消费者“淘宝”上买到问题手机“维权不成立” ，记者采访后竟“峰回路转”
3月4日，陕西的徐先生向“指尖3·15维权行动”投诉，称他2024年4月在淘宝购物平台上花2395元购买了一部华为手机，不到一年的时间里不但故障频发，而且还被华为客服证实为“非新机”。他想找店铺售后维权时，却发现店家已经“跑路”，而淘宝平台介入后以“店家未交保证金”为由让他等，并在订单上显示“维权不成立”。
3月6日，指尖新闻记者与“淘宝天猫消费者服务热线”取得联系后，被语音及短信两次告知会有专人24小时内进行反馈，但截至发稿前，记者始终未接到淘宝官方的反馈电话。
徐先生称，起初他的维权进展得还算顺利，他把自己的情况投诉到淘宝客服后，淘宝客服告知他，那家店铺2025年1月份就关门了，并让他等一等，淘宝正在与商家联系。等了约2周后，淘宝客服没有给他回复，但是一个显示“淘宝消费维权联络站”的固定电话联系他，并告知他，因为他是淘宝的优质客户，所以他可以自费去线下维修，淘宝平台可以先支付500元。
但就在徐先生想要去自行维修时，突然又接到“淘宝消费维权联络站”的电话，并且告知他，因为淘宝平台的财务审核没有通过，所以不能支付他500元的维修费，让他先等等。他随后再与淘宝客服联系，被告知：“因商家无保证金需要您等待催缴”。而他再查看自己的售后记录却发现，记录显示：“平台已处理完成”，而他的订单上则显示：“维权不成立”。
淘宝客服承诺回复采访却食言。
3月8日清晨，指尖新闻记者接到徐先生的电话，他告诉记者，虽然淘宝客服没再与他联系，但是记者采访后，那笔最初“财务审核没有通过”的500元先行赔付“意外”到账了。在他发给记者的截图中，记者看到“赔付到账通知”上写明：“当前商家保证金不足，因您是平台的优质会员，平台优先保障您的钱款:500元现金，已到账。”对此，徐先生仍很疑惑：“为啥之前也是保证金不足，财务审核不通过，让我等了一个多月也没人搭理我？媒体刚介入一天，财务审核就通过了？”
徐先生告诉记者，他将到华为客服中心要求出那部手机的检测报告，如果证实真的为返厂维修机或翻新机，他将继续维权到底。
指尖新闻高级记者 刘强
