“太较真了？”浙江一女子过生日，丈夫特意给她定了一个 6 寸蛋糕。不料蛋糕送来有点小，于是丈夫就用直尺量了一下，结果发现蛋糕根本就没有 6 寸！这让他气得连生日都不过了，要求店家退一赔三，但店家却说手工做的难免会有误差！ 今年，浙江的刘先生满心欢喜，就盼着给妻子一个难忘的生日惊喜。 他在网上挑了又挑，最终选定一家看着评价不错的蛋糕店，花 119 元订了个 6 寸四拼千层蛋糕。 商家清清楚楚写着，这蛋糕直径是 6 英寸，换算下来得有 15.24 厘米。 蛋糕送到家那天，刘先生正美滋滋地想着妻子看到蛋糕时惊喜的表情，可一打开包装，他就愣住了。 这蛋糕咋看咋不对劲，咋比自己预想的小了一大截呢？刘先生心里 “咯噔” 一下，赶忙找来尺子量，一量，好家伙，直径只有 14 厘米。 就这 1.24 厘米的差距，经过计算，蛋糕面积少了差不多六分之一，到手的量只有原本该有的 83%。 刘先生那叫一个郁闷，自己精心筹备的惊喜，就这么被这缩水的蛋糕给破坏了。 他越想越气，觉得商家这就是故意误导消费者，当下就铁了心，一定要讨个说法，直接要求商家退一赔三。 其实，现在线上购物这么普遍，像蛋糕这类定制商品，消费者没办法亲眼看到实物，只能通过商家给的尺寸数据和图片来下单。 大家满心期待收到的东西和商家宣传得一模一样，可一旦尺寸、质量出了岔子，纠纷就来了。 在蛋糕行业，尺寸标准一直比较模糊。手工制作确实容易有误差，但误差范围究竟该是多少，一直没有个明确规定。 刘先生这边要求刚提出来，商家很快就有了回应。商家跟刘先生解释，说手工蛋糕制作过程复杂，出现点误差在所难免，还提出给刘先生一张价值 50 元的优惠券作为补偿。 但刘先生根本不接受，在他看来，这优惠券就是商家在敷衍自己，他要的不是这点小恩小惠，而是商家得正视问题，给出合理赔偿，尊重消费者的权益。就这样，双方各执一词，陷入了僵持。 刘先生咽不下这口气，转头向当地市场监管部门投诉，还咨询了律师。 律师给出明确说法，要是情况属实，商家行为涉嫌消费欺诈，刘先生的要求合理合法。 市场监管部门效率很高，迅速介入调查，和商家取得联系。商家一开始还拿手工误差当借口，可在监管人员严肃询问下，态度慢慢有了转变。 经过一番调解，商家最终让步，同意给刘先生退货退款，还额外送上 4 个店内特色小蛋糕赔礼道歉。 刘先生思量后，接受了这个解决方案。虽说妻子的生日被这事儿搅和了，但好歹维权有了个结果。 这事儿在网上传开后，网友们的看法截然不同。 有人觉得刘先生太死脑筋了，就为了这 1.24 厘米的差距大动干戈，生日图个开心嘛，别因为这点小事坏了心情。 但大多数网友还是支持刘先生维权。有网友直言：“消费者要是都不站出来说话，商家以后肯定越来越过分。今天蛋糕尺寸缩水，明天其他商品也可能跟着缩水，咱们的钱不就白白浪费了？” 消费者维权，可不只是为了那点赔偿，更重要的是让商家认识到错误，以后把商品质量做好。
