12月9日女子因骑手送错餐申请全额退款，趁着骑手给她重新送餐的时间，又将原来的餐品吃掉，导致骑手被扣分罚款。骑手反问：“你就差这十几块钱吗？”不料她竟怒怼：“有本事你去找平台客服啊！” 一位外卖骑手他接到一单外卖，按照订单地址送餐，结果送到后发现餐送错了。他赶紧联系顾客，顾客说让他重新送一份，否则就要申请退款。为了避免麻烦，他赶紧跑去商家那里取了新的一份餐，准备再送过去。 就在骑手重新送餐的这段时间里，顾客却把之前送错的那份餐吃了。等到骑手把新餐送到后，顾客不仅没有任何解释，还直接在平台上投诉，声称“未收到餐”，申请了全额退款。 平台按照规则给了顾客退款，而骑手则因此被扣了分，还要承担这单的费用。 骑手发现后去找顾客，希望能有个说法。 顾客却理直气壮地说：“是我主动投诉的，有问题你去找平台客服啊。”这一句话让骑手彻底哑口无言。他想反驳，但顾客态度坚决，丝毫不觉得自己有问题。 这件事对骑手来说，损失的不仅仅是几十块钱的餐费和罚款。这一单的配送费本来也就几块钱，再加上他被扣分，平台分配订单的优先级也可能受到影响。对骑手来说，一上午的辛苦都白费了。可对顾客来说，却是白吃了两份餐，还拿到了退款。 这件事很快在网上引起了热议。有人说："这种行为太过分了，骑手的工作已经很辛苦了，每单配送费只有几块钱，还要承担这种风险。"还有人指出："骑手没有工伤保险，只有少量商业险，这种情况下被罚款，对他们的生活影响很大。" 也有网友表示："平台应该改进投诉机制，不能只听顾客一面之词就处罚骑手。"还有人建议："应该建立黑名单制度，对这种恶意投诉的顾客进行惩罚。" 作为消费者，我们应该换位思考，体谅骑手的辛苦。如果遇到问题，应该通过合理的方式解决，而不是恶意投诉。同时，外卖平台也应该完善投诉机制，在处理纠纷时要更加公平公正，不能一味地"顾客至上"。 信息来源：津云