了达成这个目标，应该如何设计你的业务，采取什么策略，储备什么能力。企业经营从本质上看，企业经营=企业目标×业务设计，目标代表企业到底想实现什么，业务设计代表的是企业为了实现目标该怎么做，如何设计自己的业务，采取哪些策略和行动。一、 目标企业目标回答的是“企业要实现什么”的问题，包括企业的愿景、战略目标和近期目标等。 第一、愿景 愿景是企业要实现的长期目标，通常需要10年、20年甚至更长时间的努力奋斗才能实现。愿景解决的是企业发展方向的问题，回答的是：企业未来会成为什么？ 国内很多企业不太重视愿景，“愿景”制定得并不清晰。很多企业的愿景大同小异，张口闭口是“为社会发展做贡献”、“为股东、顾客、员工提供创造和实现他们美好梦想的机会”。这样的话其实等于没说。有哪家企业不在为社会发展做贡献？又有哪家公司不是在为股东、顾客和员工提供创造和实现梦想的机会？ 愿景不是耍花腔，“愿景”是与一家企业的目标息息相关的东西，是公司全体员工无论如何也要到底的憧憬之地。 第二、战略目标和近期目标愿景能够让员工了解企业想进入哪些领域，以及希望最终达成一个什么样的目标。但是愿景通常是抽象的，而且需要十年、数十年甚至更长的时间才能实现，所以企业必须将愿景拆分成阶段性的里程碑，给企业更具体的指引，这就是阶段性目标。阶段性目标包括战略目标和近期目标。 战略目标是企业未来3到5年的目标。战略目标除了销售收入、利润、应收账款、现金流等业绩目标外，还应该有非业绩目标，以提升企业中长期核心竞争力。 而近期目标可以理解为企业的年度经营目标，近期目标更加具体，更加量化。一般是企业的年度经营计划及制定的预算。二、 业务设计 业务设计解决的是如何实现企业目标的问题，也就是说把前面的企业目标转化成做业务的思路。 业务设计，本质上是设计企业的商业模式。 一个好的业务设计至少要回答好以下五个问题 1、客户：你的目标客户是谁？ 2、客户价值：你为客户提供哪些价值？你解决客户哪些痛点？ 3、业务模式：你通过什么方式来实现客户价值，解决客户的痛点？ 4、盈利模式：企业如何赚钱？企业有哪些盈利模式？ 5、能力/资源：你有什么独到的能力和资源，与竞争对手相比较，你的核心竞争力在哪里？ 第一、客户客户指的是你的产品或服务卖给谁？你的产品或服务为谁打造？谁是我们的客户，谁不是我们的客户，这是业务设计的首要问题。企业在选择客户的时候，要做好市场细分，根据客户兴趣需求、心理诉求、行为、职业及收入等特征细分识别出具有共同特征的客户，从中找到对公司来说最有价值的客户，识别那些快速增长的客户群。在选择目标客户时，一个很重要的原则是聚焦。 第二、客户价值客户价值指的是你满足目标客户的哪些需求？你的产品或服务是什么？你解决了顾客的哪些痛点？客户价值就是让客户购买我们产品的理由。为什么有人会使用你的产品和服务，并愿意为之买单？原因在于你的产品和服务有他们需要的价值。如果你从事的是to B业务，客户价值无非是产品或服务的性能、质量、价格、交货期、售后服务等方面的内容。如果你是to C业务，目标客户是普通消费者，你提供的价值除了功能价值外，还有情绪价值，比如“快乐”“酷”“尊贵”等等。例如，LV包，它卖的不是包，卖的是别人羡慕你的心情；开宝马、坐奔驰，宝马汽车的价值主张是驾驶的乐趣，而奔驰汽车的价值主张是彰显最贵。 第三、业务模式业务模式指的是企业围绕目标客户的价值定位，通过什么方式、哪些业务活动来实现客户价值。 业务模式简单理解就是：围绕客户价值定位，企业要做哪些事情，不做哪些事情。 第四、盈利模式做企业不是做慈善，做企业的目的终究是为了赚钱。盈利模式指的是企业到底如何赚钱？在过去以产品为中心的商业环境中，大部分企业通过销售产品或者服务获取利润。如今，越来越多创新型企业，采取更为广泛的盈利模式，比如剃须刀+刀片模式、订阅模式、广告模式、免费增值模式、平台模式模式等等。在盈利模式中，企业需要持续思考这些问题：如何把产品卖出去？与客户之间的交易以什么形式发生？有其他盈利模式吗？如何计算收入、利润和市场份额？企业依靠什么吸引客户并获取利润？ 第五、能力/资源能力/资源指的是企业为了长期获利，需要构建哪些核心能力和资源？能力和资源是有区别的。 资源指的是企业占有或从合作伙伴或供应商手中获取到的各种资源，既包括有形资产，也包括无形资产。比如企业的财务资源（如资金）、实物资源（土地、设备、厂房等）、人力资源（如熟练的工程师），以及各种关系网络（如客户关系）、信息系统、品牌、知识产权等等。 能力指的是企业熟练运用资源创造价值的方式，包括企业的知识、技能、经验、流程和组织等等。如开一家蛋糕店，资源指的是店铺、制作蛋糕的设备、原材料以及配方等，而能力指的是制作美味蛋糕的独特技术，或者你能快速制作蛋糕的经验和流程。企业能否成功，一方面看你的资源（硬实力），比如钱多钱少，人多人少，另一方面也要看能力（软实力），你如何高效率地使用这些资源，二者缺一不可。 对于企业来说，核心资源能力是企业运营的保障。企业只有拥有这些核心资源能力，才能顺利地为客户创造价值，赢得市场。