客户派了一个团队来到了一家供应商新建的工厂进行现场审核。

在参观的过程中，他们首先经过了一间宽敞的办公室，门上挂着一块醒目的门牌，上面写着“总经理”。

随后，他们继续前行，路过另一间办公室，门牌上同样醒目地写着“技术负责人”。

紧接着，他们来到了另一间办公室前，门牌上标示着“质管室”。

这时，一位专家提出了一个问题：“请问你们的质管室有多少人？”

总经理回答道：“就质量负责人一个人。”

专家随即追问：“这就有点意思了。你看，总经理是一个人办公，门牌上就写着‘总经理’；技术负责人也是一个人办公，门牌上写的也是‘技术负责人’；那么为什么到了质量负责人这里，同样是独自一人办公，却要挂上‘质管室’的牌子呢？为什么不直接写‘质量负责人’呢？”

面对这个问题，供应商的几位领导面面相觑，一时无言以对。

最后，总经理有些尴尬地小声说：我们看别的公司都设置了质管室，我们就也学着这样设置了。”

参观的这群人听后，都笑了。

通过这个故事，我们可以明确两个重要的概念：岗位与部门。质量负责人和技术负责人指的是具体的岗位，而质管室、制造工程部、采购部等则是指部门。

岗位强调的是工作的专业化和个人职责，它代表了个人在组织中的具体职责和角色。而部门则强调工作的归类化和协作，它代表着一组具有相似职能的工作集合在一起，共同完成特定的任务。

所以，从这个故事可以看出，这家机构的管理者，或者是组织结构的设计者，对质量部并没有一个完整清晰的概念和规划，那它将来的发展，必然伴随着内部管理的矛盾重重和磕磕绊绊。

很多企业规模不大，就算是不大的企业，一个部门两三人，作为质量管理人员还是要找准定位，弄明白质量管理部的工作职能是什么？应该有几个岗？质量部工作的主要考核项目和指标是什么？我们都要做哪些工作？还有哪些工作可以做？

找准定位，才能真正做出成绩。别看我们人不多，干的工作也不少呢。

1 . 负责拟定、制订公司质量管理、质量体系、质量检验等管理制度、程序，并组织相关制度、程序的贯彻实施和检查、考核；

2 . 负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；

3 . 负责组织ISO9001质量保证体系的运行，编制内部审核计划和管理评审计划，负责制订有关的纠正措施并组织措施的执行，确保质量体系的有效性和持续改进。

4 . 负责组织全员质量教育培训工作。定期组织质检员、计量员、管理人员、车间主任等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平。

5 . 负责计量检验器具的管理，制订计量检验器具的校检计划，做好相关的标识，确保计量检验器具的有效性。

6 . 负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范质量原始记录、台账和质量统计报表，开展质量统计分析工作。

7 . 负责定期召开质量分析会议，制订有关的质量改进和奖罚措施，及时处理解决生产现场的各种质量问题。

8 . 参与公司新产品开发、合格供应商业绩和购销合同的评审工作，提出有关的整改意见和措施。

9 . 负责公司外购品、产成品和过程的质量检验工作，审核、审批、签署不合格品退货、报废和索赔的处置意见。签发产品合格证及有关的质量证明文件。

10 . 负责建立和健全质量岗位责任制。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程。

11 . 负责公司质量事故的处理。参与由于产品质量引起质量异议、退货、报废、索赔等质量事件的处理。

12 . 负责收集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息，定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；

13 . 组织本部门日常的全面管理工作，编制本部门年、季、月工作计划和年、季、月工作总结。

14 . 负责对本部门人员的考勤管理和业绩考评，完成公司领导安排的其他工作任务。

一、质量总监岗位职责

质量总监的主要职责是在总经理的领导下，负责制定并实施本企业的质量战略、质量目标、质量方针和质量体系等工作，全面负责企业质量管理工作，提高客户满意度，实现企业的经营战略目标。

