“卒之”在当代已是不折不扣的粤语口头禅、但在古时候可不是，宋代不少文献里都常用此词。 联想“卒之”成为粤语口头禅的过程，其实也跟“广东服务“的发展息息相关，因为在粤语语境中、“卒之”的含义是：历经一点期盼与努力之后“终于”达成目标，比如“熬夜了一个通宵，我卒之搞定了这单活”；“经过颇费唇舌的交涉，我卒之给自己还了公道”…… 大多数时候，人们说出“卒之”的时候会有点“释然”的感觉，当你遭遇服务问题并最终获得解决的时候，是不是也会有这样的释然感？ 家里电器坏了，“厂家卒之帮我整番好”(厂家最终给我修好了)；旅行时迷路了，“景区卒之扮番我”(景区终于找到了我)……以上过程或许会有点点波折，但这就是人们在接受厂家、景区服务时的常有体验。 以上体验的有和无，就是“有没有服务”；以上体验的好和坏，就属“服务质量”的范畴了。 广东人说“卒之”由来已久，正是服务业早期发展带来的口头禅，或许还谈不上什么“服务质量”，但毕竟是已有了“服务”是不是？[呲牙]
