2023年，云南的侯女士将价值120多万元的新奔驰车送去4S店贴膜。不料却发现4S店居然擅自将汽车发动机拆下，还说是正常流程，侯女士气不过当即要退车，4S店拒绝，最终双方闹上了法庭！   参考资料：“不可思议！”昆明一女子把新买大奔送到车店贴膜，不料对方竟拆下发动机！车店：这是在给你做免费检查. 宝鸡政法 .2023-8-10   2023年，云南昆明的侯女士刚刚从4S店买下了一辆价值超过120万元的全新奔驰车。对于这辆梦寐以求的豪车，侯女士心情无比激动，但她绝对没有想到，自己竟然会遇到如此荒唐的事。   这一天，侯女士忙完了工作，迫不及待地来到了4S店，准备提取她的新车。自从看中了这辆奔驰后，侯女士就一直心心念念，终于能够把它带回家，她觉得这一天终于到了。 走进4S店，她满心期待，准备好好检查一下车子的状态。谁知，当她进入店内时，眼前的景象让她瞠目结舌——自己的新车正被拆开，车身上各个地方的零件散落一地，完全不像是刚购买不久的豪华车。   这突然发生的变故让侯女士有些愣住了。她立刻走到最近的店员面前，问清楚这是怎么回事。店员见状，试图解释说，这是为了“安全”起见才这么做的。侯女士心头一阵怒火，自己把车送去贴膜，车里好好的，怎么就成了这样的情况？她不由得提高了声音，要求得到一个合理的解释。   经过一番追问，店员只好将问题推到“安全检查”上，说是车子在检查时发现了漏油问题，所以才需要拆开进行进一步的检查。 听到这里，侯女士简直无法相信自己的耳朵。她回忆起，自己在购买这辆车时，曾多次检查过，车子的各项指标都没有异常，甚至在之前也没有遇到过任何油漏的情况。而且，她自己开过几次车，根本没有发现车辆有任何问题。怎么突然之间就冒出了漏油的问题？   侯女士感到非常不安。她怀疑，4S店可能是在“以次充好”或者根本没有真正检查车子的状况，就做出这样拆卸的决定。 她当时的心情是愤怒和不安交织在一起的。新车刚提回来就被动了手脚，这样的情况让她无法接受。于是，她立即要求4S店退车，毕竟车子都被拆开了，原本完好的新车如今已经遭到破坏，怎么还能安心继续使用？   然而，4S店的答复却让她更加气愤。店员坚决表示，车子存在漏油问题，拆卸零部件是为了保障车辆的安全，况且漏油问题是常见的，完全没有必要退车。 对于这种回答，侯女士完全不买账。她坚持认为，自己从未发现车子有任何问题，4S店未经允许就私自拆解她的车子，显然是在侵犯她的权利，甚至可能是为了掩盖某些问题。   随即，侯女士情绪激动地要求与店内的领导沟通。主管在了解了事情的经过后，试图安抚她的情绪，并再次强调，拆卸车子是为了安全着想，因为漏油是一个较为严重的隐患。 此时侯女士的内心却更加动摇：如果真如4S店所说，车辆的漏油问题真的是“常规问题”，那么4S店为何不在交车时就告知她呢？若是车辆确实存在故障，作为消费者，完全有权要求退换新车，而不是让她在没有同意的情况下，被迫接受这样的处理。   最终，双方的矛盾愈发激化。4S店依然坚持认为，车子无法退换，漏油的问题属于“常见问题”，并未构成退车的充分理由。此时，侯女士彻底失望了，她决定将4S店告上法庭，要求维护自己的权益。   一场因为一辆新车引发的法律纠纷，最终让4S店陷入了舆论风暴。在法庭上，侯女士的律师明确指出，4S店未经客户同意擅自拆解汽车，已构成了对消费者合法权利的侵犯。 虽然4S店方面辩称，拆车是为了确保安全，但法院的裁决显然是朝着消费者保护的方向走。法院认为，4S店作为专业的汽车销售商和维修商，应该保证车辆的完整性，并在没有征得客户同意的情况下进行拆解的行为属于不当。   事实上，从消费者权益的角度出发，4S店的做法明显违背了商业道德和法律规定。无论是“漏油问题”是否真实存在，还是4S店的拆解行为是否出于“安全考虑”，在没有明确获得消费者授权的前提下，私自拆卸新车，实在是不可接受的。对于侯女士来说，她不仅需要面对车辆可能出现的隐患问题，更需要承受由于不知情的拆解行为带来的心理压力。   经过法庭的审理，4S店最终被判承担一定的责任。如果调查证实车辆确实没有漏油，4S店很可能还需要面对赔偿和更严格的监管。对于侯女士而言，虽然车子是否能够退换仍然悬而未决，但她的决心却已经更加坚定——无论如何，这辆车不再是她的选择。   这场纷争给所有消费者敲响了警钟，购买高价值商品时，消费者的知情权、同意权必须得到保障。商家应当尊重消费者的权益，做到透明、公正。而对于4S店而言，这不仅是一次对侯女士权益的侵犯，更是一次对其企业形象和信誉的巨大损害。