丽江机场被曝撕头等舱乘客登机牌
丽江机场被曝撕头等舱乘客登机牌,机场深夜致歉
2月9日,一则“丽江机场被曝撕头等舱乘客登机牌”的消息引发广泛关注。据网友发视频称,2月8日,其在云南丽江三义国际机场转机时遭遇不愉快经历。
当天,乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场,计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。孙先生在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌,误以为指示牌下方为中转柜台,于是上前询问。柜员称此处非中转柜台,不知中转柜台在哪里,让其需到二楼办理或向问询台咨询。
随后,孙先生至出发大厅头等舱值机柜台办理,询问是否有中转柜台,值机员未回答,开始询问孙先生目的地、是否有行李等信息,帮其办理值机。孙先生进一步追问是否有中转柜台,并称机场指示牌有问题,值机员回应“别来问我”“(牌子)又不是我放的”。之后,值机员取消了孙先生的值机并撕毁其登机牌,称他应该到其他航班柜台办理值机。
据孙先生称,当时距离航班截载仅剩5分钟,情况十分危急。
事情发生后,丽江三义国际机场于2月9日晚通过官方微博发布《关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明》。说明中称,值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复,服务态度差,存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后,及时引导乘客至头等舱柜台办理值机,值机值班经理当场对乘客致歉,随后乘客顺利登机。
丽江机场表示,对涉事员工的过激行为,他们表示诚挚的歉意。下一步,机场将按照规定严肃处理涉事员工,并深刻汲取教训,立即开展中转标识标牌的排查整改,加强员工业务培训,提升员工服务意识。
目前,该事件仍在持续发酵,网友们对此事也议论纷纷,期待丽江机场能妥善处理,给旅客一个满意的交代。