“这才是真正的为人民服务！”一辆从广东驶向河南的大巴车，在途经郴州四都镇时，毫无征兆地突发故障。当时正值深夜，车上59名乘客被困在寒冷的夜色中，饥寒交迫。他们忐忑地向当地警方和政府发出求助，本不抱太大期望，然而接下来发生的事，却让全车人心里满是感动，真切的感受到了温暖和关怀。 事情发生在1月18日的22点，一辆满载着59名河南务工返乡的大巴车，计划是从广东开往郑州。 没想到的是，在湖南郴州桂东县发生了意外，大巴车出现了故障在高速上已经停了2个多小时了。 车上的人们，特别的焦急和无奈，他们原本还盼着能在凌晨就回到河南，和家人团聚。 这意外的发生却让回家的路变得漫长和未知，每一秒的等待，都是一种煎熬。 好在，求助电话拨通之后，桂东县公安局四都派出所和镇政府迅速行动了起来。 几分钟之后，6名工作人员就迅速赶到了现场。 他们明白乘客们焦急的心情，工作人员争分夺秒地开始联系维修师傅。 为了找到技术精湛、经验丰富的师傅，他们打了一个又一个电话，详细描述车辆的故障，不放过任何一个可能快速解决问题的线索。 一位经验老到的维修师傅被确定下来，工作人员又马不停蹄地和他沟通具体的救援细节，确保师傅能用最快的速度赶到现场。 考虑到乘客们可能需要休息，工作人员又联系了镇上的民宿，他们一家一家地沟通协调，详细说明情况，争取到了民宿老板的全力支持，给乘客们预留好了舒适的房间。 老板们大半夜的起来开始打扫布置房间，准备日用品，确保大家能有一个温暖的落脚点。 当大巴车被拖到四都镇的时候，维修师傅迅速投入到紧张的维修工作中。 工作人员全心全意的为乘客们服务，他们安抚着每一位情绪激动的乘客，耐心倾听他们的诉求，用真诚的态度和温暖的话语，渐渐平复了大家焦虑的心。 凌晨1点，得知乘客们准备的食品已经耗尽了，工作人员就立刻联系了超市老板。 他们详细的询问超市现有的物资种类，精心挑选了面包、泡面、火腿肠等食物，和充足的饮用水，只为让乘客们能填饱肚子。 工作人员把这些物资送到乘客手中时，朴实的乘客们纷纷表示拒绝让工作人员为物资买单，这份相互体谅的情谊，在寒夜中显得格外珍贵。 随着时间的推移，一个残酷的现实摆在眼前：大巴车当晚没法修好。 工作人员没有丝毫的迟疑，立刻和客运公司取得了联系，他们反复的沟通协调。 详细说明乘客们的情况和需求，经过不懈努力，终于成功的说服了客运公司尽快派来一辆新车。 乘客们选择在车上过夜，工作人员就逐个的提醒他们打开暖气，注意安全，不要随意走动。 留下了自己的联系方式，承诺会随时关注大家的情况，有任何问题都可以第一时间联系。 1月19日上午9点，承载着新希望的新车准时赶到，工作人员又忙着组织乘客们有序的上车，帮忙搬运行李。 在大家的共同努力下，乘客们顺利踏上了继续返乡的旅程，当天下午，他们终于平安的抵达郑州。 参考资料：潇湘晨报——河南返乡大巴在郴州小镇发生故障停运，59人深夜又急又饿，被接下来发生的事感动
