侯女士花费120多万元，终于买下了梦寐以求的奔驰车。在交付时，4S店送了一次贴膜服务。然而，当她将车送去贴膜后，再次到店查看时，却被眼前的一幕震惊了：她的奔驰车只剩下一个空壳，发动机居然被拆掉了！
侯女士感到愤怒和无奈，因为她只要求过检查方向盘的异响，根本没有同意拆卸发动机。面对她的质问，4S店的工作人员轻描淡写地回应称，他们按程序处理，以检查方向盘问题。但这让侯女士无法接受，更大的问题是，车辆被这样拆卸后，价值明显贬损，无法与全新车相比。
侯女士意识到自己的权益受到了侵害，决定讨回公道。根据《消费者权益保护法》，4S店在未经授权的情况下擅自拆卸车辆，显然违反了法律。即便没有更换任何零件，这种行为依然构成了对她知情权和选择权的侵犯。
她向4S店提出赔偿要求，明确表示要么换车，要么退还车款。然而，4S店负责人却坚持行为合法，认为得到了“口头同意”。在协商无果的情况下，侯女士决定通过法律途径维权，向法院提起了诉讼，要求赔偿因发动机拆卸导致的损失和精神损失费。
这件事让人看到，在售后服务中，消费者必须高度警惕，保护自己的合法权益。同时，商家与消费者间的信任建立在诚信的基础上。企业若只顾眼前利益而忽略诚信，终将面临信誉危机。在竞争激烈的市场中，诚实守信是企业长远发展的基石。反之，诚信的企业往往赢得消费者的忠诚和市场口碑，为自己创造更多的商业机会。
希望每位消费者都增强自我保护意识，而商家需时刻牢记，诚信经营与尊重消费者是持续发展的重要基石。只有这样，企业才能在市场上立于不败之地。