1．质量管理体制的建设和组织实施

（1）全面负责企业质量工作，制定并组织实施企业质量战略

（2）组织制定质量管理方针，建立相应的质量目标

2．推进质量管理体系的建设与完善

（1）组织和指导质量管理体系的建设，组织质量管理部人员对其进行审核

（2）组织编制完备的质量体系文件，监督体系文件的执行与日常管理

（3）组织开展治理管理体系的评审与认证工作

3．指导和监督企业质量管理工作

（1）审核企业质量控制流程及制度规范，并监督检查质量执行情况

（2）合同相关部门评估供应商质量体系，选择合适的供应商

（3）负责规划、组织和协调质量检验工作

4．持续进行质量改善

（1）负责召开重大 专题会议，协调各部门开展重大质量改善和成本降低项目

（2）组织制定质量改善计划并指导、监督各部门执行

5．质量问题域事故处理

（1）组织开展对产品的质量监控工作，及时发现和解决产品质量问题

（2）参与重大质量风险和质量事故的处理工作

（3）组织开展对质量投诉的管理、调查和处理工作

6．员工的质量培训教育

（1）负责组织质量方面的培训工作

（2）在质量培训过程中负责讲授部分质量课程

7．员工绩效考核

（1）负责对质量管理部员工日常工作的监督和考核

（2）负责对质量项目中小组成员的工作绩效进行评价

二、质量经理岗位职责

质量管理部经理的主要职责是在质量总监的领导下，负责企业日常质量管理工作，贯彻实施质量方针、质量目标和质量指标，围绕质量管理体系实施有效监控，实现产品和服务质量的持续改善。

