浙江嘉兴，一顾客下单589元的浴霸，看有磨损怕是二手货，申请退货，商家同意了，不料，邮费竟要449.5元，商家懵了，赶紧申诉，万万没想到，平台直接扣款233.5元，商家只好找记者，想要回邮费。
嘉兴的吕先生是做浴霸生意的，可他遇到了一件闹心事。
2025年的1月10号，有一名顾客在吕先生那下单了一台浴霸，付款589元。
吕先生将货发出去了，本以为没事了，然而，顾客收到货后，联系了客服说，里面缺配件。
吕先生给顾客发了图，问他是哪个配件？没多久，顾客说配件找到了。
没想到，顾客又问吕先生：你这个是不是二手的，二手重新塑封的？
顾客认为买到的浴霸外观的商标边上有磨损，所以，这么问。
吕先生有些纳闷，但还是想做成这个生意，就回复顾客，说重新给他寄一块配件。
顾客却说不要了，然后直接申请质量问题，退货了。
吕先生看着顾客发来的照片，浴霸的商标旁边有些磨损，他也有些不解，但是他还是同意了顾客的退货申请。
可让吕先生始料未及的是，他同意退货后，有一天，突然跳出来一个通知，让他额外承担449.5元的邮费。
吕先生当时就懵了，怎么会这样呢？他很是惊讶，他寄出浴霸时花的邮费才只有26元，按体积是5公斤，就算退货回来邮费多点，也不可能这么离谱啊？
吕先生表示，正常顾客退货，邮费回来是双倍，顾客按某快递寄回来，正常应该有50多块钱。
吕先生实在是想不通，为什么会扣这么多的邮费？
然而，到了2月6号，平台直接扣款233.5元，原因内容显示为：争议处理／运费争议。
吕先生一看扣款了，赶紧申诉了一下，没想到，还是失败了，平台告知有质量问题由商家承担。
在吕先生看来，自己作为商家可以承担邮费，但是，要扣200多的邮费，这让他有些难以接受，他也从来没遇到过这样的事，他觉得不合理。
记者做了一个实验，通过某快递小程序下单，把买家和卖家的地址都填上了，得到的预估邮费是127元。
而记者联系了买家，没有接通。
根据物流信息，吕先生联系了买家那边的快递站，对方却说，寄件人不是在他那下单的，而是其他平台下的。
吕先生问对方是什么平台，对方却说让买家下单的平台联系吕先生。
吕先生还问了买家那边，如果寄件到嘉兴这边要多少钱？对方回答是20公斤起送，起送价是50元。
而后，过后吕先生也没有接到平台的电话。
此事中，浴霸退货的运费，应该由谁承担呢？
《消费者权益保护法》第24条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
顾客认为吕先生出售的浴霸上有磨损，可能是二手货，因此选择退货，并不是因为质量问题退货。
但是，如果能证明浴霸本身确实存在质量问题，如非运输造成的外观磨损属质量问题，则运费应由吕先生承担。前提是合理的运费。
如果，无法证明质量问题，顾客仅是基于误解或者主观判断退货，原则上运费应由顾客承担。
平台因争议处理，直接扣款233.5元给买家作为邮费补偿，这样合理吗？
《消费者权益保护法》第25条以及相关法律法规，消费者有权无理由退货，且经营者应当在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
关于退货的运费承担，通常应遵循“谁过错，谁承担”的原则，除非商家和消费者另有约定。
此案例中，如果平台未对运费争议进行公正判断，擅自扣款给买家，可能构成对商家财产权侵犯。
最后，吕先生说，平台扣除了买家退货的合理邮费后，已经把剩余的183.5元退还给他了。
同时，吕先生表示，如果自己不找媒体是退不回来的。
对此，有网友猜测，双方达成退货协议中运费卖家承担，但是，买家退货的时候，不选择平台退货渠道，自行去快递点退货，然后，运费随便填个数字，让卖家赔钱，大概是这么个过程。
不过，卖家可以申诉，要有足够的证据，平台也会公正处理的。
好在吕先生是要回了运费，不然卖了个589元的浴霸，运费要给人449元，运费都赶上一个浴霸的钱了。
所以，遇到这种情况怎么办呢？消费者有权要求快递站或平台提供合理、明确的运费计算依据，来判断所收邮费的合理性。
大家怎么看呢？
