枣庄男子在4S店做保养时，意外发现师傅往自己的车里加废机油！男子强烈要求给他换一台车，店家却表示：师傅个人行为。 李先生的爱车已经行驶了一万五千多公里，他对自己的车可谓呵护备至。保养手册上的时间一到，他就立刻预约了当地一家知名品牌的4S店。 他觉得，去4S店就是享受专业服务，对车辆保养有保障。然而，这一次的经历，却让他彻底颠覆了对4S店的信任。 2019年，6月4日，李先生保养日当天，被安置在接待区小憩。但他对车辆保养过程的好奇心，让他坐立难安。 于是，他起身前往维修车间，想亲眼看看爱车是如何被“伺候”的。这个举动，也让他意外撞破了一场“偷梁换柱”的戏码。 他注意到，一名维修工在看到他后，神情明显紧张起来，并迅速将手中的机油瓶扔进了旁边的垃圾桶。 李先生对这样的异常行为，马上感觉到了不对劲。正常情况下，用完的机油瓶应该放在指定的回收处，而不是丢进垃圾桶。 李先生没多说什么，直接过去把地上的机油瓶捡了起来。瓶子里残留的液体，颜色浑浊暗淡，与新机油的光亮透明截然不同。 一股不祥的预感涌上心头，这很可能是被废弃的旧机油！李先生想看看4S店的监控，想验证自己的猜想。 监控画面清晰地记录了维修工的操作过程：他先是从仓库领了几瓶新的机油，加到发动机里； 之后，他拿着空机油瓶回到操作间，用漏勺从一个装有废旧机油的桶里，将黑色的废机油倒入空瓶中，再返回车间，将这些“伪装”好的废机油加入到李先生的车里。 小张看到那铁证般的监控视频，忍不住低下了头，坦白了自己的所作所为。 小张的供述，也揭开了4S店内部管理的漏洞。他透露，用废机油代替新机油并非个例，一些“老油条”早就这么干了。 事发后，4S店的回应却让人失望。他们把责任全甩给小张的个人举动，还说对小张的这些做法一无所知。 他们答应要辞退小张，并且会帮李先生免费清理发动机和油路，再送他六次免费保养作为补偿。 但李先生对这个处理办法不太认同。他担心加了废机油会对发动机造成不可逆的损伤，要求4S店退换车辆。 在他看来，4S店作为服务提供方，负有不可推卸的管理责任。员工的一举一动，就是企业的脸面和口碑。 4S店负责人则表示，由于车辆并未启动，加了废机油不会对发动机造成实质性损害，清洗干净即可。 李先生的情况不符合汽车三包法规定的可以退换车的那些条件。双方僵持不下，最终李先生向市场监管部门投诉，并将此事曝光给了媒体。 如何规范汽车保养市场，保障消费者权益，是一个亟待解决的问题。咱们希望今后别再遇到这种事儿了，每位车主都能安心、放心地享受保养服务。 对此你怎么看？ 案例来源：闪电新闻2019-06-04《“车辆保养4S店员工加废机油”后续：监管部门成立专案组进行调查》