1．质量管理制度的建设

（1）参与制定企业质量管理的各项制度和标准并监督其执行

（2）指导贯彻落实企业的质量方针和质量目标

2．推进质量管理体系建设和完善

（1）指导编制完备的质量体系文件，监督体系文件的执行与日常管理

（2）负责开展质量管理体系的评审与认证工作

（3）负责领导质量管理部人员对质量管理体系进行审核并对其做有效控制

3．指导和监督企业质量管理工作

（1）监督和检查企业各部门的质量执行情况

（2）会同有关部门评估供应商质量体系，选择合适的供应商

（3）负责组织和协调质量检验工作

4．推进质量改进工作

（1）协助各部门开展重大质量改善和成本降低项目

（2）组织制定质量改善计划并指导、监督员工执行

5．质量问题域事故处理

（1）组织对产品质量的监控工作，及时发现和解决产品质量问题

（2）参与重大质量风险和质量事故的处理工作

（3）组织对质量投诉的管理、调查和处理工作

6．组织开展企业的质量教育培训工作

（1）组织制定和实施企业年度质量教育的培训计划

（2）在质量培训过程中，承担讲授部分质量课程的工作

7．员工管理

（1）负责监督指导质量管理部人员日常工作的监督和指导

（2）负责质量管理部人员的工作绩效考核和工作调动

（3）负责安排对质量管理部员工的岗位技能培训

三、质量计划主管岗位职责

1．质量管理制度建设

（1）协助质量管理部经理制定质量计划的相关管理制度

（2）制定质量计划的编制规范和执行标准

2．负责组织质量计划的编制与修订

（1）组织质量计划专员进行质量计划的编制工作

（2）负责质量计划的初步审核工作

（3）按照企业制度规定的程序组织对质量计划的修订工作

3．质量计划执行与监督

（1）向各部门下达通过审批的质量计划

（2）监督各部门质量计划的落实情况

（3）协助有关部门解决计划执行过程中遇到的问题

4．下属员工管理

（1）负责质量计划专员日常工作的监督与指导

（2）负责对质量计划专员的工作绩效进行考评

（3）负责质量计划专员的岗位技能培训

四、质量计划专员岗位职责

质量计划专员主要负责质量计划的具体编制工作，监督和协助有关部门执行和落实质量计划，其具体职责如下：

1．协助主管进行质量管理制度的建设

（1）协助主管制定质量计划的编制规范和执行标准

（2）向有关部门传达质量计划的有关文件

2．负责质量计划的编制与修订

（1）按照主管要求编制相应的质量计划，并送交审核

（2）按照企业制度规定的程序进行对质量计划的修订工作

3．质量计划执行与监督

（1）向各部门下发通过审批的质量计划

（2）监督各部门执行质量计划

（3）协助有关部门解决计划执行过程中遇到的问题

五、质量工程师岗位职责

质量工程师主要负责产品质量的先期策划和产品质量的控制与改进工作。

1．质量先期策化

（1）参与产品研发，检验所有必要研发流程是否都有效执行

（2）组织新产品先期质量规划，制定各研发阶段项目的质量要求

（3）收集整理客户需求，参与产品设计和评审、验证及确认工作

（4）负责解决新产品的质量问题

（5）使用APQP、FMEA等工具，编制质量先期控制计划

2．质量控制

（1）抽查原材料、半成品、成品检验的各项记录，发现问题并及时处理

（2）根据日常质量检验数据，定期对产品的品质情况和稳定性进行分析和研究

（3）对检验方法和检验标准进行比较、分析和验证，对已经过时或存在问题的检验方法及检验标准向质量控制主管提请更换

3．推进企业的质量改进工作

（1）积极处理客户反馈的问题，依据反馈的问题和意见提出改进产品质量的建议和措施

（2）编制企业综合的质量改进计划，制定明确的质量改进目标

（3）监督并协助各部门的质量改进工作

4．文件管理与维护

（1）设计并维护相关质量体系文件，确保其有效运行

（2）依据控制计划对现场质量工程师和质量策划专员进行技能培训

六、产品质量策划员的岗位职责

产品质量策划员主要负责新产品的质量策划及跟踪调查工作。

1．质量策划准备

（1）收集国家、行业以及企业内有关质量文件，明确产品质量标准的相关规定

（2）对客户的需求和期望进行调查分析

（3）向生产部和研发部有关责任人索取新产品的各项资料

2．产品质量策划

（1）根据资料拟定新产品质量要求

（2）制定试制产品质量评审的检验标准

（3）参与试制品的质量评审

（4）编写产品质量先期策划工作总结报告

3．产品质量跟踪调查

（1）对已投产新产品的质量进行跟踪调查，分析产品存在的质量问题

（2）对有关的产品文件和资料进行汇总整理，并妥善保存

七、进料检验主管的岗位职责

