许昌胖东来受欢迎的原因主要有以下几点： 服务层面 - 细节贴心：为顾客提供冰袋、纸杯、热水、老花镜、宠物暂存地等；还设有母婴室，提供代驾停车、免费煎中药等服务。 - 售后无忧：商品7天无理由退货，甚至可上门办理退换货。如顾客鞋子装饰件掉了，服务员直接换新鞋。 - 尊重员工：周二闭店、春节放假、有带薪年假和“不开心假”；员工薪资高，清洁工工资超8000元且每天只上半天班。 商品层面 - 品质过硬：对食品质量把控严格，肉类当天清空，蔬菜检测农药残留；豆芽等民生食品自己建厂生产，保证安全。 - 价格实惠：部分商品如羽绒服、金饰等，会标明进货价，毛利率较低，黄金饰品大部分不收手工费。 文化与管理层面 - 企业文化独特：营造“大家庭感”，有鲜明的价值观，把员工当亲人、顾客当朋友。 - 管理透明真诚：出现问题积极处理并公示，如对“顾客与员工争执事件”的处理，还制定了1000多种、数万页的操作手册。 - 互联网传播助力：在社交网络上口碑传播，被年轻人视为文化新地标，“打卡”胖东来成时尚风潮，线下线上热度叠加。
