【#杭州推出消费者商家一键和解模式#，简化维权流程】在上一个3•15年度，全国各地市场监管部门积极响应市场监管总局号召，以创新为驱动，不断探索和实践新的维权方式。其中，浙江省杭州市市场监管局积极响应数字时代的需求，推出“一键和解”模式，消费者使用支付宝等工具购物后，若发生消费纠纷，只需在支付账单中找到对应订单，点击“一键和解”按钮，填写诉求并发送至商家。商家收到信息后，可登录指定的商家处理平台查看消费者诉求，并通过电话或在线方式与消费者沟通处理，达成和解。若商家在96小时内未响应或消费者对处理结果不满意，消费者可“一键”将和解诉求升级至行政投诉流程。目前，杭州市已有数万家店铺在支付宝上开启了“一键和解”功能，成功自行和解的消费纠纷案件数量显著增长。2024年5月以来，已保障线下顺利交易8.6亿余笔、消费金额370亿余元，自行和解投诉4600余件，自行和解率为88%。（中国消费者报）