进料检验主管主要负责所有进料的检验管理工作，包括原材料、外协品和外购零部件的质量检验管理。

1．质量管理的制度建设

（1）负责组织制定所辖范围内的物料检验标准和相关管理制度

（2）负责监督并指导各部门落实企业的相关质量政策和质量制度

2．全面负责进料检验工作的实施

（1）组织进厂物料的检验工作

（2）指导进料检验人员做好检验资料的统计与存档工作

（3）指导和监督进料检验人员做好检验仪器的使用及保养管理工作

（4）处理进料的质量异常问题

3．供应商管理

（1）向供应商反馈质量检验信息，提出改善物料质量的建议

（2）协助采购部完成不合格材料的退货工作

（3）协助采购部做好供应商的相关评审工作

4．下属员工管理

（1）负责指导、监督进料检验专员的日常工作

（2）负责对进料检验专员的工作绩效进行考评

（3）负责对进料检验专员进行岗位技能培训

八、进料检验专员的岗位职责

进料检验专员的主要职责是检验进料。

1．协助主管完成质量管理制度建设

（1）协助进料检验主管制定进料的检验标准和检验规范

（2）向供应商及相关部门传达质量检验的文件，并作必要的解释和说明

2．负责具体的进料检验工作

（1）按照检验制度规定的标准、检验方法和进料检查程序，对原材料、外购件、外协件、包装物进货进行检验

（2）对特许来料或紧急放行的来料进行质量检验跟踪，与其他岗位的检验人员合作，及时分离不合格品

（3）做好进料检验的原始记录，对所检物品的质量情况进行统计、分析、上报

（4）负责进料检验中用到的检验仪器、量规和检验设备的维护与保养

3．供应商沟通

（1）与供应商进行有效沟通，及时核对物料的质量信息

（2）对不合格的来料予以退换，或进行返工处理

九、制造检验主管的岗位职责

制程检验主管的主要职责是在质量管理部经理的领导下，严格贯彻工艺设计意图并执行技术标准，负责制造过程中在制品的质量检验相关工作

1．质量管理的制度建设

（1）负责组织制定所辖制程的检验标准和相关管理制度

（2）负责监督并指导各部门落实企业的各项质量政策和质量制度

2．全面负责制程检验工作的实施

（1）负责组织制程检验人员和巡检人员执行检验工作

（2）负责制程检验记录文件的审核工作

3．推进制程质量改进工作

（1）分析生产部门的制造过程，提出质量改进建议

（2）协助生产部门做好制程的质量改进工作

4．质量事故的调查处理

（1）负责对制程质量事故的应急处理工作

（2）负责对制程质量事故的调查工作

5．下属员工管理

（1）负责指导、监督制程检验专员和巡检人员的日常工作

（2）负责对制程检验专员和巡检人员的工作绩效进行考评

（3）负责制程检验专员和巡检人员的岗位技能培训工作

十、制造检验专员的岗位职责

制程质检专员的主要职责是在制程检验主管的带领下，负责执行制程质量检验工作。

1．协助主管完成质量管理制度的建设

（1）协助制程检验主管制定制程检验标准和相关管理制度

（2）负责向相关部门传达和解释制程检验的各项文件

2．负责具体的制程质检工作

（1）负责生产线首检及上线物料的质量确认工作

（2）按照检验制程要求做好在制品的检验工作

（3）控制生产过程中检查出的不合格品，避免流入下一道工序

（4）负责制程检验记录和有关检验工具保管工作

3．制程质量问题与事故的调查分析

（1）分析制程的有关资料和检验记录，及时发现生产过程中的质量问题

（2）负责对制程质量事故的调查和取证

（3）负责协助生产部门处理生产过程出现的质量问题和质量事故

十一、制造巡检专员的岗位职责

制程巡检专员的主要职责是在制程检验主管的领导下，负责生产制程巡检工作，识别、指导生产中潜在的质量问题，改善产品质量。

1．协助主管完成质量管理制度的建设

（1）协助制程检验主管制定制程检验标准和相关管理制度

（2）负责向相关部门传达和解释制程巡检工作的有关文件

2．负责具体的制程巡检工作

（1）抽检在制品的质量，对现场作业（操作）规范提出修正意见与建议

（2）对与质量相关的各个制程环节进行巡检、确认

（3）对在制品的临时存放地点和运输环节进行定期巡检，纠正不合理操作

（4）填写制程巡检报告，向制程检验主管反映质量具体情况

3．制程质量问题与事故的调查分析

（1）分析制程的有关资料和检验记录，及时发现生产过程中的质量问题

（2）负责协助生产部门处理生产过程出现的质量问题和质量事故

十二、成品检验主管的岗位职责

成品检验主管在质量管理部经理的领导下，参与制定企业质量管理的相关制度、成品检验标准，组织实施成品检验并进行成品质量分析，提出成品质量改进方案，提高企业产成品质量。

