1月6日，一名游客反映，其未满2岁的孩子在广东长隆度假区游玩过程中，突然高烧至39度并出现惊厥情况，而在紧急购买退烧药并送达酒店后，却遭遇了保安的拦截，导致孩子迟迟未能服药。

据当事人描述，当天他们一家在长隆度假区游玩，原本愉快的行程却因孩子的突发高烧而变得紧张。发现孩子体温异常升高后，他们立即通过外卖平台购买了退烧药，并指定了长隆酒店外的自提点进行取药。然而，当他们匆匆赶到自提点时，却遇到了意想不到的困难。

当事人表示，药品被放置在距离他们约100米远的保安亭内，但保安亭虽然亮着灯，却空无一人。他们在保安亭周围焦急地寻找了约20分钟，才有一位看似保安的人员缓缓走来。然而，当当事人向该保安说明情况并请求取药时，却遭到了拒绝。

保安以“我不认识你，我怎么知道是你的”为由，拒绝将药品交给当事人。面对孩子的紧急情况，当事人心急如焚，但保安却坚持要按照规定行事，双方因此陷入了僵持。

据当事人回忆，他们在保安亭外与保安进行了长时间的沟通，但保安始终不肯让步。最终，在接受了保安长达一小时的“教育”后，对方才勉强同意将药品交给他们。此时，距离他们下单购买药品已经过去了数个小时，而孩子依然高烧不退，情况十分危急。

当事人表示，他们最终在孩子烧到39度多、接近凌晨的时候，才给孩子吃上了退烧药。对于这次经历，他们感到十分愤怒和无奈，认为保安的行为过于死板，缺乏应急处理的能力。

长隆度假区方面对此事表示关注，并表示将对此事进行调查。他们表示，将加强对保安人员的培训和教育，提高他们的应急处理能力和服务意识，以确保类似事件不再发生。