江苏南京，74岁老人去银行，给在国外的女儿汇款，从9点开始到10:53分，也未办完业务，老人突然瘫倒，2天后死亡，女儿直接起诉银行，认为父亲在银行长时间折腾，要用手机办理业务，室内、室外的人脸识别、摇头、张嘴，不停折腾才导致死亡，业务2个小时都没办完。
2024年10月，李女士（化姓）74岁的父亲和母亲来到一家银行，他们要给远在国外的女儿李女士办理境外汇款。
上午9点钟，李女士的父亲排号时拿到了C001的号，等候人数为0，办理窗口为1、2。
然而，因为是境外汇款业务，办理起来有些漫长。
当日10点42分，李女士给父母打了视频电话，当时，业务还没办完。
然而，没一会儿，悲剧就发生了，李女士的父亲突然瘫倒在桌子上，在他想挣扎站起来的时候一下摔倒在地。
银行工作人员，打了120后，又陪着李女士父亲，等待着救护车。
两天后，不幸还是发生了，李女士的父亲去世了，死因为脑疝。
父亲去世后，李女士无法接受，她认为就是银行办理业务折腾太长时间了，才导致父亲的死亡。
因为，李女士在此之前也陪着父母办理过境外汇款业务，当时只用了一个小时就办完了，她觉得父亲这次将近两个小时都没办完，就是存在问题。
为此，李女士还提供了监控，画面显示：
2024年10月22日，上午9点：李女士的父母到了银行办理业务。
父亲在柜台办理业务仅有几分钟，在9点2分，父亲离开柜台后，再没到过柜台。
之后，李女士父亲去过取款机区域，也跟着工作人员在大堂使用机器，还有手机办理，在多个区域办理业务。
半个小时后，其父亲又进了一间等候室，而李女士母亲和一工作人员用手机办理业务，父亲在边上等待。
9点53分：李女士母亲和父亲一起进了一间洽谈室，这期间，母亲拿着父亲手机，帮助办理业务。
随后，父亲跟随工作人员从洽谈室出来，尝试人脸识别，之后，又进去室内尝试。
约半小时后，李女士父亲的身体开始出现异常，打哈欠，流口水，手抖，嘴部歪斜等。
10点49分：工作人员问两位老人要喝水吗？还说时间很长。
10点53分：李女士父亲突然瘫倒在桌子上，在试着起身时，又摔倒在地。
李女士父亲因为意识不清超过2小时被紧急送医，医生检查后，发现他有脑出血、脑疝、高血压，并且他之前接受过肝移植。
诊断书显示，李女士父亲在10月24日去世，主要原因是脑疝。
李女士认为，在其他银行办理相同业务，柜台办理只需要一个小时即可完成。
可是，她认为父亲没有开通手机银行，为何非让他开通？
另外，人脸识别一回两回都通不过，总让父亲摇头、张嘴，父亲突然发病就是这个诱因，长时间、不停地折腾。
李女士还表示，她也相信不是工作人员故意折腾，但是，为何这业务两个小时都没办完？
李女士觉得，既然老人不会手机，那就在柜台上办理，为什么非让老人用手机办理呢？
因此，李女士认为，银行在给其父亲办理业务时，未考虑老人的身体承受状况以及实际操作能力。
还要求父亲使用手机办理，银行方面没尽到指导义务，导致其父死亡，应当承担相应责任。
于是，李女士将某银行起诉到法院。
1、如果说，银行没有提供合适的服务方式，导致客户损害，那银行是否要承担责任呢？
根据《民法典》第1191条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
在此案例中，如果银行工作人员因没有给老人提供合适的服务方式，比如，长时间引导老人进行不擅长的手机操作，导致老人身体出现异常并最终死亡。
并且，这种损害和银行的服务方式存在因果关系，那么，银行可能需要承担相应侵权责任。
不过，责任的大小，需要考虑银行的过错程度、损害后果以及因果关系等因素。
2、在李女士父亲突然发病时，银行立即拨打了120，也陪着老人等待救护人员，尽到了相应责任了吗？
《民法典》第1198条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
李女士表示，银行在父亲摔倒后，拨打急救电话，这部分没有问题。
银行在对老人积极施救这方面确实尽到了相应责任。
3、老人的悲剧，有两个问题让人深思。
老人去世，主因是基础病，诱因是银行繁琐的流程。
老人取了号，就是想在柜台办理，为什么要老人操作不熟悉的手机银行，所以这个流程繁琐是不是造成悲剧的原因之一？
有人说，老人74岁，做过肝移植，这么大年纪了，还要给国外的子女汇款，却没有子女陪同，好心酸。
最后，李女士的诉讼在2月12日开庭，法院尚未宣判。
大家对此事怎么看呢？