1．质量管理制度建设

（1）协助质量管理部经理制定质量准则并监督实施

（2）制定所辖范围内产品成品的检验标准和相关管理制度

（3）建立新产品质量成本分析制度，及时制定新产品质量鉴定分析报告

2．全面负责产品成品的质量检验工作

（1）组织、指导成品检验专员做好成品一般检验和抽样检验工作

（2）根据检验结果和客户要求，组织相关人员出具检验报告

（3）指导成品检验人员做好检验资料的统计与存档工作

（4）指导和监督成品检验人员做好检验仪器的使用及保养管理工作

3．组织对产品质量的分析与改进工作

（1）定期组织对产品质量的分析工作

（2）提出质量改进方案，协助相应部门完成质量改进工作

4．下属员工管理

（1）负责指导、监督成品检验专员和出货检验专员的日常工作

（2）负责对成品检验专员和出货检验专员的工作绩效进行考评

（3）负责成品检验专员和出货检验专员的岗位技能培训工作

十三、成品检验专员的岗位职责

成品检验专员在成品检验主管的领导下，具体实施成品检验的相关工作，建立企业成品检验资料库，提出成品检验工作建议及成品质量改进建议等。

1．协助主管完成质量管理制度的建设

（1）协助主管制定所辖范围内产品成品的检验标准和相关管理制度

（2）向相关部门传达并解释成品质量检验的文件

2．负责具体的成品检验工作

（1）严格按照成品检验规程及设备操作规程进行成品抽样和检验工作

（2）负责不合格品的验证与处理工作

（3）做好成品检验的原始记录，对产品的质量情况进行统计、分析、上报

（4）负责成品检验中使用器具的使用、维护和保养工作

（5）按照主管要求编写产品质量检验报告

3．产品质量分析与改进

（1）分析产成品的检验记录和相关资料，识别其存在的质量问题

（2）提出质量改进建议，协助相应部门完成质量改进工作

十四、出货检验专员的岗位职责

出货检验专员的主要职责是按照质量标准要求，完成产品出厂前的最后检验，排查并解决质量问题，以确保进入市场的产品质量。

1．协助主管完成质量管理制度建设

（1）协助主管制定所辖范围内产品成品的检验标准和相关管理制度

（2）向相关部门传达并解释成品质量检验的文件

2．负责成品的出货检验工作

（1）按照检验任务和操作规程，具体执行产品出厂前的检验

（2）根据客户和相关部门的要求，出具“产品检验报告”

