河南信阳，男子将车开到4S店换变速箱油，随后就离开了。员工看到他走后就直接说：“

河南信阳，男子将车开到4S店换变速箱油，随后就离开了。员工看到他走后就直接说：“还换什么呀，人都走了。”随后还在背后讲男子的坏话，说男子办1680元的套餐，不但想换油，还想拥有两年的质保，简直是做美梦，到时候有100个理由让他享受不了，还要让他自掏腰包。男子后来查看了行车记录仪，才发现这惊心的一幕，随后进行投诉。 素材来源于：点新新闻 李辉的车子开了一段时间了，于是他就想更换变速箱油，于是将车子开到4S店，让他们帮忙更换。 去的时候工作人员就给他介绍店里正有活动：“你只要出1680元，不但可以给你换变速箱油，还可以有两年的质保。” 李辉也是一个爽快人，看到换油还有质保，那就办一个套餐吧。随后他就把钥匙给对方，说自己要去上班，待会儿下班后再来开车。 随后，店里的经理就找来修理工，让他们赶紧给李辉把变速箱油换好，免得对方下班后这边还没有弄好。 维修工过来后，没有看到车主，于是就问：“能走了吗？人走了还换什么油呢？” 这时候，他又自言自语地说道：“这个人我认识，刚才是不是办了1680元的套餐，还有1000元的质保？” 接着他又说：“真是想得美，还想有质保，到时候出现了问题，一打开他的邮箱，再一睁眼一看，我就有100种理由让他自掏腰包。” 随后还自得其乐地说：“这里面的套路深呀，他光想着好事，就没有想过我们有很多种办法让问题被判定为人为造成的，说他是猛踩油门导致的。” 对方同事说什么听不清楚，反正就听这个修理工沾沾自喜，讲述着他的套路。 反正他认为李辉就是笨，存了这个钱也享受不到该有的福利，反正最后怎么样也找不到他们的事，他所说的他们的事是指厂家的责任，反正就是你出了钱，最后还得判定是你人为造成的，所以这个质保是白买了。 这其中啊，还用了很多他们的方言，是骂人的意思，就是说李辉想得美、假聪明，其实就是笨。 修理工以为他说的这些话不会被李辉听到，谁知道李辉去上班后就有同事问他：“你怎么不守住那儿看着换油呢？你就这么放心吗？” 李辉被同事说的有点害怕了，因为你一句我一句说着4S店里不可靠的地方。随后李辉想了想，到时候我看一看我的行车记录仪不就完了嘛。 如果不听同事他们讲，他肯定是相信对方的，但是一听后他还是觉得自己看看是不是更稳当一点呢？于是他把车开走后就查看了里面的信息，这不看不知道，一看吓一跳，原来店里等自己离开后，原来是这样操作的，而自己新买的套餐原来是这样被套路的，想想真的特别可怕。 随后他就把这个事情投诉到了总部，对方表示接下来会进行进一步核实和处理。 不过暂时县里分公司联系到了李辉，说只道歉，但其余没有任何说法，所以他不服，直接要求对方给个说法，不然他绝对会维权，因为他手里有足够的证据，让对方败诉。

1、《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

4S店员工打算用各种理由让李辉自掏腰包，使其无法享受应得的质保服务，这属于故意隐瞒真实情况，侵犯了李辉作为消费者对所购买服务，1680元套餐含两年质保真实情况的知情权。 2、涉嫌欺诈消费者，该法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。4S店员工表示会编造诸如“猛踩油门导致”等理由，将责任归咎于李辉，让他无法享受质保，这种以欺骗手段使消费者权益受损的行为，涉嫌欺诈。若欺诈行为成立，李辉有权要求4S店增加赔偿，赔偿金额为套餐费用1680元的三倍。 3、侵犯消费者人格尊严：《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

4S店员工在背后用方言骂李辉，贬低其智商，对其进行侮辱，侵犯了李辉的人格尊严。

根据该法第五十一条，经营者有侮辱诽谤等侵害消费者人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。若李辉因这些辱骂言论遭受严重精神损害，他有权向4S店提出精神损害赔偿要求。

对于这件事，大家又是如何看待的呢？（文中人物均为化名）