每周几个固定开放的时间，帝都西城区永定门西街甲一号国家信访接待处，总是排着长长的队伍，从天南海北赶来的人员带着合理合法或者无理无法的诉求进入大厅递上自己的材料，除涉法涉诉问题外，其他的信访要求都在此受理并开始必要的流程。 一位朋友是县一级信访部门的负责人，他告诉我说，信访本身是我国民意下情上达和民众对国家各项事务建言献策的特色机构，但是经过多年的运行，目前绝大多数信访人员都是奔着自己的一己私利而去，越级访、缠访闹访或到非信访接待部门访等非法行为比比皆是，利用各级政府求稳怕乱的原则，提出各种各样的无理要求，并且不达目的绝不罢休，有特别多的人得到了超出预期的利益，破窗效应凸显。   虽然信访工作历经多次改革，但是一些突出问题依然多发高发，耗费了国家大量的人力物力财力，同时对社会公平公正的氛围造成了极大影响。   为了提高社会的稳定性和公平公正的法治环境，建议对信访制度进行较大的改革：   一是逐步减少直至取消到信访部门实地信访的老做法。以信访件和网上邮件的方式进行，并建立严格的网上信访接受、转办、跟踪、评估的全套机制，让民众合理的诉求快速办理，对不合理的诉求及时告知并做了解处理。      二是进一步提高各级行政部门的工作质量，对因公职人员工作失误、工作作风等造成的信访事件进行考核处理，倒逼公职人员提高自身素质提高工作质量，从源头上减少信访问题的发生，实现国家治理能力和水平现代化。

  三是涉诉涉法信访要更加依法办理，不能为了求稳怕乱而降低标准或者花钱买平安，形成依法办事阳光透明的氛围，对心怀叵测的人起到警示震慑作用。

  四是回归信访本质属性，鼓励人民群众积极参与国家和社会管理活动，奖励提出合理化建议的信访人或者信访件，让信访这一我国特色的工作方式发挥应有的积极作用。