2月，一位女士声称在理发店洗头时被烫伤，她表示“我感觉那水温得有100度了”，并向店家索赔1000元，不料店家回应道“活不起就不要活！” 徐女士表示，自己在洗头过程中感到水温异常高，甚至怀疑达到了100度，她当即向店员反映并要求调整水温，但据她所说，店员反复调整后仍用烫水冲洗，让她怀疑对方是故意的。 两天后，徐女士觉得头皮越来越不舒服，就去医院做了个检查，结果与烫伤无关，但徐女士还是觉得生活受到了影响，甚至耽误了工作，于是向理发店索要1000元的赔偿。 理发店坚决否认责任，表示店内热水器设定的温度不可能造成烫伤，俩人因为这事还吵了起来，店员在情绪激动之下，出言嘲讽徐女士“活不起就不要活”，这一言论更是将事件推向了高潮。 对于这起理发店烫伤事件，我认为双方都应保持冷静与理性，徐女士作为消费者，在感受到不适时应及时提出并寻求合理解决，但她的“100度水温”说法显然过于夸张，缺乏科学依据，这在一定程度上加剧了双方的矛盾。 而理发店方面，虽然否认责任并指出热水器设定温度有限，但在顾客提出异议后，应更加细致地检查和调整，以避免类似误会的发生，店员的嘲讽言论更是不可取，不仅无助于问题解决，还损害了店铺形象。 现代社会，服务业当秉持顾客至上之理念，尊重消费者的合理诉求。产生纠纷时，双方应沟通协商以谋求公平的解决之法，切不可有过激之举，唯此才可营造和谐健康的消费环境。
