｜导读

订单是连接客户与企业的纽带，客户的抱怨、投诉大多源于不恰当的订单处理，比如，订单信息的不准确或不健全造成生产出来的产品并不是客户所需要的产品或导致交期延误等。很多企业没有将订单进入的时候当成工厂生产管理的一个重点节点来进行控制，导致订单资料不全、客户要求不明确、产品包装资料不完整、交期不明确等问题经常发生。其实，这就是在订单接入上没有做好精细化管理。我总结出订单接入的5个把控，分享出来，供你参考。

当业务部门接到订单时，首先要查看订单数量，判断订单是属于常规订单还是非常规订单。非常规订单要对产品参数、技术要求工艺要求、品质要求、包装要求等方面进行确认。

业务部门在遇到问题时，要主动积极地与技术部、生产部、品质部等部门沟通确认。特别是业务部门很容易忽视包装要求，在企业里经常会出现产品已经生产出来但包装方式还没有确定的现象。

业务部门确认订单信息以后，将订单交给PMC部，由PMC部组织技术部、生产部、品质部、仓储部、研发部等相关部门召开订单评审会议。在会议上确认此订单的各项资料是否齐全，相关部门明确工艺要求、品质要求、交期要求等，并制定订单评审表（订单评审表范本可以参看张应春管理著作《管理是海蓝》所载的附件）。与会人员确认后需要在订单评审表上签字确认。

签字确认后的订单评审表由 PMC 部存档。如果企业有 ERP 信息化管理系统，业务部需将此订单录人系统。

当客户对订单数量、工艺、包装要求、交期等做出变更的时候，企业一定要由相关部门出具书面的变更通知书，并且要经相关领导签字同意后才能进行生产变更。

企业里面经常出现随意变更订单的情况，但是，没有人去统计分析变更订单所造成的损失，更没有人为此承担相应的责任。订单变更的管控是中小企业管理的一个重要环节，是需要重点评审和追究责任的。

插单，是中小企业生产管理中必须要面对的问题，因为中小企业在很多时候受制于客户，完全不插单是不可能的，但必须对插单现象严格把控，切忌随意插单。频繁的插单会影响整个生产计划的编排，影响 PMC 部门的整体运作。

老板和高管尤其需要重视这一点。很多中小企业老板兼任着总经理的角色，客户有问题时也会经常直接给企业老板打电话。在这个问题上企业的老板和高管需要自我约束，改变自己在企业里面随意的作风，要严格按照生产计划排单生产。如果确实需要插单，要同 PMC 部、生产部沟通后做出客观判断、合理安排。满足了一个客户插单的需求，却影响了其他客户订单的生产进度，这样的插单得不偿失。很多管理人员也知道插单不好，但面对老板“强行插单”的要求的时候，只能凭感觉、靠经验，没有有力的事实、数据去说服老板停止插单的行为。

在企业辅导的过程中，当遇到此类问题时，我们通常会将插单行为造成的损失核算出具体金额，比如，因为插单造成其他订单的交期延误而赔付给客户的违约金数额。通过这样的方式让老板、高管了解插单所付出的代价。

这也是一个容易被企业忽略的环节。当每一个生产订单完成以后，有EBP软件系统的企业要在系统里面进行结案，没有系统的企业也应当在各个表单中进行结案。结案时还应对整个订单所使用的材料、人力、时间等各项生产资料的成本进行核算，为企业后续的产品报价、成本核算打下坚实的基础。

｜结语

订单总体把控需要关注哪些环节？我建议你做好订单接入的这5点精细化管理：订单资料的把控、订单评审的把控、订单变更的把控、订单插单的把控和订单结案的把控。当然，最主要还是要从订单接入的时候开始重视，因为这是生产之源。

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