河北邢台，女子丈夫住院，她来银行取25000元治病钱，柜员上来3连问，取钱做什么？住哪个医院哪个科？问完又打了好几个电话核实，女子等了20多分钟都没能把钱取出来。女子大喊，我取我自己的钱，都这么麻烦？这就是你们的服务态度？工作人员说，钱当天进账当天取，怀疑有问题，这才核实。

（案例来源：湖北日报）

胡慧娟刚出了医院大门，就一路急匆匆跑向附近银行。她丈夫突发疾病住进了医院，急需取一笔钱治疗。

丈夫是家里的顶梁柱，可不能出了岔子，胡慧娟心急如焚，她知道时间不等人，必须得尽快拿到钱。

她呼哧带喘地跑到银行，取了号后，就开始焦急地等待着叫号。

终于轮到她了，胡慧娟快步走到柜台前，对柜员说，我要取25000块钱。

柜员抬起头问道：取钱是什么用途？

胡慧娟一愣，她没想到取钱还要问用途，于是她如实回答，说我丈夫住院了，急需这笔钱治疗。

柜员听后，并没有立马办理业务，而是又问道，那您丈夫住在哪个医院，哪个科呢？我们需要核实一下。

胡慧娟听后，心里的火“腾”地一下冒了出来。她是个急性子，平时就受不了拖拖拉拉的人。

如今丈夫还在医院等着钱治病，柜员却在这儿问东问西，还说要核实，这不是耽误时间吗？

胡慧娟很是不满，但不配合人家完成流程，这钱怕是取不出来，于是她还是耐着性子等柜员打电话核实。

可没想到，都等了20多分钟了，柜员的核实电话还没打完，只见她一会给这个部门打打电话，一会又给那个部门打一打，胡慧娟见状，彻底没了耐心。

她忍不住大吼：你们怎么回事？我爱人就算不住院，我取自己的钱难道不行吗？至于不停打电话核实吗？

柜员也有些无奈，她解释道：您这笔钱是当天存进来的，按照规定，大额存取款，特别是当天进账当天取的，需要进行核实，这也是为了确保资金的安全。

胡慧娟却觉得，这就是在故意刁难人，有那心思，怎么不用在把关那些被诈骗后的转账上呢？正儿八经着急取钱的，却要经历这核实那核实，太耽误事了！

柜员看她情绪激动，也没有再争辩，而是继续拿着电话核实。

胡慧娟站在柜台前，气得直跺脚，但又无可奈何。 

目前，银行作出回应，说由于胡慧娟拿的是她丈夫的银行卡，且卡已经很久没有使用记录，钱也是当天汇入的，再加上户主年龄在50岁以上，这个年龄段是被骗的“重灾区”，柜员立马警惕起来，怕客人是遭遇了诈骗，这才没有第一时间把钱取出。

对于银行的说辞，有人认为应该给予理解，毕竟这也是为了确保储户的资金安全；也有人说防诈是对的，但也不能太折腾人…

那么，从法律角度，该如何认定胡慧娟这件事呢？

1、银行的行为是否合理合法？

《商业银行法》第29条规定：商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

虽然法条中规定，银行应当遵循“取款自由”的原则，但这一原则并非绝对，因为在实际操作中，为了保障金融系统的安全与稳定，防止诈骗等犯罪活动，银行有权对大额存取款进行一定的审核和监控。

在本案例中，胡慧娟虽然享有取款自由的权利，但银行出于资金安全的考虑，对当天存入当天取出的大额资金进行了核实，这并不违反法律规定。

2、银行行为并不构成对胡慧娟权利的侵犯。

《反洗 钱法》第16条规定：金融机构应当按照规定建立客户身份识别制度。在与客户建立业务关系或者为客户提供规定数额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。

本案中，银行要求胡慧娟提供其丈夫住院的详细信息以进行核实，可以被视为一种客户身份识别和风险控制的措施。

尽管这增加了胡慧娟的等待时间，但从法律角度来看，这是银行履行职责的必要步骤，并不构成对胡慧娟权利的侵犯。

然而，银行也应该反思自己的服务流程，尽量寻找更高效、便捷的方式来保障资金安全，同时提升客户满意度。

对此，你怎么看？