11月18日，一女子花38000多，在同学妈妈的店里买了4.5千克中药，打成粉后，回家一称，结果变成了3.8千克。女子找到店家要求退货退款，可店家却说中药打粉有损耗，重量变轻是很正常的，并且药材已经混合到一起了，只能退16000多的海参，其她不能退。女子没有接受这个方案，她接下来的举动，彻底惹恼了对方…… 那天，鲍雅倩（化名）刷到短视频增加了一些养生知识，抱着试一试的心态，来到了同学家开的中药店。原来，鲍雅倩和那位同学是闺蜜。之前，也表示鲍雅倩以后想买中药可以来她家，给她便宜些。 在店内鲍雅倩豪掷 38950 元，购买了冬虫夏草、燕窝等名贵中药材。 然而，当她将能打成粉的药材交给店员后，意想不到的事情发生了。 原本 4.5 千克的药材，经打粉后竟只剩下 3.8 千克。鲍雅倩看着手中分量明显减少的药粉，心中也是十分不解。 “这好好的药材，怎么打个粉就少了这么多？这损耗也太离谱了吧！”鲍雅倩心里犯着嘀咕，当即决定前往中药店，要求店家给个说法，退货退款。 鲍雅倩来到店里，向同学妈妈说明了情况。可店家却不慌不忙地回应道，中药打粉出现重量损耗是再正常不过的事情，况且现在药材都已经混合在一起了，根本无法分清，只能给她退价值 16000 元的海参，其余的概不退还。 鲍雅倩一听，这怎么能行？自己辛苦攒下的钱买的药材，莫名其妙少了分量不说，还不能全额退款。 “我在你这儿买的药材，打粉后少了这么多，肯定是有问题的，你必须给我全额退款！”鲍雅倩态度坚决，毫不退让。 双方僵持不下，鲍雅倩一气之下，将商家投诉到了市场监督管理部门，还请来了记者为自己讨公道。 这一下，事情可就闹大了。市场监督管理部门介入后，对该事件展开了调查。记者也跟随鲍雅倩来到了中药店，店内的气氛瞬间紧张起来。 同学妈妈看到记者和市场监督管理人员的到来，情绪变得格外激动。她涨红了脸，大声说道：“我这店里开了这么多年，一直本本分分做生意，从来就没出过这种事。我的药材都是正规渠道进货的，质量绝对没问题，这打粉有损耗是常识，她现在这样闹，就是想讹我！” 鲍雅倩站在一旁，气得眼眶泛红，她反驳道：“我一个小姑娘，怎么会无缘无故讹你？我就是要一个合理的解释，凭什么让我平白无故承担这么多损失？” 随着事情的发酵，网友们也纷纷在各大社交平台上发表了自己的看法。一位网友说：“这中药打粉损耗一般在多少才合理啊？感觉少了 0.7 千克确实有点多，支持鲍雅倩维权！” 另一位网友表示：“开店做生意也难，说不定真的是正常损耗呢，不过商家只退海参的做法也不太妥当。” 还有一位网友留言：“会不会是打粉过程中出了什么问题？希望市场监督管理部门能好好查一查，给大家一个真相。” 在双方激烈的争执过程中，市场监督管理部门的工作人员一边安抚着双方的情绪，一边认真地查看店内的进货记录、药材质量检测报告等相关资料。他们表示，会依据相关法律法规，公正、公平地处理此事，给消费者和商家一个满意的答复。 这起事件不仅让鲍雅倩和同学妈妈陷入了困境，也让广大消费者对中药购买消费的权益保障产生了担忧。在购买中药材时，尤其是涉及到打粉等加工环节，如何确保重量准确无误？商家的损耗解释是否合理合法？消费者又该如何维护自己的合法权益？这些问题都亟待解决。 在我看来，无论是商家还是消费者，都应该秉持诚信和理性的态度。商家在经营过程中，应当明确告知消费者可能存在的损耗情况，并在交易过程中严格遵守相关法律法规，确保商品的质量和重量准确无误。 而消费者在遇到问题时，也应该通过合法合理的途径来维护自己的权益，不能盲目冲动。市场监督管理部门在其中扮演着至关重要的角色，他们需要加强对各类商家的监管力度，及时处理消费纠纷，为广大消费者营造一个公平、公正、透明的消费环境。 只有这样，才能避免类似的消费纠纷事件再次发生，让消费市场更加健康有序地发展。