都说“锦上添花易，雪中送炭难”，在湖南资兴，资兴农商银行的员工们却用行动诠释了什么叫暖心服务。李女士带着被大火烧得碳化又浸湿的12万现金来到银行，本以为损失惨重，没想到……网友纷纷感慨：“银行这波操作太靠谱，必须点赞！”
事情发生在湖南资兴市滁口镇。李女士的母亲辛苦积攒多年的12万元现金，一直放在家中。谁能料到，一场突如其来的大火，瞬间将这些现金吞噬，不仅被碳化，还被浸湿。
面对这堆面目全非的“黑炭”，李女士心急如焚，这些可都是母亲的心血。无奈之下，她拎着这些被烧毁的现金，来到了资兴农商银行求助。
其实，如今随着电子支付的普及，人们使用现金的频率大大降低，像这种家中存放大量现金还遭遇火灾受损的情况已经越来越少见。
但在过去，老百姓习惯把现金藏在家里，一旦遭遇意外，就会造成巨大损失。不过，好在金融机构一直在宣传现金存放安全知识，再加上电子支付的便捷，这类事才慢慢减少。可李女士家这次意外，还是给大家敲响了警钟。
银行工作人员看到李女士拿来的残损现金，深知任务艰巨。但他们没有丝毫犹豫，下班后主动加班处理。要知道，处理这种被火烧过的残币，难度极大。
碳化的现金一碰就碎，还和其他杂物粘连在一起，根本无法用机器识别。工作人员只能纯靠手工，用镊子把粘连的钱一张张分开，再仔细整理。
按照规定，四分之三以上票面完整的残损币可全额兑换，四分之三以下二分之一以上的做半额兑换。工作人员就靠着这一标准，小心翼翼地分拣、鉴定。
6个小时，对于焦急等待的李女士来说，无比漫长。但银行工作人员一刻都没有停歇，他们专注的神情，就像是在完成一项神圣的使命。
终于，经过6小时的努力，工作人员完成了所有残损币的清点工作，共为李女士成功兑换人民币86400元。当李女士拿到这笔“失而复得”的钱时，激动得眼眶泛红。为表达感谢，她还特意赠送了锦旗给资兴农商行。
此事在网上引发热议，网友们纷纷为银行工作人员的专业和负责点赞，有网友说：“这才是真正为人民服务，解决群众的燃眉之急！”
还有网友感慨：“银行这波操作，直接把安全感拉满了！”也有网友提出建议，希望银行以后能多开展这类残损币兑换的知识科普，让大家遇到类似情况时能更从容应对。
