8月28日，方舟健客发布了上市后的首次业绩报告。2024年上半年，公司实现整体收入13.23亿元。
在互联网医疗浪潮中，方舟健客已建立起全方位的线上慢性疾病管理平台，凭借平台上的有效运营及加强技术以提高运营效率，方舟健客2024年上半年经调整利润净额同比增幅高达395%，这一数据更真实地反映了公司经营业绩和经营能力。
方舟健客业绩增长情况，图片来源：2024年上半年业绩报告
在经历了2020开始的快速发展期、2023年的清退调整期后，当前互联网医疗进入收获期；头部企业相继传出好消息，或是业务方向更加清晰聚焦，或是收入规模连续增长、盈利能力迎来转折点……互联网医疗行业价值再次凸显。
优化服务资源，慢病管理覆盖全流程
互联网医疗已成为医疗服务体系的重要组成部分。
前几年，国家出台了多项互联网医疗政策，包括《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》等，支持互联网医疗为患者提供复诊续方、在线购药等便捷服务。
近年来，多项利好政策大力支持互联网医疗向更广阔的医疗健康场景拓展。国家卫健委在《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》中鼓励探索互联网+药学服务；医改重点工作任务则要求深化“互联网+医疗健康”在健康管理中的应用。高频的政策鼓励，为行业发展提供了良好的创新环境。
与此同时，自国家卫健委《互联网诊疗监管细则（试行）》实施以来，各个省份相继制定和执行结合本地实际情况的监管措施，促使行业沿着更加规范和健康的路径前进，有助于行业的可持续发展。
政策鼓励与监管并重，行业活力再次被激发，市场健康度渐增，更多服务方参与到互联网医疗服务中。
为了在医疗服务体系中发挥更大价值，方舟健客不断扩充和优化服务资源。
2024年以来，方舟健客通过多种方式吸引医生入驻线上平台，提高医生留存率，以覆盖更多专科服务，满足用户多元化需求。
动脉网蛋壳研究院曾对互联网医生进行的调研显示，医生在入驻互联网医疗平台执业时，平台用户的数量和质量、平台诊疗流程和内容的规范性、平台的社会影响力、诊费分成比例、医生工具的易用性等，都是影响其选择平台的因素。
方舟健客旗下慢病管理服务平台通过扩展运营团队、增加平台新功能，帮助医生提升服务质量和效率；搭建学术交流平台、线上医患交流社区，让医生利用碎片化时间获得前沿的医学资讯，输出专业医学科普内容、拉近医患距离。在一系列措施作用下，平台对医生的吸引力大大提升。
截至2024年6月30日，慢病管理服务平台上的注册医生数目增长至21.7万名。约有59.3%的注册医生来自三级医院，并约有38.8%拥有副主任医师或以上的职称。
药品方面，方舟健客持续巩固供应链能力。
一直以来，方舟健客与上游药企保持密切合作，为供应链基础设施建立打下坚实基础，并以具有吸引力的价格保持稳定供应。
截至2024年6月30日，方舟健客已与超800家药企以及不断增长的上游供应商紧密合作，可提供21.3万个药品SKU，其中处方药占61.7%，更全面地满足了慢病患者用药需求。
值得一提的是，方舟健客积极接通医保结算系统，为用户提供全流程的便捷慢病管理服务。
早在2019年，国家医保局就印发了《关于完善“互联网+”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》，明确了“互联网+”医疗服务价格纳入医疗服务价格的政策体系统一管理，并按政策纳入支付范围。
近几年来，各地根据当地互联网医疗服务开展程度、医保基金情况等推进上述政策落地。截至目前，全国各省份均已印发“互联网+”医疗服务价格政策文件，使得当地线上医疗医药服务价格、报销范围等有了落地执行标准；北京、上海、广东等省市还积极开放O2O购药医保支付通道。
例如，广东省医疗保障局出台了“三个支持”措施，将互联网复诊的诊查费和药品费用，均纳入医保统筹基金支付范围，进一步强化门诊慢性病就医用药保障工作。2024年，广州市医保局推广定点零售药店医保移动支付工作，实现双通道药品线上医保结算、普通门诊外配处方线上医保结算、线上医保个账购买非处方药等功能。
在此过程中，方舟健客迅速响应国家政策，2024年在医保支付方面取得了重大进展。方舟健客以广州启石互联网医院为基础打通医保在线支付通道，患者可使用统筹基金及个人账户支付门诊常见病处方用药。同时，在线零售药店服务平台上线“双通道”目录药品实时结算功能，慢病患者可通过粤医保中的方舟健客医保助手小程序，对医院开具的双通道处方，通过统筹基金及个人账户支付。
互联网医疗及医药的医保支付，需进行平台、医保、药店、配送等相关方的技术对接，之所以能快速实现支付系统接通，是由于方舟健客已沉淀了强大的技术团队和技术能力。
