山东，一男子去医院看病，结果医生休班了，于是他打了12345投诉，要求把医生喊回来给自己看病，还说：“医生就该日夜奉献。”网友：的确有病，病得还不轻！ （来源：掌上医讯） 事发当天晚上，李先生感觉身体不适，好像是老毛病又犯了，就跑去医院准备找张医生看病。 然而当他走到诊室门口时，却发现张医生的名字并没有出现在当天的坐诊名单上。原来，张医生今天休班了。 李先生觉得自己都来看病了，张医生却休班了，自己不是白来一趟吗？既然大老远赶过来，怎么地也得看完病。 于是他也没找医院前台，而是直接拨打了12345投诉热线，要求医院取消张医生的休班，让他立即回来给自己看病，还表示：医生就该日夜坚守岗位无私奉献。 很快，医院的医务管理部门接到了12345的电话，他们立即查看了当天的排班记录，确认张医生的确是按计划休班。 可是医院已经将值班医生的名单发布在大厅了，而且网上也能查到当天哪位医生值班，李先生不是第一次来，怎么还会如此？ 但是既然12345打来电话了，那医院肯定得解决，不然后面麻烦的更多。 然而，这并不是孤立的个案。在医院里，类似的无理投诉几乎每天都在发生。 有的患者因为医生去病房处理紧急情况，等了不到十分钟就投诉医生“失踪”。 有的产妇因为对彩超结果不满意，多次投诉产科门诊和彩超室，甚至要求医院退还彩超费用后还要重新检查。 这些投诉让医院的医护人员感到既无奈又委屈，他们每天都在为患者的健康奔波劳累，却还要忍受这种无理的指责和抱怨。 而医院方面，也因为这些投诉而头疼不已，他们既要维护患者的权益，又不得不保护医护人员的积极性。 对此，有网友表示：医院不是一直把为人民服务这个口号挂在嘴上的吗？为什么警察能随叫随到，医生就不行呢？ 还有网友表示：医生既然拿那么高的工资，就应该随时随地为患者服务，这难道有问题？ 但也有网友认为：这个明显是12345不作为，对那种明显是恶意的投诉，无知的投诉，无耻的投诉，12345就应该直接怼回去。 那对于患者的这种投诉，该如何评价？ 首先，《医师法》第三条规定，医师应当坚持人民至上、生命至上，发扬人道主义精神，弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，恪守职业道德，遵守执业规范，提高执业水平，履行防病治病、保护人民健康的神圣职责。 由此可见，作为一名医生应当有一个清晰的认知，知道自己的职责和社会责任，如果遇到有需要的患者，也应当提供帮助。 但同时医生不是机器，他们也是活生生的人，他们也是劳动者，享有相应的休假权利。 既然张医生是按照规定休假的，而且医院也安排了其他医生值班，那患者就无权剥夺张医生休假的权利。 其次，12345作为便民热线，的确应当帮助市民解决麻烦。 很多人认为，12345不该去理会市民的无理要求。 可是12345设置的初衷，就是提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。 因此，只要有市民求助，12345必受理，至于是非对错，12345管不了，他们只是作为一个传话筒，将市民的需求告知相关单位，至于相关单位如何处理，12345也只是作为一个回传功能。 由此可见，这事也怪不得12345的接线员。 目前，由于这类无理投诉太多，很多医生感到了委屈，所以一些医院就给医生设置了“委屈奖”。 只要医生是正常行医，但患者却辱骂、殴打医生的，那医生就可以获得该“委屈奖”。 当然，这个做法也引发了一些争议。 有人认为：“委屈奖”虽然能够安慰医护人员，但并不能从根本上解决医患矛盾。 还有人担心，这个奖项可能会纵容一些患者的无理行为，让他们更加肆无忌惮地投诉。 对此，您怎么看？ 关注@法律公开课