在邮储银行安徽自贸试验区合肥片区支行营业大厅，张大爷在厅堂服务人员的引导下，点击屏幕上的呼叫按钮，几秒钟后，云柜员出现在电子屏幕上。在云柜员的引导下，张大爷完成了插卡、密码输入、取款信息确认、领取现钞、签字确认、取卡等操作步骤，整个服务过程用时大约5分钟。

“之前我习惯在人工柜台办理业务，领取养老金有时需要排队30多分钟，如果办理业务的人多，可能会等50分钟，现在在云柜办理真是太方便了!”张大爷办理完业务后满意地说。

跟张大爷一样，很多年长的客户对智能设备会有一些抵触情绪，担心操作复杂自己无法完成或者担心自己误操作，宁愿在人工台席多等待也不愿意使用智能设备。在网点服务人员的积极推荐和耐心讲解下，很多客户都已经转变了观念，了解了在云柜设备的方便快捷，功能越来越丰富，特别是养老金发放等业务高峰期，云柜展现出了强大的处理能力，有效缓解了柜面压力。

据悉，云柜是邮储银行推出的集视频、语音、共享、白板于一体的远程“面对面”对客服务系统，广泛应用于柜面、智能柜员机(ITM)、超级柜员机(STM)、移动展业等渠道。在云柜设备上，邮储银行柜员可远程通过屏幕与客户视频连线，实时提示并指导客户办理业务。邮储人形象地称之为“云柜”，将远程作业的柜员称为“云柜员”。这些搭载了云柜系统的智能设备，能够以“客户现场操作+远程集中作业”相结合的模式，为客户提供业务审核、业务办理、引导及咨询等金融服务，实现业务的智能化、集约化处理。

“现在我们的云柜，不仅使柜台走进屏幕，还能走出网点，随时随地办理业务。”邮储银行安徽自贸试验区合肥片区支行行长卢润草说。移动展业云柜模式上线后，该网点由双人外拓向单人外拓转变，有效缓解了网点外拓人员不足的难题，大大提升了外拓活动的灵活性和效率。“现在我们单人带着移动展业，为客户提供上门服务，大大提升了作业效率，今年夏天在云柜员的远程助力下，支行就用这种方式在客户单位办理了100多笔交易，非常方便!”

邮储银行合肥市分行运营管理部负责人表示：“邮储银行着力写好‘五篇大文章’，积极加快科技金融建设，云柜模式作为邮储银行科技赋能网点服务的重要举措，在提升网点人员效能、优化服务流程、增强市场竞争力等方面发挥了显著作用。”(孙晓叶)