同时，医保对定点医疗医药机构有着严格监管，方舟健客凭借一直以来对线上线下服务流程和服务质量的有效把控，得以获得医保政策支持；接通医保支付后，方舟健客也将以此为权威背书，获得更多用户认可。
总的来说，由于加大了医疗、医药和医保层面的服务资源积累，方舟健客的慢病管理能力进一步提升。
慢病管理业务驶入快车道
慢病管理市场空间巨大，随着我国老龄化进程加快，市场增长提速。在健康中国推进过程中，慢病管理成为重中之重。2023年至今，健康中国行动关于心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等的专项行动实施方案相继发布。
线上慢病管理可在这些行动中发挥重要作用。以高血压为例，《中国高血压防治指南（2024年修订版）》显示，我国人群高血压患病率持续增高，近年来中青年人群及农村地区高血压患病率上升趋势更明显。尽管高血压患者的知晓率、治疗率和控制率已有明显改善，但总体仍处于较低水平，分别为51.6%、45.8%和16.8%；该指南建议充分利用包括互联网医疗、可穿戴设备、人工智能等前沿新兴技术，探讨和优化适合我国国情的高血压管理模式。
2024年以来，以患者为本仍是方舟健客的首要任务，平台为患者提供包括复诊、处方咨询、患者教育、用药提醒及药品重配通知等全面服务。
随着自身服务能力提升、市场机遇显现，方舟健客的慢病管理相关业务进入快车道。
最直观的是用户规模快速增长，截至2024年6月30日，方舟健客慢病管理平台已有4560万注册用户，平均月活跃用户达890万，用户参与度及平台活动持续保持高水平。
得益于慢病管理相关服务获得更多用户认可，方舟健客部分核心业务收入同步提升，其中线上零售药店服务、定制化内容及营销解决方案增长显著。
方舟健客各业务板块收入增长情况，图片来源：2024年上半年业绩报告
具体来说，线上零售药店服务产生的收入由2023年上半年的6.1亿元增长至2024年上半年的6.7亿元，这主要是得益于药品及保健品销量增加、用户规模持续增长以及供应链方面的优势。
2024年上半年定制化内容及营销解决方案实现收入近5000万元，同比增长42.3%，主要源自企业客户规模不断扩大、持续深化的营销举措。
随着整体业务增长，规模效应显现。一方面，专科覆盖面更广、质量更高的慢病管理服务促进了用户规模增长。另一方面，随着平台注册医生和患者群体的快速增长，方舟健客吸引了更多药企进行合作，形成更强的议价能力，进而为用户提供更有价格竞争力的药品，由此形成良性循环，进而推动盈利能力提升。
体现到业绩数据上，方舟健客的毛利率同比2023年上半年提升至20.1%。
丰富技术应用，助力多个场景成本降低
技术是互联网医疗的又一大驱动力，可为企业提质、增效、降本。
尤其是2023年以来，医疗大模型“一路狂奔”，成为服务领域和科技公司的必选项。目前，AI大模型在医疗服务、患者服务、运营管理、临床科研九大领域已有探索性应用，互联网医疗可借助大模型提升患者服务的主动性与交互性，改善服务的连续性和治疗结果。
对互联网医疗而言，大模型可对患者、医生、医院等多个参与方产生应用价值，包括为患者提供智能化的全流程就诊及健康管理服务，为医生提供辅助诊断、辅助科研等功能，还可帮助医疗机构开展医疗质控、风险检测及数据分析等工作。技术加持，是互联网医疗的又一个发展机遇。
方舟健客也加大了包括大模型在内的人工智能技术研发与应用。目前，方舟健客已完成包括智能视觉机器人、智能文本机器人、智能辅助管理等多种业务场景的开发应用。
首先，技术应用于医生工作全流程，尤其是人工智能医生助手可助力医生高效进行患者管理，保障管理质量。
其次，方舟健客运用大数据分析提升用户体验，并不断改善产品和服务。通过大量的用户行为记录和数据分析，方舟健客能更精准地洞察用户需求，提供更具个性化的服务，如用药指导、处方重配提示、副作用警告及其他有针对性的医疗内容。
此外，方舟健客在运营管理中应用智能技术，以降低成本。其中，智能供应链管理在降本增效方面发挥的作用尤为明显，可助力SKU的采购成本下降。
纵观2024年上半年业务及业绩情况，方舟健客通过服务资源、技术能力等的建设，促进了在慢病管理服务市场的渗透，进而驱动业绩增长。
下一步，方舟健客仍将延续既有战略，扩大业务规模、强化盈利能力提升：例如在平台口碑和用户习惯进一步形成的情况下，通过动态调整优化定价水平，以提升毛利率；通过不断增加的采购量和议价能力，降低整体采购成本，为用户提供更具价格竞争力的药品；发展高利润的定制化内容及营销解决方案业务，改善整体的毛利率状况等。
随着各家互联网医疗公司经营状况渐入佳境，行业的可持续发展前景更为清晰。互联网医疗需要坚持长期主义，肩负着发挥公共服务价值的同时，实现企业自身商业价值亦同样重要。