（3）妥善保管检验仪器，及时保养，定期送检

3．产品质量分析与改进

（1）对发现的质量问题进行异常分析，提出改进建议

（2）对成品出厂检验状况及客户反馈信息进行统计分析

十五、质量器具主管的岗位职责

质量器具主管的主要职责是在质量管理部经理的领导下，负责编制质量器具的相关使用规范及检测方法，申购相关的质量器具，并管理、监督其使用。

1．质量管理制度建设

（1）组织制定质量器具的相关制度和规范，并监督实施

（2）监督有关人员及有关部门落实企业的质量政策和质量方针

2．组织质量器具的购置、使用和报废工作

（1）负责质量器具采购申请的初步审核及质量检验设备的申购

（2）负责组织人员做好购进质量器具的验收工作

（3）组织人员对精密、稀有的质量检验设备进行定期维护与保养

（4）参与质量事故的分析工作，提出质量器具改进建议和意见

（5）负责质量器具降级、报废的审批处理工作

3．下属员工管理

（1）负责指导和监督质量器具专员的日常工作

（2）负责对质量器具专员的工作绩效进行考评

（3）负责质量器具专员的岗位技能培训

十六、质量器具专员的岗位职责

质量器具专员的主要工作职责是在质量器具主管的领导下，负责质量器具的具体管理工作及质量器具的相关资料、档案的管理工作。

1．协助主管做好质量管理制度的建设

（1）协助质量器具主管制定质量器具的相关制度和规范

（2）向有关人员和有关单位传达相应的质量管理文件

2．负责质量器具购置、使用和报废的执行

（1）负责新购质量器具的开箱验收、登记编号等工作

（2）负责管理企业质量器具的相关信息与资料，包括账卡、借阅管理等

（3）负责指导质量器具的使用者对其进行维护与保养

（4）负责精密、稀的有检验设备的维护、保养工作

（5）根据生产需要，在企业范围内负责质量器具调配工作

（6）根据质量器具的检测结果，并出具检测报告

十七、质量控制主管的岗位职责

质量控制主管在质量管理部经理的领导下，具体负责企业全面质量控制工作。

1．质量管理制度建设

（1）根据企业总的质量目标和质量方针制定质量控制办法

（2）根据企业的实际情况建立与采购部、生产部、销售部等质量相关部门的沟通协作机制

2．全面负责产品质量的监测和分析

（1）针对产品特点，制订批量生产质量保证计划

（2）制定产品质量信息流程反馈、统计工作办法

（3）跟踪确认工艺状态对产品质量的影响，论证其合理性

（4）识别质量问题，及时向有关部门反馈

（5）应管理层和客户的要求组织编制质量评估报告

3．负责组织对产品的质量改进

（1）组织编制企业综合的质量改进计划，制定明确的质量改进目标

（2）监督和指导各部门的质量改进工作

4．下属员工管理

（1）指导和监督下属的日常工作

（2）对下属员工的工作绩效进行考评

（3）负责对直接下属的岗位技能培训工作

二、质量控制专员的岗位职责

质量控制专员在质量控制主管的直接领下，具体负责质量的检测与分析，协调各相关部门完成质量控制和改进工作。

1．协助主管进行质量管理的制度建设

（1）协助质量控制主管制定各项检验工作标准

（2）负责组织与企业其他部门关于质量控制的讨论会议

2．负责具体的质量监测和分析

（1）协助质量控制工程师制定各项质量控制方案

（2）执行质量管理日常检查工作，作好质量保证工作

（3）负责公司产品全过程的质量数据统计和分析

（4）负责质量控制相关文件的整理、归档

3．推进企业的质量改进工作

（1）积极处理客户反馈的问题，依据反馈的问题和意见提出改进产品质量的建议和措施

（2）编制企业综合的质量改进计划，制定明确的质量改进目标

（3）监督并协助各部门的质量改进工作

十八、质量控制工程师的岗位职责

质量控制工程师的主要职责是在质量控制主管的领导下，协同质量控制主管做好产品的质量的控制工作，对产品质量做到时刻监督、改进和优化，对发生的问题采取积极有效的解决措施。

