2017年5月，来自“一带一路”沿线的20国青年评选出了“中国的新四大发明”：高铁、扫码支付、共享单车和网购。尽管这四项“发明”，某些并非中国首创，但却在中国迅速推广开来，进而对全球的科技、经济和社会产生了深远的影响。

特别是扫码支付，快速兴起后，支付流程大幅简化。《纽约时报》2017年7月发表的报道《在中国城市，现金正在迅速过时》中提及，“中国的主要城市几乎所有人都在使用智能手机支付一切费用，中国已跨入了‘无现金时代’的行列。”而在三年前，中国人都还主要以现金支付完成交易。

彼时，国内消费者还在遗憾，在国内已经享受了涵盖衣食住行的便利体验，而一旦要出境，仍需要“换货币”“查攻略”，习惯的扫码支付方式并不能通行全球。

如今，国内消费者跨境游，靠一部手机已经可以满足绝大部分需求。外国友人来中国，也可以通过支付宝海外版快速融入中国的支付生态，避免从翻译到支付的一系列难题。

这种变化来源于移动支付出海所带来的消费习惯升级。据支付宝数据，支付宝出境游服务已覆盖全球70多个国家和地区，500万商家都在用支付宝做生意，涵盖衣食住行游购等方方面面，连在海外打车、坐地铁、租电动滑板车都能用。

不管是华人出海游或是外宾入华游，支付宝正在通过“Alipay+解决方案”联通起各个国家和地区的数字支付方式，来满足用户的多元化需求，给全球范围内的游客带来技术与服务的多重享受。

便捷与优惠遍及全球

便捷与优惠，是支付宝全球范围内吸引用户的两大“杀手锏”。

有出境游经历的旅客或许能明显发现，全球范围内支持支付宝交易的商家越来越多，不管是国内企业出海“桥头堡”东南亚地区，还是新旅游热点中东地区，以及更远的欧美国家，扫码支付已然司空见惯，手机在身几乎不用考虑现金问题。

新加坡南洋理工大学发布的《2023中国出境游趋势与数字化程度调查》显示，安全、友好和签证方便，是决定国人出境游决策的几大首选因素。其中，移动支付便利成为赢得中国游客好感度的一大利器，94%游客到了可用移动支付的目的地更愿意消费，95%的人对于能用移动支付的商户感觉更友好。

在国内已经习惯移动支付便捷性的游客，自然想在出境游中延续这种良好体验。一份调查显示，84%的中国游客出境游首选用移动支付，主要吸引点是汇率更透明（60%）、折扣优惠多（60%）、可以电子记账（56%）、不担心现金被盗（55%）。尤其在购物、退税、餐厅、购票等游客热门场景，用移动支付的买单率更是超过了60%。

针对游客需求，支付宝在海外为游客提供丰富的购物优惠活动。2023年是出境游高峰之年，支付宝上线了涵盖衣食住行的全方位服务：在交通服务上，支付宝上线「境外租车」，联合租租车为用户提供全球近200个国家和地区的租车服务；在退税服务上，支付宝用户在欧洲、日韩、新加坡等地可先领券再实时退税，可得288元境外支付红包；在法国、意大利、西班牙等地超过20个品牌50家门店，再推额外20%退税补贴。

当下，随着欧洲杯与奥运会的临近，欧洲游即将迎来高峰，支持支付宝的40万欧洲商户已经做好了充足的准备，覆盖了大型百货商场、便利店、机场、免税店、餐饮店和旅游景点等欧洲游的方方面面。

举例来说，在德国，无论是最大的日用品连锁店劳诗曼（ROSSMANN）、最大的药妆店DM等平价连锁，还是最大的奥特莱斯麦琴根名品村、百年百货公司考夫霍夫（Galeria）等大牌购物中心，使用支付宝都能享受高达百元的门店优惠。

除了优惠之外，一些基于移动支付的增值服务也遍地开花。比如，在新加坡使用支付宝，有高达5588元的中国游客专属福利集合，在线打车、点餐等服务全方位，包括在线点汉堡王免排队，一键打车最高立减50元。

而面向外国友人，支付宝与中行、工行、网联、境外钱包等合作，推出了外卡内绑和外包内用两套服务入境人士的移动支付方案。

升级后的支付宝海外版功能更简洁，使用效率更高。据支付宝数据，截至2024年3月，入境后使用支付宝App绑定国际银行卡（“外卡内绑”）的外国游客来自近200个国家和地区。其中，韩国、马来西亚、新加坡、美国、日本、泰国、德国、澳大利亚、英国、印度尼西亚是十大来源国。

