河南淮阳，一家金店的3个女子，来到一80岁老人家，问她有没有黄金？得知老人有坏了的金戒指金耳环，她们承诺一克换一克不骗人，带老人去金店，把老人足金15克的2个大戒指，1个耳环，直接换成2.9克18K的两个小耳环，一个小戒指，一下子损失7000多元，子女得知气坏了，直接找到金店理论：一个80多岁的老太太，你们凭啥偷偷拉走？为啥不通知子女？金店负责人却说，老人的黄金没有15克，只有5.863克。结局更气人。

（来源：小莉帮忙）

卢华的老母亲80岁了，可身体还算硬朗，不愿意跟子女住，喜欢在老房子里独居。

卢华不放心，就给母亲安装了监控，能随时查看情况。

可这天他查看监控，发现母亲被3个女子用车拉走了，吓得他赶紧往家跑，看到母亲好好的在家做饭，他才安心。

他问母亲那3个女的是谁？母亲告诉他，她也不认识她们，她们说是淮阳一家金店的工作人员，问她有没有黄金？

卢华一听立马紧张起来，赶紧问母亲咋说的？

母亲告诉他，她说有两个金戒指，一个金耳环，就是坏了，那3个女子要带她去金店换，承诺一克换一克不骗人。

母亲一听还有这好事，带着黄金首饰，就被3女子拉到一家金店。

当母亲拿出她换的新首饰，卢华气的差点没吐血，母亲以前足金15克的两个大戒指，一个耳环，换成了两个2.9克的小耳环，一个小戒指不说，竟然是18K金的。

气的他和妻子，直接开车去了金店理论，在他看来，3女子上门目的不纯。

母亲耄耋之年了，她们把老人拉走，是不是应该通知一下他们子女？15克足金，变成2.9克18K金，真是连蒙带骗，跟抢差不多。

为此，卢华还出示了他给母亲拍的照片，他母亲手上带的戒指又大又亮，一看就克数很重。

但金店负责人说，金子不能看大小，应该看克数，老太太三件首饰加起来，克数不像卢华说的15克，而是5.863克。而且，是根据老太太的要求兑换的。

当时，黄金价格是590元一克，乘以5.863克，价值多少钱，就选这个价格区间的黄金首饰进行兑换。

当时折算下来是3400多，所以给老太太换的是3400多的首饰，戒指是足金的，耳环是18K金的。

负责人承认老人的戒指耳环是足金的，如果18K的不喜欢，可以换成足金的。

卢华一看负责人满嘴胡说，直接提供购买戒指的发票，一个戒指就重6.22克，别说2个戒指，再加上一只耳环了，其他的克数跑哪里去了？

调出店里的监控，只见店员让老人在柜台那里等，她自己拿着老人的首饰去称重，卢华质疑，称重不应该当着母亲面称吗？

但监控模糊，只能看清楚称上有个数字“2”，具体多少克数看不清。

卢华发出灵魂拷问：我的发票才是确切证据，谁相信你们的鬼称？

负责人一听不乐意了，说卢华污蔑，啥叫鬼称？他们店里的称，相关部门会定期过来检查的，卢华无凭无据不能乱说。

记者告诉卢华，如果他们对店家出示的证据有疑问，或者对金店的操作有质疑，可以寻找提供新的证据，目前这件事还没结果。

有人觉得，鬼秤都是可以调的，还是可以偷换的，就算相关部门来了都抓不住，除非当场摁住她的手，摁住她都不一定承认。金店妥妥的不地道呀，光凭上门拉人就可见一般。

那么，关于这起金首饰案例，从法律角度，该如何认定呢？

1、卢华有权要求金店按照原重量或原价值进行更换或赔偿吗。

《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

如果卢华及其母亲能证明金店在更换过程中存在欺诈行为，如虚报原金饰重量、误导消费者等，则他们有权要求金店按照原重量或原价值进行更换或赔偿。

2、金店在更换金饰时，应当使用经过检定合格的计量器具进行称重，并确保称重结果准确无误。

《零售商品称重计量监督管理办法》第5条规定：零售商品经销者使用称重计量器具，每次当场称重商品，在本办法规定的称重范围内，经核称商品的实际重量值与结算重量值之差，不得超过该表规定的负偏差。每件重量小于等于100克的金饰品负偏差为0.01克。

如果卢华能证明金店使用的计量器具存在误差或未经检定，则金店在称重过程中的行为可能构成违法，进而影响到更换服务的合法性。

此外，如果卢华能证明金店在称重过程中故意虚报重量，则金店的行为可能构成欺诈。

3、卢华可以向公安机关报案，要求追究金店及其工作人员的刑事责任。

《刑法》第266条规定：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

如果卢华能证明，金店工作人员在更换金饰过程中存在明显的欺诈行为，如虚报原金饰重量、以次充好等，且欺诈金额较大，如本案中涉及的7000多元损失，则金店及其工作人员可能触犯刑法中的诈骗罪。

对于这起金首饰纠纷，你怎么看？

（人物均为化名）