太过分了，手机这么高客单价的产品，但竟有人半年之内“七天无理由退货”了77次！

昨天，人民网在旗下的《说法》栏目发布了一则关于“男子网购半年退货手机77次”的新闻视频，并以案说法，呼吁正当使用网购反悔权，为商家发了一波声。

随后，最高人民法院官方媒体也转发了此条新闻。

《消费者权益保护法》中的“七日无理由退货”，本意是给消费者带来更好的购物体验，但有人却想用来“钻空子”，为了牟利肆意滥用。

甚至在法律之外，电商平台制定的“仅退款”、“运费险”规则，也变成了商家被“薅羊毛”的重灾区。

近半年来诸如此类的事件一再刷新了大众的认知，也广泛引起了业界的关注。

现在，不仅官媒下场发声，在相关的案件中，法律也明晰了边界，绝不纵容恶意利用规则 “薅羊毛” 的行为。

半年退货手机77次

竟还起诉平台！

事情的经过是这样的。

今年4月，一名叫路先生的消费者，在某电商平台自营店铺下单购买4台手机，试用后申请“七日无理由退货”，但没想到被平台驳回了。

随后，路先生以每台低于购买价1000余元的金额，将这4台手机在二手平台转卖。

然而，奇葩的操作来了。

路先生还将该电商平台起诉至北京互联网法院，请求法院判令某电商平台赔偿因低价转卖手机导致的差价损失4000元。

事情发展到这，也让人不禁猜想，平台为什么拒绝路先生的退货申请？平台难道敢公然违法吗？

在法庭上，平台提交了路先生的下单及售后情况，给出了答案。

原来，近半年来，路先生购买的商品生成了209个订单，其中包含106部手机，生成的87笔退货售后订单中，关于手机的退货售后订单多达77个。

平台认为，路先生大量申请退货的行为违反了诚实信用原则，不应适用“七日无理由退货”规则。

法院依据相关法条，经审理后认为，该消费者频繁退货，有悖诚实信用原则，造成的损失需自行承担。

最终，北京互联网法院作出一审判决，驳回原告路某的全部诉讼请求。

羊毛党钻漏洞

甚至做成了一门生意！

对于这件事，不少网友都表示刷新了对“人性”的认知。

然而，商家们经历的，远不止如此。

在电商圈，利用平台规则漏洞，恶意仅退款、薅运费险羊毛早已形成了产业链。

据网友爆料，有些人专门为薅运费险租了仓库，将此做成了一门生意。

让商家更加深恶痛绝的是恶意仅退款。不少羊毛党们瞄准了这个“漏洞”，来实现自己的“0元创业”之梦。

有人在二手平台上低价售卖“二手商品”，当有用户拍下后，再立即去电商平台下单全新的商品，留下自己的手机号，填上“二手商品”购买者提供的地址。

等该购买者收到货后，就立即发起“仅退款”。

用这样“高买低卖”的逻辑，在两头都“赚钱”，轻松实现“0元创业，月入过万”。

甚至有一批“羊毛党”利用仅退款恶意薅羊毛的同时，还催生出了专门的培训班。

他们一般以线上群组的形式行动，新人如果想要入局，则需要向群主支付28.8元至188元不等的费用，随后即可收到通过投诉商家、利用发货时间差等手段赚取赔付款项的教程。

这些羊毛党们随着平台的“纵然”还愈发变本加厉，让商家苦不堪言。

甚至这一股“仅退款”的风还吹到了外卖平台，“白嫖党”们不仅在电商平台“连吃带拿”，在美团上更是吃起了“霸王餐”。

即便最近淘宝优化了仅退款策略，会依据新版体验分提高商家的售后自主权，但据商家反馈也还是收效甚微。

毕竟综合体验分≥4.8分，对许多中小商家而言，是一个难以企及的目标。

此外，重点的是，恶意仅退款的“泛滥地”拼多多仍未对此采取行为。

写在最后

当然，法律永远是商家们心中的“定海神针”。

近日，又有一名男子仅退款被拒后，起诉网店被法院驳回，让众多被仅退款“折磨”得痛苦万分的商家们感受到了一丝慰藉。

重庆消费者刘先生，在一家淘宝店购买了两块硬盘，总价为2308.88元。刘先生收到快递后，发现硬盘有使用痕迹，其中一块硬盘还有大量照片。

鉴于此，刘先生依据网店销售页面上“不满意包退货运费，退换无忧”的承诺，提出了“仅退款”申请。

但平台在审核后，拒绝了刘先生“仅退款”的请求，转而同意其退货，并由网店承担运费。

原因在于平台政策支持假货仅退款，但对于“以旧充新”的情况并不支持仅退款。

网店方也表示，刘先生所购硬盘为正品国行库存盘，因出货量大导致误发，并提出了免费换新或退货的解决方案，运费由网店承担。

并且，网店早已告知客户销售的是2020年至2021年的库存硬盘，所以销售价格只有全新产品的一半。

但显然，刘先生并不接受这些解释和售后方案，而是选择了提起诉讼，以网店存在欺诈行为要求网店“退一赔三”。

对此，法院审理后认为，刘先生提供的证据不足以证明网店存在欺诈行为，一审判决驳回其诉讼请求。

可见，消费者不能一味纵容自己内心的“贪欲”，毕竟在法律面前，谁都不会是“上帝”。

当然，最重要的是，电商平台也要完善机制的漏洞。

毕竟“苍蝇不叮无缝的蛋”。

平台在相关规则的制定和监管方面存在一定的不完善之处，才给了一些人可乘之机。

电商平台作为连接消费者与商家的桥梁，角色至关重要。

如果过于片面地追求短期内的用户的满意度和数量的增长，而忽视了对商家与消费者权益的均衡保护，最终将导致市场环境的恶化。

这几起事件不仅仅是一个个案，更是电商时代下规则与权益交织的一个缩影。

从更宏观的角度看，政府相关部门也应加强对电商行业的监管力度。同时，加强对消费者的教育引导，倡导理性消费、合法维权。

只有电商平台、商家、消费者和政府相关部门共同努力，形成合力，才能构建一个公平、公正、有序的电商市场环境，推动电商行业持续、稳定、健康发展。