（支付宝的机场实时退税机）

杭州亚运会后，支付宝业务增量明显提高。今年3月，境外宾客通过支付宝在国内的累计交易金额同比增长近10倍，交易笔数同比增长近8倍，活跃用户数同比增长近6倍。

跨境游市场的复苏将在2024年加速。据中国旅游研究院预测，全年入出境旅游人次有望超过2.64亿。尤其是德国欧洲杯与巴黎奥运会两档盛事加持下，欧洲旅游委员会预计2024年中国游客欧洲游人数将有超去年20%的增长，支付宝顺势推出抽奖送欧洲杯门票、机票活动，同时在端内「惠出境」首页推出“全球畅行卡”，让出境游用户在出行前只需花2.8元即可一单回本，拿到价值288元的全球畅行优惠卡包，含出行、消费、流量、门票、机酒等20多种权益。

在良好发展势头的引领下，支付宝继续提升对外籍人员的服务力度。3月，支付宝在原有的中文、英文两种语言之外，新增法语、德语、西班牙语、马来语、阿拉伯语、意大利语、葡萄牙语、俄语、土耳其语、印尼语、韩语、日语、泰语、越南语等语言翻译服务。

这意味着支付宝想要做的并不仅仅是支付工具，它更想通过自己的积累，为用户提供“起于支付但并不止于支付”的全方位服务，成为用户旅游和生活中的重要助手。

在支付宝，不管是国内出境游用户还是外籍人员来华服务，都能享受到支付宝与其它合作伙伴共同提供的数字生态，包括在线翻译、打车、订酒店、预定景点门票、乘坐公交、租充电宝、汇率查询等，尽可能做到手握一个App便畅通无阻。

融入消费者生活

为什么是支付宝成为国内外用户一站式服务的选择？

功能强大，并且基于用户的支付需求。

举例而言，通过蚂蚁集团旗下的Alipay+跨境数字支付和营销解决方案，支持10个境外钱包用户入境后直接扫码付款，包括AlipayHK（中国香港特别行政区）、Touch 'n Go eWallet（马来西亚）、Kakao Pay（韩国）、MPay（中国澳门特别行政区）、HiPay（蒙古）、Changi Pay（新加坡）、华侨银行（新加坡）、Naver Pay（韩国）、Toss Pay（韩国）、 TrueMoney（泰国）等。

这是Alipay+跨境数字支付和营销解决方案基于用户需求而进行的支付工具大融合。对用户而言，境外用户能够使用熟悉的钱包工具增加支付信任感；对其它数字支付方式而言，也能通过与支付宝的合作，在中国市场大显身手。

生态更是支付宝最大的优势。

互联网平台极为注重生态建设，支付宝从起初淘宝买卖双方的中介平台，成长为用户超过10亿的“国民平台”，依靠的便是不断融入消费者的生活。

近期，支付宝发布“AI就医助理”解决方案。据支付宝介绍，“AI就医助理”解决方案为用户提供从诊前、诊中到诊后的全过程智能交互。就诊前，用户通过描述自己的症状，就可以匹配症状对应的科室；到达医院后，这位“助理”会为患者进行就医规划，提供带路、查报告、医保支付等服务；就诊后，除了电子病历、处方和报告查询，它还会为患者建立一份院内外通用的健康档案，让患者通过互联网医院等功能进行长期健康管理。

这是支付宝成长历程中的缩影，也可以视为支付宝之所以崛起的利器。

从水电燃气费缴纳，到医保公积金的查询，再到衣食住行、吃喝玩乐等全方位服务，支付宝依靠贴近用户生活，成为了超过10亿用户手机中几乎必备的超级App。

去年10月31日，支付宝发布了民生服务15周年报告。数据显示，已有超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费。其中，有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈的账户；手机挂号服务上线以来，平均给每个人累计减少180次排队；8000多种公共服务都搬到了线上，全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线；1300个城市（含县级市）乘车都能支付宝“滴一下”，投币换零钱成为历史……

这些打造数字生活开放平台的经验，在出海浪潮中仍能成为支付宝获取用户的有力武器，也能把便捷生活服务做成一面旗帜。

此外，在使用体验层面，支付宝也为用户提供更加温情的使用体验。

一位朋友的经历至今让笔者记忆犹新：这位朋友在某天晚上突然有出差需求，于是快速乘坐高铁赶往另一个城市，出站已是深夜，通过出租车赶往酒店，就在刚刚掏出手机支付完车费之际，支付宝打来电话，问及“您的账户在异地有消费，本人是否知悉”的确认提示。这一瞬间，“钱包助手”般的安全感填满了这位用户的内心。

这可能是支付宝在服务用户过程中微不足道的小事，但这样的体验，在支付宝走向全球的过程中将继续上演，成为用户选择支付宝的重要理由之一。