排队是一种基本的社会礼仪，可在上海迪士尼乐园，这样简单的道理却被一些人"选择性遗忘"。一位吴女士排队4小时后被插队，这到底谁对谁错？面对"插队"这种不文明行为，我们是该忍气吞声还是据理力争？

在1月的一个寒冷冬日，吴女士特地从外地赶来上海迪士尼，就为了体验"疯狂动物城热力追踪"这个网红项目。谁知道排了整整4个小时，眼看就要轮到自己了，一位老人带着小孙子直接从VIP通道挤了进来，二话不说就要坐上吴女士等待已久的座位。

当时吴女士先是客气地提醒："不好意思，这是我们排队等了4小时的位置。"可老人却不以为然："我们是带孩子的，你让一下怎么了？"面对如此蛮横无理的回应，吴女士瞬间就控制不住情绪了。

在双方争执不下时，迪士尼的工作人员姗姗来迟。然而他们的处理方式却让人大跌眼镜 - 既不严厉制止插队行为，也不明确表态支持守规则的游客，而是一再劝说双方"互相体谅"。这种模棱两可的态度，反而让违规者有恃无恐。

有意思的是，在国内景区经常可以看到这样的现象：带着老人和小孩的家庭理直气壮地要求特殊待遇。而在东京迪士尼，即使是80岁的老人带着3岁的孩子，也会乖乖排队，从不会以年龄差异为由要求插队。

这起事件暴露出的不仅是个别游客的素质问题，更折射出景区管理的短板。迪士尼作为国际品牌，理应建立起更严格的秩序管理机制。比如香港迪士尼就设有专门的秩序维护人员，一旦发现插队行为会立即制止并请出园区。

站在普通人的角度看，这种明显的不公平现象确实让人火大。4小时的等待换来的不是欢乐，而是一肚子气，换谁谁不急？但是处理这类矛盾时，除了要讲规则，可能也需要一些技巧和智慧。

回到"插队门"事件本身，与其在事后指责双方谁对谁错，不如思考如何从根本上解决这类问题。毕竟，一个真正文明的社会，不应该靠"吵架"来维护公平。

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