浙江嘉兴，骑手送错餐，联系女子后，女子让他把餐重新送回，骑手立马给她送了过去。可女子收到外卖后，还是以“骑手未送到地方”为由，申请了全额退款，外卖小哥因此被扣5分，罚款100元。他气不过，找到女子理论，却发现女子已经把饭吃了，还理直气壮的表示是平台客服退的，让骑车去找客服。外卖小哥大怒：你不就是想占便宜吗？

（来源：津云）

肖刚找了一份外卖员的工作，每天骑着电瓶车穿梭在城市的大街小巷中，忙着给客户送餐。

12月7日那天，他像往常一样，从商家那里取了餐，就骑着自己的电动车，争分夺秒的去送餐，正值饭点，他手中的单子有点多，忙中出错。

当他把一份外卖送到一名女子手中时，对方却说他送错了，他急忙核对了一些订单信息，发现自己把女子的餐送给了别人，他急忙出去寻找。

好在把女子的餐品顺利找到了，他联系女子，还需要重新把餐品送过去吗？得到女子的肯定回复后，他又重新把餐品送到了女子手中。

肖刚本以为自己把外卖完好无损的送到了女子手中，事情到这里就结束了。

之后他去忙着送别的订单，可等他忙完之后，拿出手机一看，天塌了。

之前说他送错餐的那名女子竟然以“骑手未送达餐品”为由，进行了投诉，并申请了退款。平台因此对肖刚做出了惩罚，扣5分，并罚款100元。

肖刚顿时气坏了，他找到女子的办公室，想要给自己讨要一个说法，并且他过去的时候，女子已经快把那份外卖吃完了。

肖刚很是无奈的跟女子沟通：“如果你不要这个餐了，我可以跟商家那边沟通，可这个餐你也吃了，平台那边你也退款了，你这让我怎么办呢？”

可女子理直气壮的表示是平台客服退的，肖刚应该去找平台客服，而不是来找自己，自己并没有申请，是平台客服申请的。

肖刚心知肚明，如果女子不申请，平台客服怎么会给女子退款呢？

在他看来，女子在办公室工作，还差那十几二十块钱吗？如果她实在要吃这份饭，自己请她吃都可以，但是她真没必要去说骑手没有送到地方，要求商家进行退款。

可女子反复表示，平台客服退的，让肖刚去找平台客服。

肖刚气坏了，女子把餐吃了，又申请退款，不就是想占这个便宜吗？

眼看双方就要吵了起来，女子旁边的同事出来调和，说已经退了，他们去跟平台或者站点沟通一下。

可肖刚知道，这个惩罚已经下来了，再去沟通，也没什么用了，他只能自己认栽。但是他实在没搞懂，为了10多块钱搞成这样子。

1、外卖员和客户之间构成承运合同关系，如果外卖发生损毁或者灭失，外卖员需要承担相应的赔偿责任。

《民法典》第832条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

客户在外卖平台下单后，外卖员接单，客户有权要求外卖员按时、按地、完全的将外卖送到自己手中。

如果在运送过程中，外卖员不小心将外卖送错，弄丢，作为承运人，他应当承担赔偿责任，赔偿客户相应的损失。

在本事件中，肖刚一开始送错了餐，确实存在过错，但是他发现问题后，将女子的餐品取回，重新送了过去，弥补了这种过错。

肖刚把餐品完好的送到女子手中后，双方的承运服务合同结束，女子应当按照约定支付餐费和配送费。

2、女子将餐品吃掉，又申请退款的行为构成不当得利。

《民法典》第122条规定：因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失的人有权请求其返还不当利益。

如果女子的外卖丢失了，她可以跟平台申请退款。但是在肖刚把餐品送给她后，她又申请退款的行为是不合适的。

消费者将已经收到的商品占为己有，拒绝退还，可能构成不当得利，肖刚其实是可以要求女子赔偿自己的损失的。

3、女子的投诉会对肖刚的工作造成不好的影响。

女子退回的是十几二十块钱的餐费，但是对于肖刚来说，影响的却是他的工作。

骑手在送餐过程中，如果服务不到位、态度恶劣或者送餐超时、丢餐等，客户进行投诉，一旦投诉成立，平台会对他们做出相应的惩罚，甚至会影响到账号接单。

用完餐再申请退款，虽然获得了十几二十元的利益，但是损害的是自己的诚信和声誉，得不偿失。

出门在外，大家都不容易，应当多一点理解和包容。

对此，你怎么看？