1．协助主管完成质量管理建设工作

（1）会同质量控制主管建立产品生产过程中的质量控制标准

（2）监督和指导各部门落实企业的质量目标和质量计划

2．负责质量的监测与分析工作

（1）抽查原材料、半成品、成品检验的各项记录，发现问题并及时处理

（2）根据日常质量检验数据，定期对产品的品质情况和稳定性进行分析和研究

（3）负责对客户的品质投诉进行及时处理，并分析产生投诉原因

（4）对检验方法和检验标准进行比较、分析和验证，对已经过时或存在问题的检验方法及检验标准向质量控制主管提请更换

（5）妥善保管各项质量分析文件

3．推进企业的质量改进工作

（1）根据客户反映情况和产品的检测数据，拟定质量改进方案

（2）协助和指导有关部门做好质量改进工作

十九、质量保证工程师的岗位职责

质量保证工程师的主要职责是在质量控制主管的领导下，负责所分配项目质量保证计划的制订、产品质量开发和改进过程中质量保证的审计，并组织阶段评审。

1．协助主管进行质量管理制度的建设工作

（1）负责质量管理流程的设计，参与质量检验标准的制定

（2）根据项目质量保证需求，编制项目质量保证大纲、质量计划、程序文件等，并监督执行

2．负责具体的质量监测工作

（1）监控生产或服务过程，持续改进产品或服务的质量水平

（2）负责质量质量保证监察、质量见证、过程审计等活动

（3）负责配合第三方对质量体系的审核，并编制相关质量文件

3．负责建设和完善质量保证体系

（1）负责新产品质量保证体系的导入

（2）负责对企业人员进行质量保证要求、质量保证体系知识的培训

（3）分析客户要求和期望，建立恰当的质量保证标准

二十、质量改进主管的岗位职责

质量改进主管的主要职责是通过对质量数据的分析，确定企业质量改进的方向，并负责组织、协调、推进企业内部质量改进活动，确保持续改进活动能得到有效地开展。

1．质量管理的制度建设

（1）协助质量管理部经理制定企业的质量改进制度

（2）会同其他质量主管建立质量改进的各种流程及规范

2．统筹质量信息收集与分析

（1）负责质量统计分析，并根据分析结果制定出相应的改进措施

（2）组织质量改进策划工作和改进效果跟踪验证

（3）负责内部运作流程、售后反馈及其他相关信息的收集与反馈

3．全面负责企业质量改进工

（1）根据企业产品质量状况选择质量改进项目

（2）组织下属制定质量改进方案

（3）组织和监督各相关部门进行质量改进工作

4．下属员工管理

（1）指导和监督质量改进专员的日常工作

（2）对质量改进专员的工作绩效进行考评

（3）负责对质量改进专员进行岗位技能培训

二十一、质量改进专员的岗位职责

质量改进专员的主要职责是在质量改进主管的领导下，参与企业质量的改进工作、特殊质量问题的改进及其他日常事务。

1．负责质量信息具体的收集与分析工作

（1）协助各部门做好质量数据统计技术的选择与应用

（2）收集各单位和各部门的质量数据并进行统计分析

（3）负责质量改进效果跟踪验证及数据记录工作

2．负责推进质量改进工作

（1）协助质量改进主管选择、确定质量改进项目 （2）协助质量改进主管组织、协调、推进企业质量的持续改进活动

（3）在主管的指导下制订质量改进的具体计划

（4）监督各部门质量改进项目的进展情况，并定期向主管汇报

二十二、质量成本主管的岗位职责

质量成本主管的主要工作职责是在质量管理部经理的领导下，对质量成本进行预算、核算、分析、控制管理。

1．质量管理制度建设

（1）负责协助质量管理部经理编制质量成本管理的相关制度，并组织执行

（2）负责制定质量成本控制标准、质量成本管理手册等文件，并报送质量管理部经理审核

2．组织质量成本预算

（1）在每期期末组织制定下一期的质量成本预算，按时送交质量管理部经理

（2）组织拟定新产品的质量成本预算

3．组织质量成本的监测与分析

（1）监督有关单位或个人对质量成本预算的执行情况

（2）负责组织对质量成本数据进行分析，并定期编制质量成本管理的相关报告

（3）组织对新产品质量成本的实时跟踪和数据分析

4．组织进行质量成本改进

（1）根据质量成本分析结果，组织拟订质量成本改进计划

（2）监督有关单位或有关个人对成本改进计划的执行情况

5．下属员工管理

（1）负责质量成本控制专员日常工作的监督和指导

（2）负责对质量成本控制专员和质量成本工程师的工作绩效进行考评

（3）负责对质量成本控制专员进行岗位技能培训

二十四、质量成本专员的岗位职责

质量成本专员的主要职责是配合质量成本主管对质量成本进行预估、核算、分析、控制。

1．协助主管进行质量管理制度建设

（1）协助主管制定质量成本控制标准、质量成本管理手册等文件

（2）向有关单位和有关个人报送质量成本的控制文件，并做必要的解释和说明

