丢人丢大了!11 月 9 日,男子在直播间用300元抢到6399元的高级电瓶车,谁料,当他去实体店核销时却被老板嘲讽了:“300元就想提走我6399元的车?你自己觉得可能吗?”男子觉得委屈,找品牌官方讨说法,怎料官方的态度更是气的人想吐血!网友:不装了,就是耍赖......
双十一,全民狂欢,剁手一时爽,提货火葬场?你以为捡了大漏,其实成了冤大头,今年双十一,某知名电动车品牌就上演了一出“300块的电动车”闹剧,活生生把一场促销变成了公关危机。
事情是这样的:这家电动车品牌在双十一期间搞了个活动,号称300块就能拿下原价6399的“高级电瓶车”,这价格,搁谁谁不心动?结果,全国只有几十个幸运儿抢到了这个“天上掉馅饼”的机会,其中就包括河南郑州的陈先生和马鞍山的小王,但他们万万没想到,这馅饼里包的不是肉,而是刀片。
陈先生和小王,和其他抢到名额的消费者一样,兴冲冲地去线下门店提车,结果门店老板直接甩脸子:300块就想提6399的车?做梦呢!总部不给报销!小王更惨,车都组装一半了,老板突然接到厂家的电话,说搞错了,赶紧把小王劝退。
这一下,消费者们炸锅了,辛辛苦苦抢到的名额,就换来一句“搞错了”?说好的6099直降呢?这不纯纯耍人玩吗?于是大家建了个群,直接找品牌官方讨说法。
官方客服的回应更是让人血压飙升:300块只是定金,不是最终价格,活动页面没写清楚,是“误会”,为了弥补这个“误会”,官方决定退一赔二,也就是赔600块,6000多的优惠,就想用600块打发?消费者当然不干了。
眼看事情闹大了,网友们也开始声讨品牌方,有人说,这几十辆车的钱,品牌方都掏不起?格局太小了!还有人说,这不是明摆着虚假宣传吗?妥妥的反向广告!
迫于舆论压力,品牌方终于服软了,承诺在11月30日前,让抢到名额的消费者以300元的价格提车,这波操作虽然止损了,但品牌形象也大打折扣。
从法律角度来看,品牌方的行为涉嫌虚假宣传,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,根据《消费者权益保护法》和《广告法》,商家在宣传促销活动时,必须清晰明了地告知消费者活动的具体规则和条件,不得误导消费者。
从商业伦理角度来看,品牌方缺乏诚信,对消费者不够尊重,这种“先吸引眼球,再找借口推诿”的做法,严重损害了品牌形象和消费者信任。
消费者遇到类似问题,可以向消费者协会投诉,或者通过法律途径维权。
这场“300块电动车”事件,给品牌方敲响了警钟,搞活动,不能只想着吸引眼球,更要注重活动规则的清晰透明,以及对消费者权益的尊重。
对于消费者来说,也要擦亮眼睛,不要被低价诱惑冲昏头脑,在参与任何促销活动之前,都要仔细阅读活动规则,了解清楚自己的权利和义务。
电商平台也要加强监管,对商家的宣传行为进行严格审查,防止类似事件再次发生。
信任是商业的基石,品牌方想要长远发展,就必须重建消费者信任,这需要从规范自身行为做起,诚信经营,尊重消费者权益,只有这样,才能赢得消费者的认可和支持,实现可持续发展。
这次事件,无疑给所有商家提了个醒:玩套路,最终只会搬起石头砸自己的脚,与其绞尽脑汁搞那些虚头巴脑的营销,不如踏踏实实做好产品和服务,赢得消费者的口碑,毕竟路遥知马力,日久见人心。