“阿姨，不好了！我爷爷不见了，他喝醉了！”2月12日下午，一名小女孩急匆匆地跑到湖北十堰东站“车城情”服务台前求助。 车站客运值班站长赵玲得知情况后，连忙安慰小女孩：“别急，小妹妹，我们一起来找爷爷。”随后，她放下手头的工作，拉着小女孩的手，在候车大厅、卫生间和进站口仔细搜寻，但始终未见小女孩爷爷的身影。 赵玲温柔地询问小女孩：“你和爷爷买的是哪趟车的票，还记得吗？”小女孩紧张地回答：“是G6838次。”赵玲一看时间，发现G6838次列车已经发车了，不禁猜测爷爷是否因为醉酒，忘了孙女和行李，独自上了火车。 经过进一步了解，赵玲得知小女孩姓李，出生于2014年，手里还拿着手机。她立刻拿起小女孩的手机，联系G6838次车长，请求在车厢内寻找李姓爷爷。不久后，车长回复称，G6838次列车已行驶至丹江口区间，李姓爷爷正独自在座位上睡觉，且未携带手机。 赵玲随即拨通小女孩父亲的电话，告知情况，并帮助小女孩办理儿童票改签，改乘17:07的G9376次列车前往汉口站。她还与G9376次车长办理移交手续，确保小女孩和行李安全送达汉口站，由其父亲接站。 当晚7时40分，小女孩的父亲致电赵玲，表示已经接到女儿，对铁路工作人员的帮助表示衷心感谢。 据悉，醉酒爷爷姓李，十堰本地人，今年68岁；小女孩则是武汉人。正月初三，小女孩随父母来十堰给爷爷奶奶拜年，并留在十堰玩耍。2月13日即将开学，爷爷特意送孙女回武汉。元宵节中午，一家人聚会时爷爷多喝了几杯，来到车站后，看到G6838次高铁进站，竟把孙女和行李忘得一干二净，自己刷身份证上车了。 （来源：极目新闻）
