最近，英国最大的住房协会克拉里昂（Clarion）因为工作失职，成了众矢之的。

英国的这种住房协会，就像一个手握很多套出租房源的大房东，可以把房子出租给居民，房屋出现问题时，他们也应该帮助租客解决。

让克拉里昂住房协会陷入争议的事情，要从一间出租房说起......

（租房，示意图）

一名租客A租从该协会租下一间房子，但入住之后才发现，自己踩坑了。

因为楼上的邻居家经常传出烦人的噪声，比如小孩子在木地板上蹦蹦跳跳发出的“咚咚”声。

（邻居家的噪声，示意图）

租客A本来就长期患有心理问题，这些噪声搅得他心神不宁，心理问题也加重了。

思来想去，他决定向他的房东，也就是克拉里昂住房协会投诉，希望他们能出面提醒一下邻居。

第一次投诉后，该协会给A回复了一份模板信函，答应跟A的邻居沟通一下，帮他解决噪声扰民的问题，但没有对这种情况进行风险评估。

后来，邻居同意在家里铺上地毯，但A发现地毯起到的作用不大，他仍然被噪音吵得很烦躁。

在第一次投诉的那个月，A试图服用过量药物，这种情况说明他已经快被噪音逼得心态崩溃了。

（协会第一次沟通没能解决问题，示意图）

又投诉了两次之后，A再次收到了协会的模板回信。

后来他还给协会发过噪声的录音，但因为软件出了问题，这些录音都没被听过。

这时协会还没放弃替A解决问题。

他们的工作人员曾亲自去A租的房子查看，发现噪音是从楼上的公寓传来的。

但工作人员已经明确知道噪声的源头，却没有采取更多行动。

租客A在投诉时，抱怨过被噪音吵得吃不下、睡不着，心理压力增大，出现焦虑和抑郁，心理状态恶化。

据说，A的医生也给协会写过信，向他们说明A的病情，但由于工作人员离职，现在这封信已经无法查到了。

当时，协会中负责跟进租房情况的工作人员每周都跟A联系，但这并没有什么用。

（租客深受噪声困扰，示意图）

在多次催促下，协会曾在A的房子里短暂地安装了声音监测设备，但没过多久就拆除了。

协会又一次放鸽子，事情从此没有下文，协会已经彻底不再过问这件事。

在4个月时间里，A一共投诉了18次，但协会始终没能帮他解决噪音问题。

心理问题恶化的A已经忍无可忍，在协会彻底放弃帮助他的10天后，A选择自杀让自己解脱。

验尸官给出的调查报告说，A曾因为噪音有过服用过量药物的纪录，没留遗书，判定他的死因为自杀。

（租客因受噪声困扰而自杀，示意图）

负责这一事件的住房监察人员发现，克拉里昂住房协会明明已经注意到租客A有心理问题，却没能制定有效的应对措施帮他解决噪声滋扰问题，导致A病情加重，最后崩溃自杀。

他们觉得，克拉里昂住房协会存在严重的管理不当行为。

“该协会在处理A的噪声扰民投诉时，没有考虑A的心理问题，导致他遭受痛苦。”

“尽管协会记录了他的问题，但并没有有效地调整应对措施。”

该协会辩解称，那段时间刚好赶上新冠疫情爆发，所以没能及时找人安装声音监测设备。

对于这种说法，监察员并不认同，因为就算存在社交限制，但政府的方针中是允许房东进行房屋维修和安全检查的。

（协会对此事负有责任，示意图）

去年10月，住房监察部门曾发布一篇报告，讲的就是处理噪音扰民事件中存在的问题。

报告中说，在提交给监察员的181起噪音案例中，有43%的案例中住房协会存在管理不当行为，这份报告引起了人们的关注。

可惜的是，这份报告发布的时候，A已经轻生去世了。

住房监察员理查德·布莱克威（RichardBlakeway）表示：“这是一个让人感到悲痛的案例。”

“很明显，住房协会的工作人员在惨剧发生后希望吸取教训，我们在去年的报告中就提出了这样的建议。”

“我们发布报告时就很清楚，噪音对于年久失修的房子来说是个大问题。”

“住房协会应该采取措施，确保噪音扰民问题被严肃对待。”

“不幸的是，这个案例说明，噪音有时会被忽视，但对于租客来说，噪音可能会将他们吞噬。”

（住房监察员理查德·布莱克威）

目前，克拉里昂住房协会已经就这次悲剧进行了道歉。

他们在一份声明中说：“我们向该租客的家人表示衷心的哀悼，并对我们为该租客提供的服务中的缺陷致以最大的歉意。”

“我们已经认识到我们应该更好的进行沟通，我们将谦虚地接受监察人员的建议。”

（住房协会已经道歉，示意图）

住房协会的工作能有所改进，当然是一件好事，

只是这种进步的代价太大了......