潮新闻客户端祝瑶

“美好生活，一个都不能少。”12月3日“国际残疾人日”，阿里巴巴公益基金会发布2024年助残报告《阿里巴巴助残心愿和行动》，全面梳理一年来科技助力残疾人美好生活成果。

阿里巴巴公益基金会理事长孙利军与残奥会冠军、我国首位国际残奥委会运动员委员会委员谭玉娇交流时表示：“助残扶弱是阿里巴巴重要的公益方向，在阿里每年超过25%的公益项目与助残有关，越来越多的阿里人因助残志愿服务而获得成长，愿意用好科技力量为残障人士创造更美好的生活。”

支持1万多名残疾人伙伴获得收入

2024年，“助残扶弱”升级成为阿里巴巴公益四大方向之一，全方位助力无障碍事业发展。今年以来，阿里巴巴已支持1万多名残疾人伙伴获得收入。

中国残联指导下，云客服项目为残障人士定制倾斜政策，提供定向培训与支持，连续10年开展居家客服招募，目前已有2430名残疾人云客服在岗。

饿了么无声骑手关怀项目，为听障骑手上线无障碍沟通系统，多举措助力超5000位听障骑手在饿了么平台获得收入；饿了么“筑梦餐厅”公益项目，对积极容纳残疾人就业的餐饮商户，给予一对一外卖培训、代运营陪跑、包装设计等系列帮扶，已支持手语咖啡店、融爱星面馆等11家残疾人就业店铺。

饿了么无声骑士关怀项目

与此同时，淘宝“万人残疾人商家创就业助力计划”设立创就业发展基金，为残疾人电商创业注入新活力；大润发、菜鸟、盒马等业务板块为上千名残疾人提供就业岗位。

科技助力残疾人美好生活

除了支持就业之外，阿里巴巴多年来一直致力于发挥科技优势为残疾人创造更多美好生活的机会。

为了助力残疾人勇敢走出家门，高德地图轮椅导航项目已在全国58个城市上线，截至2024年11月，为用户提供了超1.5亿次无障碍路线规划。今年8月，高德全新上线视障导航，化身视障人群的第二双眼睛，新增手语无障碍公共服务点位信息指引，为他们打开崭新“视”界。

高德轮椅导航组项目组成员与残疾人伙伴一起进行轮椅路测

在2024世界人工智能大会上发布国内首个关照孤独症儿童的AI绘本工具“追星星的AI”，帮助孤独症儿童、家长和特教老师根据需求自定义生成定制化绘本，已服务星宝群体等近20万人次。

2024年5月，淘票票平台联合阿里巴巴公益推出“轮椅友好厅”标注功能，助力残障人士实现影院无障碍观影，已标注北京、上海、杭州三地60多个“轮椅友好厅”。

优酷无障碍剧场依托优酷平台，为视障人士提供无障碍影视作品，目前无障碍影视作品总量超5000部（集）。

目前，阿里巴巴旗下13款App已完成无障碍升级改造，为10款APP或产品功能获无障碍国家一级标准认证。

中国盲人协会主席李庆忠表示：“我见证并体验了阿里助残行动的创新发展。例如优酷无障碍剧场，丰富了盲人群体的精神文化生活。高德无障碍导航，让残疾人体会到了科技助残的温度。阿里公益基金会对盲人文艺活动的支持，为盲人群体展示风采提供了舞台。希望阿里巴巴充分发挥高科技优势，精准助残方面发挥更大的引领作用。”

阿里巴巴志愿者参与助残公益超1万人次

阿里巴巴人人3小时公益文化倡导下，超10000人次阿里志愿者通过员工自发组成的公益幸福团参与助残公益活动。

“星星加油站”专注于为孤独症家庭开展赋能减压活动，儿童融合行动、一对一陪伴等方式为孤独症家庭提供力所能及的帮助；“益起跑”共带动近300人次员工参与盲人助跑活动；七彩心路共开展残健融合迷你马拉松、残健融合公益手作等公益活动帮助残障朋友更好地融入社会。

阿里巴巴“益起跑”公益幸福团持续开展助盲跑志愿服务

与此同时，2024年，阿里巴巴公益平台通过公益宝贝募集助残善款1300余万支持就业、听障、视障等12个助残项目。平台累计募集助残善款1.41亿。

残疾人最期望消除职场歧视和偏见

为了解残疾人就业状况，今年11月，阿里巴巴联合中国残疾人就业创业网络服务平台，面向全国残疾人伙伴开展“残疾人就业创业核心关切问卷调查”，通过对回收的2180份有效问卷进行分析，总结出残疾人就创业过程中的十大关切议题。

调查显示，肢体残疾、听力残疾是残疾人就创业主要群体；关于就业环境的要素中，残疾人最期望消除职场歧视和偏见；另外，近七成残疾人希望在获得同等的就业机会同时实现同工同酬。同时，残疾人普遍期待多样化的就业服务以及系统化、专业化支持。

阿里巴巴公益基金会方面表示，未来将继续深入推进“万人残疾人商家创就业助力计划”、“云客服”等创就业助残行动，带动更多残疾人互联网创就业。在中国残联指导下，将联合残联部门及爱心企业、公益机构等，在创就业助残，科技助残，志愿服务助残，生态助残四大领域持续深耕，一起助力残疾人伙伴共享美好生活。

（图片由采访对象提供）