2月12日中午，上海的一位顾客在饥肠辘辘之际等待了超时12分钟的外卖，没想到等来的却是已经凉透的饭菜。面对气喘吁吁、满脸歉意的外卖小哥，顾客虽然有些不耐烦，却也未立即责怪小哥，只是拿着外卖走回家中。当他后来了解到小哥迟到的真正原因时，更加庆幸自己当时并未急着埋怨。
外卖小哥苟诗意当时正忙于送餐，途中经过东门大街运河桥时，听到一阵骚动。尽管送餐时间紧迫，但他从人们的话语中听到有个老太太掉进了河里。他和另一位外卖小哥马启英没有犹豫，果断决定参与救援。苟诗意毫不犹豫地跳入寒冷的河水中，他的第一反应虽然未能成功救人，但他立刻调整策略，借助他人的船桨和长绳，再次下水展开救援。最终，在消防员和周围群众的帮助下，老太太被成功救起。而此时全身湿透的苟诗意，还得赶回去换衣服继续送餐。
故事有趣之处在于，尽管经历了惊险的救人过程，苟诗意在见到顾客时并没有特别解释自己的迟到原因，尽管他完全可以将迟到责任推脱在救人这件事上争取理解。但他只是恳求顾客不要给予差评。顾客在得知真相后，对他的大度和不诉苦心生敬佩，庆幸自己未曾刻薄。此事件在网络上热传，使得大家都对外卖小哥的暖心举动有了更多理解和宽容。
外卖迟到了，饭菜凉了，但人心却始终是温暖的。故事中的苟诗意与顾客之间，先是小哥的默默无闻，再是顾客的善解人意，最后是公众的认同关怀，展现了社会中那种平凡却无比珍贵的善意。大家在生活中步履匆匆，但正是这些平凡人的善举，共同汇织出一张温暖人心的网，给这个忙碌的世界注入了一丝暖意。通过这个故事，也提醒我们每个人，在享用便捷服务的同时，不妨多一份理解与包容，这样的温情也许会照亮更多人的心。