2．编制质量成本预算

（1）每期期末负责进行质量成本的预算编制工作

（2）收集相关资料，编制新产品的质量成本预算

3．质量成本的监测和分析

（1）监督有关单位或有关个人执行质量成本预算，定期向主管进行汇报

（2）对所辖范围内产品的质量成本进行数据分析

（3）负责对新产品质量成本的实时跟踪和数据分析

4．负责具体的质量成本改进工作

（1）根据质量成本分析结果，拟订质量成本改进计划

（2）监督有关单位或有关个人执行成本改进计划，并及时向主管汇报执行情况

二十五、质量成本工程师的岗位职责

质量成本工程师的主要职责是在质量成本主管的领导下，对产品质量的成本技术进行改进，提供质量成本控制方案。

1．协助质量管理制度建设工作

（1）协助质量管理部经理制定质量成本控制的相关制度

（2）协助主管制定质量成本控制标准、质量成本管理手册等文件

2．质量成本核算

（1）负责明确质量成本构成及质量成本核算标准等

（2）负责质量成本项目数据的审核与再计算工作

3．质量成本分析与改进

（1）根据对质量成本影响因素的分析，制定具体的质量成本改进方案

（2）负责对质量成本数据进行汇总、分析，并按时制定质量成本控制方案

（3）与生产人员进行沟通，收集反馈意见，找出质量成本控制中存在的问题，并提出解决办法

（4）负责指导相关部门或人员的质量成本管理制度的实施工作

（5）关注先进的质量成本控制方法，适时向上级领导提出合理化建议

二十六、质量管理体系主管的岗位职责

质量管理体系主管在质量管理部经理的领导下，全面负责质量体系的建设、审核与认证等工作。

1．质量管理体系建设

（1）协助质量管理部经理建立和完善企业质量管理体系

（2）制定质量管理体系的各项制度、流程以及规范，并监督执行

（3）组织企业质量管理体系的教育培训工作

（4）监督并指导各部门落实企业的质量管理体系

（5）协助质量管理部经理定期召开管理评审会议，报告实施质量管理体系的业绩

（6）收集各方面的建议，组织实施质量管理体系改进

2．组织质量体系的审核与认证

（1）组织编制质量体系的年度内审计划

（2）全面负责内部质量管理体系审核工作，并拟定审核报告

（3）负责与质量认证机构进行接洽、沟通

（4）负责企业各项认证文件的审核，配合相关机构进行认证工作

3．下属员工管理

（1）负责指导、监督质量管理体系专员的日常工作

（2）负责考核并评估质量管理体系专员的工作绩效

（3）负责对质量管理体系专员的岗位技能培训

二十七、质量管理体系专员的岗位职责

质量管理体系专员在质量管理体系主管的领导下，具体负责质量体系的审核、认证、宣贯等执行工作。

1．协助主管做好质量体系建设

（1）协助质量管理体系主管规范各项质量控制流程、各项质量管理制度

（2）协助主管进行企业质量管理体系的教育培训工作

（3）监督各部门落实质量管理体系

（4）企业各种质量体系相关文件的归档整理，及其所需资料与记录的收集和保存

（5）追踪国内外质量管理动态，对质量管理体系改进提出合理建议

2．协助质量主管进行质量体系审核与认证

（1）编制质量体系的年度内审计划，并交主管审核

（2）负责企业具体内部质量管理体系审核工作

（3）填报产品认证资料，与质量认证机构联络产品认证

一 . 主要项目：

1 . 质量管理、质量检验制度是否完善；

2 . 产品质量检验、生产过程控制是否完善、有效；

3 . 计量检验器具是否定期校准，质量标准贯彻执行的情况；

4 . 对关键生产工序的质量检验制度执行的情况；

5 . 对原材料、外购件、成品的质量检验是否到位，是否有记录；

6 . 质量管理体系运行是否全面、有效。

二 . 主要指标：

1 . 产品质量合格率；

2 . 制成不良率；

3 . 监测和测量仪器校准率；

4 . 产品检验状态标识率；

5 . 质量计划指标完成率；

6 . 管理评审整改措施完成率；

7 . 抽检不良率；

8 . 纠正措施的有效率；

9 . 原材料消耗下降率；

10 . 质量成本指标完成率。

三 . 应达到的标准：

1 . 质量管理的要求贯穿于企业经营管理的各项活动中，质量检验贯穿于产品生产经营的全过程，确保产品状态标识易于识别和可追溯；

2 . 建立起规范的不合格品的鉴别、识别、记录、评审和处置办法；

3 . 制订有效的预防措施，以消除潜在的不合格的原因，防止不合格的发生；

4 . 制订有效的纠正措施标准，以消除不合格产生的原因以及顾客不满意的情况；

5 . 建立并实施采购检验标准，以确保采购的产品满足规定的质量要求；

6 . 质量记录完整、规范，内部审核、管理评审按计划执行，管理目标完成情况良好。

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