一号通办！以后便民热线就打12345！

近日，国务院办公厅发布 《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》 。

《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并， 2021年底前 ， 各地区 设立的政务服务便民热线以及 国务院有关部门 设立并在地方接听的政务服务便民热线 实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

“12345政务服务便民热线”受理范围

受理

企业和群众各类非紧急诉求，包括 经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域 的 咨询、求助、投诉、举报和意见建议 等。

不受理

须通过 诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开 等程序解决的事项和 已进入信访渠道 的事项，以及 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗 的事项。

加快各地政务服务便民热线归并！

1.

整体并入： 企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席 统一归并 到各地区12345热线。

2.

双号并行： 话务量大、社会知晓度高 的 政务服务便民热线，保留号码，将话务座席 并入12345热线统一管理 。对于 不具备归并条件的 热线，可以保留话务座席，与12345热线 建立电话转接机制 。

3.

设分中心： 实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席， 与12345热线建立电话转接机制 ，提供“7×24小时”全天候人工服务。 共建 共享知识库 ， 相关数据实时向12345热线平台归集 。

“地方12345热线归并清单”有哪些？

一起来看！