服务大厅的电话响了一遍又一遍，工作人员都稳稳的坐在自己的工位上，没有一个人去接电话。谁都知道，接了这个电话，就等于接了个麻烦。况且，领导也没有专门安排人接电话。 这是一个视频曝光的一件事。其实，这种情况在窗口单位不是个例。 为什么会出现这种情况？主要是打这个电话的一般有三种情况：一是举报电话，二是业务咨询，三是办理业务，都是麻烦事。 另外，现在窗口单位都有一个规定，那就是首接责任制，意思就是对待来人、来电，谁首先接待的，不管是不是你的业务范围，都要负责到底。这样一来，大家能躲就躲，谁也不愿意接这个电话了。 当然，接电话除了给自己增加了业务量，还有潜在的风险，比如，如果一不留神说错话，或者对方正在气头上，就会被别有用心的人录音，更有甚者还会被曝光。如此，被处分那是分分钟的事。 所以大家都不愿意接这个电话。
服务大厅的电话响了一遍又一遍，工作人员都稳稳的坐在自己的工位上，没有一个人去接电
穆顺谈生
2025-03-10 18:28:38
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