2月24日，浙江高速路收费站，一平板车运送挖掘机超重了，工作人员悄悄告诉司机：“超重了一点点”，并示意让司机倒出收费站，可工作人员接下来的一个举动，引得网友称赞：这才是人性化执法。 我们总说，执法不仅要有力度，还要有温度。每一次执法本身，都关乎人民群众对党和政府的信任。 但要在力度和温度之间找到一个平衡点，其实并不容易。 近日，在浙江杭州东洲岛收费站,就上演了关于既保持了执法力度，又不失温度的暖心一幕。 2025年2月24日，一辆载着挖掘机的平板车，在通过ETC自动称重系统时发出沉闷的震颤，收费人员正紧盯着屏幕上的红色数字。 驾驶室里，司机张师傅紧张地等待着称重结果，攥着方向盘的手掌也沁出汗水，生怕地磅提示超载。 然而有时候就是怕什么来什么，超重警报在这时响起。这个刺耳的声音和工作人员轻叩车窗的动作，都让张师傅的心猛地一沉。 “师傅，超了0.87吨。”工作人员的话语，让张师傅悬着的心终于是死了。张师傅这趟长途正是赶着将挖掘机送到工地上，如果路上耽误了，那么整个工程都会因此耽误，他没有能力承担这样的后果。 张师傅正沮丧的准备折返时，工作人员却突然喊住了他。工作人员往车后看了一眼，随即笑着对他说：“师傅你这个就超了一点点，我想想办法，你别着急。” 随后工作人员便从收费室里走了出来，对着张师傅载运的挖掘机左右打量着。 工作人员告诉张师傅，那台挖掘机履带中包裹了厚重的泥块，导致车辆总重量超出限值，只要清理一下就行。 接着工作人员便开始协助张师傅，将车辆倒出收费通道，并且亲自上阵用铁锹清理履带内的泥土，挖掘机履带缝隙里板结的褐色泥土开始簌簌掉落。 张师傅见状也立刻上去帮忙，很快就把履带内附着的泥土清理干净了。当最后一捧泥土混着碎石滚落排水沟，张师傅看见工作人员的额头上已经渗出了细碎的汗珠。 完成了清理之后，他又引导着张师傅重新称重，经过复检，车辆符合载重标准，张师傅终于可以顺利的上高速了。 整个过程耗时大概一小时，张师傅不住的感谢这位工作人员，但对方却表示只是随手的事儿，毕竟大家都不容易。 而且张师傅确实也没有超载，ETC自动称重系统虽精确高效，但无法识别泥土附着等具体情境。 事件在社交媒体引发热议，多数网友称赞浙江高速服务“温暖”“人性化”，工作人员的灵活处理展现了技术无法替代的“人情味”。 当前高速公路普遍依赖ETC自动称重、智能监控等技术，但此次事件表明，技术的精准性需要与人性化服务结合。 正如网友的评论所说：“机器能计算重量，却无法感知司机为生计奔波的艰辛”。工作人员通过一把铁锹化解僵局，正是对“科技和温情”模式的最佳诠释。 而这样温暖的人性化举动其实在浙江已经是不胜枚举了。 2024年湖州某收费站工作人员曾主动为沾满泥土的货车冲洗车身；2021年金华高速上20多名司机自发清理撒落的1吨石块，仅用5分钟恢复通行；安吉服务区通过手写纸条缓解充电排队焦虑等。 这些案例均凸显浙江交通服务中“以人为本”的理念。 浙江的经验表明，技术创新应服务于人的需求，而非取代人的作用。类似“一把铁锹”的细节，正是公共服务精细化、人性化的体现。 而在那个被电子设备记录的0.87吨超重里，藏着的是制度与人心的微妙平衡。 这一事件不仅是一次简单的帮助行为，更折射出技术社会中如何平衡规则与温度的重要命题。正如网友所言：“当科技向人释放善意，科技将更强大，人也将更快乐。”
